این مطالعه به منظور بررسی رابطه مدیریت عملکرد با کیفیت خدمات بانکی انجام شده است تا از این رهگذر بتوان با بهبود جنبه هایی خاص از مدیریت عملکرد، جهت ارتقای کیفیت خدمات بانک ها گام های مؤثری برداشت. برای بررسی مدیریت عملکرد در بانک ملی اصفهان از مدل تحلیل مدیریت عملکرد (pma) و برای ارزیابی کیفیت خدمات در این بانک از مقیاس سیستمی- مبادله ای کیفیت خدمات (systra-sq) استفاده شده است. در همین راستا به...

در ایران، بانک‌ها به منزله‌ی کانون اصلی انجام فعالیت‌های اقتصادی شناخته می‌شوند و نقش مهمی را راستای کمک به رشد اقتصادی کشور ایفا می‌کنند، از این رو، حفظ مشتری در این‌گونه سازمان‌ها حائز اهمیت است. امروزه مدیران سازما‌ن‌های ارائه دهنده‌ی خدمت، نظیر بانک‌ها دریافتند که ارتقاء سطح کیفی خدمات، کلید اصلی جلب رضایت مشتریان می‌باشد و برای رسیدن به این مهم لازم است تا سازمان‌ها در راستای شناسایی موثرت...

به منظور تعریف مسئله و بیان سوال های اصلی تحقیق بیان می شود که با توجه به ضعف مدیریتی موسسات فرهنگی قرآنی، به خصوص در زمینه بازاریابی و جذب مخاطب، مهمترین و اصلی ترین مساله مطرح شده در این پژوهش،بهبود عملکرد مدیریت بازاریابی در این گونه موسسات است . هر موسسه فرهنگی قرآنی مانند شرکت ها و سازمان های دیگر دارای چرخه عمر محصول است که دارای چهار مرحله معرفی، رشد، بلوغ و افول است. در این تحقیق سعی شد...

با توسعه صنعت بانکداری، بسیاری از بانک­های کشور به دنبال ارائه خدمات متمایز به مشتریان می­باشند تا سهم بازار خود را افزایش دهند. به عنوان نمونه استفاده از فناوری تلفن همراه، امکان ارائه خدمات بانکی را به طور 24 ساعته فراهم کرده و به عنوان یک مزیت رقابتی مطرح می­شود. علاوه بر این، به کارگیری مدیریت دانش مشتری با شناسایی نیازهای اساسی مشتری سبب ارتقاء و مدیریت هدفمند خدمات بانکی می­گردد. از طرف د...

با توجه به تحقیق انجام شده در رابطه با صادرات خدمات فنی و مهندسی و با در نظر گرفتن مشکلات موجود در این بخش، 4 گروه تاثیرگذار بر فعالیت های اصلی با زیر گروه های خاص خود شامل: "فعالیت بانک ها ": نحوه تامین مالی، ارائه تسهیلات ارزی، شرایط صدور ضمانت نامه های ارزی، نحوه ایجاد ارتباطات بانکی، پوشش های بیمه ای،" توانمندی شرکتها ": ماشین آلات و تجهیزات، توان تخصصی نیروی انسانی، حضور شرکت های مشاوره ای...

هدف این مقاله، پیشنهاد الگوی کاربردی جهت شرکت‌های بیمه- بانک در ایران است. برای این منظور  با بررسی شرکت‌های موفق در جهان، چهار مدل متداول بیمه-بانک استخراج شده و از کارشناسان در مورد  امکان‌سنجی اجرای این مدل‌ها به روش  TELOS  نظرسنجی به عمل آمده است. همچنین سه مؤلفه نوع محصولات، نحوه عرضه خدمات و روش درآمدی بانک نیز برای هر یک از مدل‌ها مورد بررسی قرار گرفته است. روش تجزیه‌وتحلیل داده‌ها فرای...

مهم‎ترین اصول و قواعد سازمان جهانی تجارت در زمینه‎ی تجارت خدمات و از جمله خدمات بانکداری در موافقت‎نامه‎ی عمومی تجارت خدمات (گاتس) تبیین شده‎اند. براساس این موافقت نامه، کشورها هنگام الحاق به سازمان می‎توانند با توجه به شرایط خاص حقوقی و اقتصادی خود به آزادسازی تجارت اقدام نمایند. از این رو کشورها موظفند تعهدات خود ذیل موافقت‎نامه‎ی گاتس را در قالب جدول تعهدات خاص به سازمان ارائه دهند. ایران نی...

چکیده : با تغییر نگرش و توسعه مدلهای جدید بازاریابی ، شناسایی گروههای مشتریانی که رفتارهای یکسانی نسبت به دریافت خدمات دارند، از مهمترین مباحث مطرح شده در بازاریابی هدفمند است. در همین راستا توجه به ارزش مشتری برای مدیریت مناسب راهبردهای بازاریابی با هدف کاهش هزینه و افزایش سهم از مشتری بسیار مهم است. استفاده از ارزش مشتری برای شناسایی مشتریان و پیاده سازی رویکرد بازاریابی مستقیم براساس تحلیل ...

پژوهش حاضر با هدف رتبه بندی شعب تهران بانک کارآفرین از دیدگاه مشتریان انجام گرفت. روش پژوهش با توجه به اهداف از نوع توصیفی پیمایشی بود. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه مشتریان شعب تهران بانک کارآفرین بودند. نمونه های این پژوهش بیش از 500 نفر از مشتریان بودند که به صورت تصادفی و از تمام مناطق تهران انتخاب شدند. به منظور جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه محقق ساخته استفاده شد که شامل 30 سوال بوده و چه...

نتایج تحقیق نشان می دهد که عناصر آمیخته بازاریابی با گرایش بیمار ارتباط دارد و مهم ترین عامل موثر بر گرایش بیماران قلبی در انتخاب بیمارستان فرایند مدیریت(b=0.683) با 66درصد در رتیه اولو مکان(b=0.299) با 27 درصد در رتبه دوم است سایر عناصربه علت مشابهت زیاد در یک سطح هستند که تاثیر زیادی ندارد ، ترویج (b=-0.027)، محصول(b=-0.064)، امکانات فیزیکی(b=-0.072)، قیمت(b=-0.084) و کارکنان(b=-0.203) در رتب...