چکیده هدف از نگارش تحقیق حاضر، شناسایی عوامل مؤثر بر مدیریت ارتباط با مشتری می¬باشد. برای سنجش مدیریت ارتباط با مشتری، از 6 بعد مدیریت دانش، تکنولوژی، مدیریت ارشد، پرسنل، شخصی¬سازی خدمات و یکپارچه¬سازی سیستم¬ها استفاده شد. برای جمع¬آوری داده¬ها از جامعه آماری، 2 پرسشنامه طراحی و پس از تائید پایایی و روایی آنها، میان جامعه آماری توزیع شد. نتایج حاصل از بکارگیری آزمون کای دو و فریدمن، بیانگر...

پژوهش حاضر با هدف بررسی وضعیت موجود و طراحی الگوی مطلوب نظام توسعه مدیران پرداخته در صنعت بیمه ایران انجام شده است. جامعه آماری این پژوهش، مدیران شرکت بیمه دولتی ایران، شرکت های بیمه خصوصی و بیمه مرکزی ایران است. ابزار گردآوری داده ها در این پژوهش، پرسشنامه محقق ساخته بوده است. در بخش اول این پژوهش، مدل مفهومی پژوهش بر اساس مرور مبانی نظری پژوهش و با اتکا بر مدل نظام مند که در برگیرنده درونداده...

مدیریت دانش به عنوان یکی از موضوعات جالب و چالش برانگیز علم مدیریت در هزاره جدید است. هدف پژوهش حاضر اولویت بندی و بررسی عوامل موثر بر استقرار مدیریت دانش در وزارت ورزش و جوانان بوده است. تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر جمع آوری داده ها توصیفی- پیمایشی به شمار می آید. جامعه آماری این پژوهش را کلیه کارکنان وزارت ورزش و جوانان (745 نفر) تشکیل می داد. حجم نمونه تحقیق بر اساس جدول مورگان 254...

با توجه به تغییرات سریع در دنیای رقابتی امروز ، چرخه عمر محصول هر چه بیشتر کوتاه شده و صنایع در پی معرفی محصولات جدید و به روز شده به بازار هستند .صنایع باید با استفاده از سیستم مدیریت دانش خود محصولاتی را که بیشترین هماهنگی با تقاضای مشتریان دارد را به بازار عرضه کرده و از این طریق مزیت رقابتی پایداری را برای شرکت خود فراهم کنند. تحقیق حاضر راجع به بررسی رابطه میان مدیریت دانش و فرآیند توسعه م...

هدف پژوهش حاضر بررسی تأثیر استراتژی های مدیریت دانش و یادگیری سازمانی بر عملکرد سازمانی با نقش واسطه ای نوآوری به روش تحلیل مسیر می باشد. این پژوهش از نظر هدف ، کاربردی و از نظر شیوه گردآوری اطلاعات و داده ها از نوع توصیفی – همبستگی است.جامعه آماری شامل630 نفر از کارکنان سازمان جهاد کشاورزی استان فارس است که روش نمونه گیری تصادفی سیستماتیک مورد استفاده قرار گرفت وحجم نمونه با توجه به فرمول کوکر...

پژوهش حاضر باهدف بررسی تأثیر مدیریت دانش بر نوآوری سازمانی بین کارکنان دانشگاه مازندران اجرا شد. روش پژوهش، همبستگی و به طور مشخص از نوع معادلات ساختاری است. جامعۀ آماری این پژوهش حدود 400 نفر از کارکنان دانشگاه مازندران است. برای سنجش متغیرهای پژوهش از پرسشنامه­های مدیریت دانش نوناکوکه دارای چهار بعد برونی سازی، ترکیب، برونی سازی و اجتماعی سازی است و پرسشنامۀ نوآوری سازمانی که دارای سه بعد تول...

مقدمه: شناخت و پیاده سازی دانش به عنوان تأثیرگذارترین عامل در خروجی بخش بهداشت، و ابزاری قدرتمند در ارائه ی خدمات مطلوب تر است. هدف پژوهش حاضر، ارزیابی ابعاد فرآیند مدیریت دانش در مراکز بهداشتی و درمانی شهرستان یزد بود. روش بررسی: در این پژوهش توصیفی- تحلیلی ؛ کارمندان بیمارستان های شهرستان یزد با مدرک تحصیلی دیپلم و بالاتر جامعه ی آماری پژوهش را تشکیل می دهند. ابزارگردآوری داده ها، پرسشنامه ای...

تحقیق حاضر با هدف شناسایی و اولویت­بندی عوامل مؤثر بر استقرار مدیریت دانش و رابطه آن با مزیت رقابتی و عملکرد سازمانی در شرکت ملی انتقال گاز منطقه یک انجام گرفت. جامعه آماری این تحقیق را کلیه پرسنل لیسانس به بالا با سابقه کار حداقل پنج سال تشکیل می­دهند که تعداد آن­ها برابر با سیصد نفر است. با استفاده از جدول مورگان حجم نمونه 169 نفر در نظر گرفته شد که به شیوه نمونه­گیری تصادفی ساده انتخاب شدند....

دانش به عنوان مهم ترین جنبه رقابتی، سازمان را قادر می سازد تا بهره ور باشد و از محصولات و خدمات رقابتی رها شود. یکی از پایه های افزایش بهره وری مدیریت دانش، چابک بودن مؤثر آن است. توسعه و گستردگی ادبیات در حوزه مدیریت دانش و چابکی سازمانی، اهمیت این دو مقوله را نشان می دهد. روش تحقیق این پژوهش کتابخانه ای و میدانی می باشد. در این مقاله سعی می شود شکلی از همگرایی این دو را از این نظر که ابعاد آن...