این پایان نامه به طور کلی بر بررسی تجربی اعتماد، رضایتمندی و وفاداری مشتری در بانکداری الکترونیک متمرکز شده است. آگاهی از اهمیت حفظ مشتری تجارت اقتصادی، بررسی های گسترده ای به طور تجربی وفاداری، اعتماد و رضایتمندی مشتری از خدمات تجارت اقتصادی در کشورهای مختلف انجام شده است. سود بردن و آسانی استفاده از شبکه های تجارت اقتصادی می تواند منجر به تحقق اهداف شود و سپس بر رضایتمندی از شبکه های اینترنتی...

چکیده یکی از مهمترین تحولاتی که در زمینه بهبود عملکرد در دهه آخر قرن بیستم به وقوع پیوست، موضوع شناخته شدن رضایت مندی مشتری به عنوان یکی از الزامات اصلی مدیریتی در موسسات خدماتی بود. تلاش و کوششهای به عمل آمده در راستای ارتقای ابزارهای مدیریت عملکرد ، نشان دهنده اهمیت رضایت مندی مشتری در تعیین موفقیت سازمان ها در امر تجارت و سود آوری می باشد. ( وظیفه دوست ، 1386 ) در تحقیق حاضر به بررسی...

درطی سال های گذشته بانک های دولتی در زمینه بازاریابی وجذب مشتری موفق نبوده و نتوانسته اند منابع مالی زیادی جذب نمایند، از سوی دیگر تسهیلات ارایه شده نیز از لحاظ کمی و کیفی در سطح قابل قبولی نبوده است. مهم ترین علت مشکلات فوق دولتی بودن بانک هاست. در اساسنامه بانک های ایران به طور مشخص به نقش خدماتی آنها و مجری سیاست های دولت بودن، مانند اعطای تسهیلات تکلیفی، اشاره شده است. بانک مرکزی نیز با بان...

در سال‌های اخیر، رویکردهای بهینه‌سازی یکپارچه در زنجیرة تأمین، به یکی از مسائل مورد توجه محققان تبدیل شده است. در این پژوهش، مدلی برای مسئلۀ مکان‌یابی- مسیریابی دوسطحی با شرایط گذاشت و برداشت ارائه می­شود؛ به‌طوری‌که بین مراکز اصلی توزیع و مشتریان، یک لایه از تسهیلات با نام انبار میانی استقرار می‌یابد. هریک از مشتریان این شبکه، علاوه­بر تقاضای دریافت کالا، هم‌زمان درخواست تحویل کالا به وسایل نق...

تاکنون طیف وسیعی از انواع روش‌های شناسایی الگو  برای تولید و ساخت مدل‌های امتیازبندی اعتباری  مورد توجه محققان این حوزه قرار گرفته است اما آنچه در اغلب این تحقیقات کمتر در نظر گرفته شده توجه کافی به نیازهای مسأله است که آن را از یک مسأله دسته‌بندی  ساده متمایز می‌کند. در امتیازبندی اعتباری لازم است به هزینه دسته‌بندی نادرست توجه ویژه‌ای معطوف گردد، زیرا در عمل هزینه دسته‌بندی نادرست مشتریان...

در این مقاله، مسئله مکان‌یابیشبکه‌ای برای دو تسهیل مستعد ازدحام و مشتریان کم‌حوصله مورد بررسی قرار می‌گیرد.هر مشتری هنگام مراجعه به تسهیل مربوطه، در صورتی که با اندازه صفی بیش از آستانهتحمل خود مواجه شود، از ورود منصرف شده و به تسهیل دیگر مراجعه می‌کند. در تسهیلدوم نیز اگر وضعیتی مشابه وجود داشته باشد، مشتری از دریافت خدمت، منصرف می‌شود. هدفاین مسئله، انتخاب دو مکان از بین تعدادی مکان کاندیدا ب...

هدف از این پژوهش بررسی عوامل موثر بر رضایتمندی مشتریان استخرهای خراسان جنوبی بود .پژوهش حاضر توصیفی و از نوع مقایسه ای بوده که به شکل میدانی صورت گرفته است. باتوجه به مدل استفاده شده در این تحقیق جامعه آماری پژوهش شامل کلیه مشتریان استخرها در استان خراسان جنوبی بودند، که تعداد 180 نفر به طور تصادفی انتخاب شدند. ابزار مورد استفاده در این پژوهش پرسش نامه معتبر بود. اطلاعات بدست آمده در پنج محور ب...

در حرفه های بهداشتی ارتباط و مهارتهای ارتباطی نقش بسیار مهمی در رضایت بیماران و حل مشکلات انها دارد. انواع مختلف شیوه های ارتباط پرسنل با مشتریان (بیماران) اثرات مختلفی بر رضایت آنها دارد . آموزش ارتباط با بیمار منجر به کیفیت بهتر بهداشتی و درمانی میشود و رضایت بالاتر بیمار را همراه دارد. هدف از این مطالعه بررسی تاثیر نوع ارتباط کارکنان بر رضایت مشتریان در بیمارستانهای دانشگاه علوم پزشکی اصفها...

با گسترش اینترنت، ابزارهای در دسترس برای برقراری ارتباط با مشتریان و مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی در سازمان ها رایج شده است.ecrm در یک سازمان می تواند در سطوح گوناگون قرار داده شود. شرکت ایرانسل یکی از شرکت هایی است که به صورت اینترنتی با مشتریان خود ارتباط کسب و کاری دارد و در این خصوص خدماتی را در بستر وب توسط سایت خود به مشتریان ارائه می دهد لازم است تا تأثیر این سطح خدمات را بر وفاداری...

چکیده حیات و بقای بلندمدت سازمان از طریق دستیابی به مزیت رقابتی پایدار ناشی از دستیابی به واکنش های مثبت مشتریان نسبت به سازمان به ویژه ظهور رفتار فداکارانه آنها، ضرورت پرداختن به این موضوع را روشن می سازد. در این راستا پژوهش حاضر به بررسی کیفیت خدمات ادراک شده موثر بر فداکاری مشتریان و تعیین نقش میانجی گری رضایت مشتریان در رابطه بین کیفیت خدمات ادراک شده و فداکاری مشتریان پرداخته است. نمونه آ...