اهداف: آسیب­های ناشی از جنگ نه‌تنها بر خود جانبازان، بلکه بر عملکردهای خانوادگی آنها از جمله انسجام و سازگاری خانوادگی تاثیر می­گذارد. از این رو بررسی انسجام و سازگاری خانوادگی در جانبازانی که از تبعات ناشی از جنگ رنج می­برند، از اهمیت فوق‌العاده­ای برخوردار است. لذا پژوهش حاضر با هدف بررسی ارتباط معنویت و بخشودگی با انسجام و سازگاری زناشویی انجام شد. ابزار و روش­ها­: در این پژوهش توصیفی- همبست...

ارتباط با مشتری یک چالش رقابتی مهم در صنعت بانکداری است. بانک ها نیازمند اطلاعاتی در مورد اینکه مشتریان شان چه کسانی هستند و چه خواسته هایی از بانک دارند و چگونه باید آن را برآورده سازند را نیازمندند بر این اساس هدف از ارائه این پژوهش بررسی مدل مفهومی سیستم ارتباط با مشتری است که این ارتباط موثر را میسرمی سازد. این مدل شامل متغیرهای مستقل: ارزش مشتری، تکنولوژی، کانال های ارتباطی، رضایت مشتری بر...

هدف از پژوهش حاضر تعیین رابطه‌ی علّی بین متغیرهای هوش عمومی و هوش سیال با عملکرد تحصیلی با میانجی‌گری ویژگی‌های شخصیت و رویکردهای یادگیری در دانش‌آموزان دختر سال دوم و سوم دبیرستان‌های شهرستان ازنا بود. نمونه‌ی این تحقیق متشکل از 260 دانش‌آموز بود که با روش نمونه‌گیری تصادفی ساده انتخاب شدند. در این پژوهش آزمودنی‌ها پرسشنامه‌های اطلاعات شخصی، آزمون هوشی ریون، آزمون هوش سیال، فرم خلاصه شده پرسشنا...

هدف پژوهش حاضر آزمون مدل رابطه علّی مذهبی بودن و معنویت با سازگاری روانشناختی با توجه به نقش واسطه‌‌ای دلبستگی به خدا می‌باشد. براین اساس، 144 نفر (82 دختر و 62 پسر) از دانشجویان دانشگاه جندی شاپور اهواز به روش نمونه‌گیری تصادفی ساده انتخاب شده‌اند. ابزارهای مورد استفاده در این پژوهش شامل مقیاس تجربه معنوی روزانه (2002)، مقیاس درونی-بیرونی عصر جهانی (1990)، مقیاس کوتاه افسردگی-شادکامی (2004)، مق...

در حال حاضر به دلیل پویایی بازار و تأثیر عوامل مختلف در سطح کلان و عملیاتی، الگوهای خرید مشتریان با مفاهیم عملیاتی متفاوتی روبرو بوده و در نتیجه، مفاهیم رضایت و وفاداری مشتریان از نظر عملیاتی، با شاخص­های متفاوتی بر عملکرد سازمان­ها، اثرگذار می­باشند. هدف این پژوهش، بررسی تأثیر بکارگیری جایگاه­یابی برند و تجربه مشتریان در وفادارسازی می­باشد. پژوهش حاضر توصیفی-پیمایشی بوده و از نظر هدف کاربردی ا...

هدف این پژوهش، طراحی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری صنعت حمل و نقل بین شهری بر اساس مدل گارتنر(مطالعه موردی شرکت رویال سفر ایرانیان) می باشد که شامل تعیین 8 مرحله مدل گارتنر با اجزاء(چشم انداز مدیریت ارتباط با مشتری،راهبرد مدیریت ارتباط با مشتری،تجربه ارزشمندی مشتری،همکاری سازمانی فرهنگ و ساختار درک مشتری کارکنان،فرآیندهای مدیریت ارتباط با مشتری،اطلاعات مدیریت ارتباط با مشتری،تکنولوژی مدیریت ارتب...

چکیده اهداف: آسیب­های ناشی از جنگ نه تنها بر خود جانبازان، بلکه بر عملکردهای خانوادگی آنها از جمله انسجام و سازگاری خانوادگی تاثیر می­گذارد. از این رو بررسی انسجام و سازگاری خانوادگی در جانبازانی که از تبعات ناشی از جنگ رنج می­برند، از اهمیت فوق العاده­ای برخوردار است. لذا پژوهش حاضر با هدف بررسی ارتباط معنویت و بخشودگی با انسجام و سازگاری زناشویی انجام شد. ابزار و روش­ها­: در این پژوهش توصیفی-...

امروزه صنعت خدمات در دنیا درحال تغییر است . فناوری های جدید، روش ارائه خدمت به مشتری رادربسیاری از سازمانهای خدماتی دگرگون کرده است. خدمات رسانی بانکها نیز تحت تاثیر فناوری اطلاعات وارتباطات دچار تحولات اساسی شده است. رفع نیازفیزیکی برای حضور در شعب بانک ها،افزایش دقت در دریافت هاوپرداختها،تسریع درجریان مبادلات اقتصادی ،افزایش ضریب ایمنی وبسیاری دیگر ازمزایای کوچک وبزرگی است که بانکداری الکترون...

  تنش‌های وارده و روش‌های سازگاری در پرستاران بخش‌های روان‌پزشکی رازی تبریز     یوسف وارسته‌مقدم [1] * ، مجید صادق‌فرد [2] ، سیدحسین محمدی [3]     تاریخ دریافت 04/08/1392 تاریخ پذیرش 28/10/1392     چکیده   پیش زمینه و هدف: پرستاران بخش‌های روان‌پزشکی با تنش‌های متعددی روبرو می‌باشند. لذا به‌کارگیری روش‌های سازگاری مناسب جهت کاهش اثرات مخرب آن ضروری به نظر می‌رسد. از این رو تحقیقی با هدف تعیین ت...