مدیریت ارتباط با مشتری یک راهبرد تجاری برای ایجاد ارزش دوسویه است که تمام جوانب مشخصات مشتری را شناسایی می کند، دانش مشتری را بــه وجود می آورد، روابط را با مشتری شکل می دهد و برداشت آنها را درباره محصولات یا خدمات سازمان ایجاد می کند. هدف از انجام این تحقیق تعیین ارتباط بین کاربرد مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان بعنوان متغیر مستقل و 4 مولفه 1.خدمات مشتری 2.رضایت مشتری 3. وفاداری مشتری و 4. ...

چکیده هدف از این مقاله، ارائه الگوی تلفیقی از مدل کانو و قوانین انجمنی به منظور طبقه بندی نیازهای مشتریان و تجزیه و تحلیل رفتار آنها است. جامعه آماری این تحقیق شامل مشتریان بانک سامان قم بوده ، پس از نمونه گیری تصادفی ساده، تعداد 144 پرسشنامه برای تجزیه و تحلیل داده ها استفاده شده است. در این تحقیق، بعد از جمع آوری داده ها، نیازهای مشتریان به وسیله مدل کانو طبقه بندی و در ادامه به وسیله قوانین ...

یادگیری خودسامان و رابطه آن با کنش نگارشی و انگیزه یادیگری فراگیران زبان انگلیسی هدف از این بررسی مطالعه یادگیری خودسامان و رابطه آن با کنش نگارشی و انگیزه یادگیری فراگیران زبان انگلیسی بود. در این مطالعه 79 نفر شرکت کردند. همه آنها در سطح عالی در یک موسسه زبان انگلیسی مشغول به یادگیری زبان انگلیسی بودند. گروه سنی شرکت کنندگان از 20 تا 30 سال بود. در کل دو پرسشنامه و یک انشاه در این مطالعه است...

این مقاله[1] تلاش می کند تا موضوع سیاست گذاری پولی در کریدور نرخ سود در بازار بین بانکی (بازار پول) را ارزیابی کند و امکان استفاده از این الگو در نظام بانکداری بدون ربای کشور ایران را تحلیل نماید. یافته ها که به روش تحلیلی−توصیفی به دست آمده اند، نشان می دهد که شیوه های قرض دهی و قرض گیری در الگوی متعارف تسهیلات قاعده مند بر اساس عقد قرض همراه با بهره، سامان یافته اند و به همین دلیل در چارچوب ا...

ارائه خدمات بانکی مبتنی اینترنت طی چند سال اخیر به محور رقابت در نظام بانکی ایران تبدیل شده است. در همین راستا شناسایی و بخش­بندی کاربران این نوع خدمات موجب شناخت بهتر نیازها و انتظارات و برنامه­ریزی جهت تامین آن نیازها و انتظارات می­شود که این موجب بهبود تصویر بانک و کسب مزیت رقابتی می­شود.  در این پژوهش هفت بانک پاسارگاد، پارسیان، ملت، سامان، اقتصادنوین، تجارت و ملی به عنوان برندهای رقیب انتخ...

ارائه خدمات بانکی مبتنی اینترنت طی چند سال اخیر به محور رقابت در نظام بانکی ایران تبدیل شده است. در همین راستا شناسایی و بخش­بندی کاربران این نوع خدمات موجب شناخت بهتر نیازها و انتظارات و برنامه­ریزی جهت تامین آن نیازها و انتظارات می­شود که این موجب بهبود تصویر بانک و کسب مزیت رقابتی می­شود.  در این پژوهش هفت بانک پاسارگاد، پارسیان، ملت، سامان، اقتصادنوین، تجارت و ملی به عنوان برندهای رقیب انتخ...

رشد سریع جمعیت شهر تهران به دنبال تحولات اقتصادی، اجتماعی، و سیاسی شور از دهه 1340 به بعد، اشباع فضایی محدوده قانونی این شهر را تسریع کرد. نتیجتاً و با افزایش سریع قیمت زمین در این محدوده، اقشار ک مدرآمد شهری، مهاجرین، و بسیاری از فعالی تها به حاشیه شهر رانده شد. بنا بر این در ضمن ادامه توسعه افقی شهر، جزایری از تجمع جمعیت و فعالیت در نقاط حاشیه شهر پدید آمد که وجه ممیزه آنها نسبت به نقاط درونی ...

دهیاری ها به عنوان سازمان های عمومی غیردولتی می باشند که اخیراً در نظام مدیریت روستایی کشور مطرح شده اند و اداره امور محلی را با نظارت روستاییان از طریق شوراهای اسلامی روستا به انجام می رسانند و در حوزه خدمات عمومی وظایفی دارند. تأسیس این نهاد را می توان اقدام مهمی در تکمیل حلقه مدیریت روستایی در فرآیند توسعه متوازن و پایدار دانست. در این تحقیق نقش و عملکرد شوراها و دهیاری بر اساس چهار بعد اجتما...

شخصی سازی یکی از نیازمندی های سامانه های یادگیری الکترونیکی است. هدف شخصی سازی ارائه راهبردهای شخصی شده متناسب با ویژگی های یادگیرنده است. شخصی سازی محیط یادگیری الکترونیکی با استفاده از سامانه های آموزشیاری هوشمند (ساهو) انجام می شود. اصلی ترین بخش سامان? آموزشیاری هوشمند، «مدل یادگیرنده» است که شامل اطلاعات سامانه از یادگیرنده است و انتخاب راهبرد آموزشی با توجه اطلاعات این بخش انجام می شود. د...

موسیقی ایرانی همانند دیگر هنرها بیانی انتزاعی از جلوه های مختلف فرهنگ غنی ایران زمین دارد. روش شکل گیری واژه ها و روند توسعه جملات در این موسیقی نشانه هایی آشنا از دیگر هنرها به خصوص هنرهای تزیینی در خود دارد. در این مقاله سعی شده است با مقایسه و بررسی وجوه تشابه و افتراق این دو شاخه هنری راهکارهایی برای درک بهتر و روشن تر موسیقی ایرانی و ارایه روش آموزش این نوع موسیقی بر اساس درک و تکرار و تر...