شدت رقابت در بازارها و درک اهمیت حفظ مشتریان برای سازمان ها موجب شدهآنهابتدریج به سمت ایجاد و حفظ روابط بلندمدت با مشتریان و ارتقای خدمات گام بردارند. هدف از انجام پژوهش بررسی وضعیت کیفیت خدمات اتوماتیک در بانک سامان است. در این پژوهش برای سنجش کیفیت خدمات بانکی اتوماتیک از ابزاری که توسط آل هاوری، وارد و هارتلی ارائه شد و برای سنجش وفاداری، تصویرذهنی و آگاهی مشتری از ابزاری که توسط کایامان، آر...

صنعت بانکداری در جهان، همچون سایر حوزه­های علمی و صنعتی، در حال گسترش، تغییر و تحول است. امروزه بانک­ها در بیشتر کشورها درصدد ارائه بهترین خدمات با بالاترین کیفیت و کمترین زمان ممکن به مشتریان خود هستند. اگر بانکی نتواند خدمات راه دور و خدمات بانکداری مجازی را به مشتریان خود ارائه دهد محکوم به ورشکستگی است. لذا گذر از بانکداری سنتی به بانکداری مجازی یک الزام است نه یک انتخاب با توجه به مزایای ا...

بانکها با تامین بخش مهمی از سرمایه تولیدکنندگان، نقش مهمی در سرمایه گذاری و رشد اقتصادی کشورها ایفا می نمایند. در این راستا هدف مقاله بررسی و تحلیل سیستمی تسهیلات اعطایی به صنایع از طریق شعب بانک توسعه تعاون ایران به تفکیک جنبه های اصلی ایجاد ظرفیت تولید، افزایش اشتغال، کاهش معوقات بانکی، کاهش زمان دستیابی به تسهیلات بانکی می باشد و در نهایت برای چالش های موجود راهکارهای عملیاتی و اجرایی ارایه ...

رمز موفقیت سازمان های برتر ارائه کننده خدمات را می توان در مشتری مداری و توجه به کیفیت خدمات آن ها جستجو کرد. از طرفی بهبود کیفیت خدمات و برقراری عدالت خدمات به دلیل نقش مهمی که در افزایش اعتماد و رضایت مشتریان و سپس سودآوری سازمان ها دارد، از اهمیت روز افزونی در مطالعات و تحقیقات برخوردار شده است. لذا هدف از پژوهش حاضر بررسی مفهومی تأثیر کیفیت خدمات و عدالت خدمات بر مشتری در خصوص خدمات بانکی و...

     در این مقاله که حاصل یک پژوهش میدانی است، موضوع ابعاد کیفیت خدمات دستگاه های خودپرداز بانک ها و میزان رضایت مردم از این دستگاه ها مورد مطالعه قرار می گیرد.  پس از بررسی تحقیقات مرتبط با موضوع و مصاحبه با مردم، پرسشنامه ای با سؤالات باز و بسته برای سنجش ابعاد کیفیت خدمات خودپردازها و میزان رضایت مشتریان طراحی و داده های لازم در شهر تهران گردآوری شده است.  حاصل بر این شد که ابعاد عمده خدمات ...

بانک ها و موسسات مالی در گذشته از طریق انجام عملیات بانکی به جذب منابع مالی می پرداختند. در حال حاضر بانک ها مانند سایر سازمان ها در سطح جهانی داد و ستد می کنند. از طرفی با توسعه با توسعه روزافزون تکنولوژی و صنعتی شدن کشورها، در جذب منابع مالی بانک ها تغییرات چشمگیری به وجود آمده است. به نحوی که شبکه های اتوماسیون بانکی و بانکداری الکترونیکی و اینترنتی یکی از مهمترین راه های تجهیز منابع مالی بر...

این پژوهش با هدف شناسایی عوامل موثر بر پذیرش و استفاده از بانکداری اینترنتی از طریق مدل توسعه یافته پذیرش فناوری ارائه شده است. طبق مدل، به کار بردن فناوری، به نیت رفتاری افراد بستگی دارد که به نوبه خود این عامل نیز تحت تاثیر عواملی چون ادراک مفید بودن، ادراک سهولت استفاده، ادراک خود کارآمدی و ادراک ریسک توسط کاربران، قرار می گیرد. در این پژوهش نمونه ای از مشتریان بانکداری اینترنتی بانک اقتصاد ...

چکیده      هدف تمام سازمان های خدماتی ازجمله بانک­ها ارائه خدمات مناسب و مورد رضایت مشتریان است. با توجه به محیط رقابتی و پویای بانکداری امروز، اکثر بانک­ها برای حفظ جایگاه خود در بازار مالی به دنبال شناسایی و برآوردن نیازهای گروه خاصی از مشتریان خود هستند. پژوهش حاضر با هدف شناسایی و اولویت بندی انتظارهای دانشجویی از خدمات بانکی انجام شده است؛ در این راستا، پس از انجام مصاحبه با دانشجویان، با ...

ارائه خدمات بانکی مبتنی اینترنت طی چند سال اخیر به محور رقابت در نظام بانکی ایران تبدیل شده است. در همین راستا شناسایی و بخش­بندی کاربران این نوع خدمات موجب شناخت بهتر نیازها و انتظارات و برنامه­ریزی جهت تامین آن نیازها و انتظارات می­شود که این موجب بهبود تصویر بانک و کسب مزیت رقابتی می­شود.  در این پژوهش هفت بانک پاسارگاد، پارسیان، ملت، سامان، اقتصادنوین، تجارت و ملی به عنوان برندهای رقیب انتخ...