مدل گسترش عملکرد کیفیت، یک فرایند نظام یافته ی سلسله مراتبی است که خواسته های مشتریان را در مراحل مختلف طراحی، تولید و پشتیبانی در نظر می گیرد. از این رو، اولویت بندی الزامات مشتریان مساله اصلی و مهم در اجرای موفقیت آمیز کلیه ی مراحل qfd محسوب می شود. در این مقاله، با استفاده از ساختار متداول اطلاعات و امکان بهره گیری ساده و عملیاتی از آرای متخصصین، یک الگوریتم ارایه شده است. در این الگوریتم، ب...

  مقدمه: در اولین اجلاس ارتقای سلامت در اتاوا سال 1986، جهت‌گیری دوباره نظام‌های ارایه‌دهنده خدمات سلامت به خصوص بیمارستان‌ها به عنوان یکی از راهبردهای اصلی ارتقای سلامت مطرح گردید. حدود یک دهه قبل نیز، طرح ارتقای سلامت بیمارستان‌ها توسط سازمان جهانی بهداشت عنوان گردید. بر اساس این طرح، بیمارستان‌ها علاوه بر ارایه خدمات تشخیصی و درمانی، باید در جهت ارتقای سلامت و پیشگیری از بیماری نیز فعالیت نم...

متون ادبی همواره از جهات مختلف مورد توجه بوده و علاوه بر لذتبخش بودن و دارا بودن جایگاه بالابه عنوان متون با ارزش در بین افراد جامعه، به دلیل موثر بودن بر روی طرز تفکر، ایدئولوژی وجهان بینی افراد مورد مطالعات و بررسیهای دقیق بوده اند؛ که اکثر این مطالعات جهت دستیابی به درک بهتری از متن و یافتن ایده اصلی این متون تحقق یافته اند. برای این منظور ، روشهای مختلفی به کار گرفته شده اند که بررسی های ان...

در سالهای اخیر، تاکید بسیاری بر توانایی شنیداری زبان دوم به دلیل اهمیت آن در یادگیری و فراگیری زبان شده است. به دلیل اهمیت درک شنیداری و مشکلات موجود در آموزش آن، محقق تلاش به تدریس درک شنیداری از طریق استفاده از متن صوت نمود. تحقیقات کمی در مورد برجسته نمودن نقش متن صوت در درک شنیداری زبان آموزان زبان دوم انجام شده است (jones and plass , 2002; mayer, 2001; meskill, 1996 ). ارائه متن و صوت آن ب...

پژوهش حاضر از نوع توسعه ای است. در این پژوهش به بررسی و استخراج الگوی استراتژی شرکت های فناوری اطلاعات پرداخته شده است. متغیرهای مستقل در این تحقیق، "توانمندی سازمان در ارایه خدمات" و "حساسیت مشتری نسبت به خدمات" است و متغیر وابسته "استراتژی سازمان در زمینه خدمات مشتری" می باشند. به منظور گردآوری داده های مورد نیاز برای این پژوهش، از سه پرسشنامه استفاده شده است. به این ترتیب که ابتدا از مدیران ...

سابقه و هدف: ارزیابی سلامت جنسی یک حق انسانی در ارایه خدمات سلامت باید در نظر گرفته شود. در بیشتر کشورهای آسیایی، مسایل جنسی کم اهمیت و یا نادیده گرفته شده و بحث راجع به آن عملی زشت و ناپسند محسوب می شود. عدم توجه به ارزیابی سلامت جنسی می تواند منجر به اختلالات عملکرد جنسی و عوارضی مثل عدم تفاهم و سرخوردگی تا طلاق در زندگی زناشویی شود. لذا جهت شناخت وضعیت موجود، مطالعه ای با هدف تعیین آگاهی، نگ...

مقدَمه: الگوی ارائه ی خدمات بهداشتی و درمانی طیف گسترده ای ست از حالت کاملا دولتی تا کاملا خصوصی ؛ولی متخصصان معتقدند که هم بخش خصوصی مطلق و هم بخش دولتی صرف در تامین و تدارک خدمات بهداشتی با شکست مواجه است. استفاده ی توام از بخش دولتی و خصوصی به منظور رفع نقاط ضعف یکدیگر و تکمیل توانهای متقابل به عنوان راهکارجانشین مطرح شده است. نظریَه ی مدیریَت نوین دولتی کاربرد گسترده ای در بخشهای ارائه ی خدمات...

خصوصیات جریان ترافیک وابسته به رفتار رانندگان، مشخصات وسیله نقلیه، تعامل آنها با یکدیگر و خصوصیات فیزیکی مسیر است. حتی در شرایط مشابه، نظیر یکسان بودن مشخصات بزرگراه ها، آزادراه ها و وسایل نقلیه عبوری، رفتار و عادات رانندگان در یک جریان ترافیک دقیقاً یکسان نیست و در این حالت مشخصات جریان عبوری بر اساس این تغییرات از نقطه ای به نقطه دیگر در حال تغییر است. با وجود اینکه از سال 1934 مدل های کلان مخ...

تحقیق حاضر، ویژگیهای رفتار گزارشگری مالی شرکتها پیرامون تاریخ اعلان تجدید ارائه سود را مورد بررسی قرار می دهد. بررسی شرکتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران در بازه زمانی 1384 تا 1390 نشان می دهد که شرکتهایی که تجدید ارائه از نوع کاهنده سود دوره های قبل دارند، پس از اعلان تجدید ارائه سود، سطح محافظه کاری خود را افزایش می دهند. علاوه بر این، یافته های تحقیق بیانگر این است که این شرکتها، ن...