اخیراً در ادبیات بازاریابی کار ویژه فروش در سطح استراتژیک سازمان دیده شده، از یک عنصر صرفاً عملیاتی فاصله گرفته و به عنصری استراتژیک ارتقا یافته است. اما استراتژی فروش چیست و چگونه در ارتباط با محیط خارج و داخل سازمان بر عملکرد فروش تأثیر می‌گذارد؟ هدف این پژوهش شناسایی تأثیر استراتژی فروش و بازاریابی بر عملکرد فروش و بررسی اثرات تعدیل‌کننده محیط درونی و بیرونی و پیش‌زمینه استراتژی فروش است. پژوه...

در عصر اطلاعات، توسعه تکنولوژی اطلاعات این امکان را برای مدیران فراهم ساخته که بتوانند با اطمینان بیشتری به بررسی‌های محیطی اقدام نمایند. اما نقش سیستم­های اطلاعاتی در فرآیند برنامه­ریزی استراتژیک و تدوین و اجرای استراتژی­ها از وضوح کافی برخوردار نیست. این مقاله به تحلیل  تاثیر اثربخشی سیستم­های اطلاعات بازاریابی بر کارآمدی فرآیند برنامه­ریزی استراتژیک بازاریابی و عناصر آن در بانک‌های ایران می‌...

جذب، حفظ و ارتباط بلند مدت مشتری با سازمان از جمله مولفه هایی است که بازاریابی رابطه مند به آن تاکید قابل توجهی می کند . اصولا" برنامه های بازاریابی رابطه مند ارائه شده توسط سازمان باید به نحوی باشند که از سوی مشتریان مورد پذیرش قرار گیرند تا به سازمان ، وابسته و نسبت به آن متعهد گردند . از اینرو پژوهش حاضر که یک مطالعه توصیفی و از نوع پیمایش است ، به بررسی رابطه بین عوامل مشتری با وابستگی و تع...

مقاله حاضر برمبنای نظریه نقاط مرجع استراتژیک (srp's) الگویی را جهت هماهنگی بین استراتژی بازاریابی و استراتژی سطح کسب و کار ارائه می دهد. در ادبیات تئوریهای مدیریت می توان سه نوع الگوی هماهنگی را شناسایی کرد: الگوی عقلایی، الگوی طبیعی و الگوی همه جانبه. در این مقاله بعد از مروری بر مبانی فلسفی و منطقی نقاط مرجع استراتژیک دو نقطه مرجع به عنوان نقاط مرجع اعلم در نظر گرفته شدند که عبارتند از: ...

چکیده سازمان ها امروزه با توجه به درکی که از اهمیت مشتری راضی پیدا کرده اند بطور فزاینده ای تمایل به رویگردانی از رویکرد بازاریابی سنتی و گرایش به رویکرد بازاریابی رابطه مند پیدا نموده اند. این تحقیق نیز رابطه عوامل تشکیل دهنده بازاریابی رابطه مند از جمله اعتمادسازی،تعهد به خدمت،کیفیت ارتباطات و مدیریت تعارض را با وفاداری بررسی کرده است. همچنین تأثیر متغیرهای جنسیت و شایستگی کارکنان به عنوان ی...

هدف از این پژوهش،بررسی تاُثیربازاریابی رابطه مند برتکرار استفاده مشتریان از خدمات بانک ایران زمین میباشد. افزایش رقابت تنگاتنگ میان بانک ها،احتمال عضویت ایران درسازمان تجارت جهانی و به تبع آن تاُسیس بانک های خارجی درایران و همین طور افزایش تعداد بانک های خصوصی،بانک ها را ملزم می نماید هرچه سریعتر نسبت به حفظ مشتریان خویش چاره اندیشی نمایند. بازاریابی رابطه مندازجمله ابزارهایی است که می تواند سه...

امروزه بهره وری یک اولویت ملی برای تمام کشورهای در حال توسعه و توسعه یافته است و به عنوان یک رویکرد مدیریتی به تدریج جای خود را در کشور ما باز می کند. رشد اقتصادی و بهبود سطح زندگی مردم جز با مدیریت بهینه منابع کمیاب و کسب حداکثر ارزش افزوده از به کارگیری آنها امکان پذیر نخواهد بود. اقتصاد، علم منابع کمیاب است و مدیریت، علم تصمیم گیری در مورد آن. منابع کمیاب موجب ایجاد ارزش افزوده در سازمان می ...

مطالعه تأثیر هوش هیجانی سازمان بر روی کارآفرینی گرایی، یادگیری گرایی و بازاریابی استراتژیک

در ادبیات بازاریابی طراحی مناسب رابطه بین بخش‌های بازاریابی و فروش یکی از چالش­های اساسی سازمان­ها عنوان شده است. در این مقاله با اقتباس از ادبیات استراتژی و تئوری سازمان، چارچوب مفهومی جدیدی جهت طراحی رابطه بین بخش­های بازاریابی و فروش و تبیین پی‌آمدهای استراتژیک این رابطه ارائه شده است. در ادبیات استراتژی یکی از مهم‌ترین عوامل بقا و رشد سازمان­ها تحقق دوسوتوانی[i] به معنای توجه همزمان به اکتش...

امروزه دیگر رضایت مندی مشتریان کافی نبوده و شرکت ها نباید به رضایت مندی مشتریان دل خوش کنند. آن ها باید مطمئن شوند که مشتریان رضایتمندشان وفادار هم هستند. در این پارادیم هدف، برقراری روابط بلند مدت و مهم تر از همه مشتری است. به دلیل مزایای چشمگیر بازاریابی رابطه مند، شرکت ها به سمت انتخاب تعاملات رابطه ای به جای تعاملات مجزا حرکت می کنند. هدف از این تحقیق ارزیابی تأثیر استراتژی های بازاریابی ...