چکیده در عصر جاری، بسیاری از شرکتها در حال بکارگیری استراتژیهای متعددی برای حل مشکلات مربوط به هزینه، کیفیت، و سرعت خدمات هستند. برون سپاری به عنوان استراتژی رقابتی در دنیای کنونی در خصوص حل مشکلات نامبرده مطرح شده است و به معنای استفاده استراتژیک از منابع بیرونی برای اجرای فعالیت هایی است که معمولاً به کمک نیروهای داخلی و منابع داخلی به اجرا در می آید. تحقیق حاضر با توجه به اهمیت استراتژی ب...

موفقیت شرکت ها و موسسات امروزی در گرو شناخت هرچه بیشتر از مشتریان و رقبا و سایر عوامل تأثیرگذار بر بازار است. بازارگرایی پایه و اساس مزیت رقابتی پایدار محسوب شده و عملکرد شرکت را افزایش خواهد داد از این رو بازارگرایی و نیازهای مشتریان اولین ویژگی بازاریابی جدید است. پژوهش حاضر به دنبال بررسی تأثیر بازارگرایی بر عملکرد عرضه کنندگان محصولات دیجیتال نظیر موبایل، تبلت، لپ تاپ و کامپیوتر در شهر کرما...

موسسه­ها، سازمان­ها و دستگاه های اجرایی با هر ماموریت، رسالت، اهداف و چشم­اندازی که دارند نهایتاً در یک قلمرو ملی و یا بین­المللی عمل می­کنند و ملزم به پاسخگویی به مشتریان، ارباب­رجوع و ذی­نفعان هستند تا شرکتی که هدفش سودآوری و رضایت مشتری است و سازمانی که هدف خود را اجرای کامل و دقیق وظایف قانونی و کمک به تحقیق اهداف توسعه و تعالی کشور قرار می­دهد، پاسخگو باشند؛ بنابراین بررسی نتایج عملکرد، یک ...

سازمان¬هایی در عرصه رقابت باقی ¬می¬مانند که توانایی واکنش به نیروهای به شدت رقابتی بازارهای امروزی را داشته باشند؛ این امر مستلزم توجه ویژه به مشتری و پاسخگویی صحیح و سریع به نیازهای او است؛ در راستای پاسخگویی به نیازهای مشتری و درک فرصت¬های موجود در این پاسخگویی، مفهوم توسعه محصول جدید در تمامی صنایع و کسب¬وکارها مطرح شد. نکته¬ی حائز اهمیت این که نمی¬توان عوامل حیاتی موفقیت مشترکی برای توسعه م...

هدف از انجام تحقیق طراحی مدل تأثیرگذاری کیفیت خدمات مراکز ورزشی تفریحی آبی بر متغیرهای وفاداری، رضایت مشتری، ارزش ادراک شده و رفتار مصرف کننده است. نوع تحقیق به لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ روش گردآوری داده ها توصیفی و پیمایشی است. جامعۀ آماری پژوهش مراکز تفریحی ورزشی آبی کشور بود که 5 مرکز بزرگ به عنوان نمونه انتخاب شدند. روش نمونه گیری به صورت تصادفی طبقه ای و مهم ترین ابزار جمع آوری اطلاعات پر...

چکیده   مبنای حسابداری و رویکرد اندازه‎گیری دو مفهوم بنیادی و مستقل در حسابداری و گزارشگری مالی است. این مفاهیم به‎رغم استقلالی که دارند در ارتباط و تعامل با یکدگیر عمل می‎کنند و انعکاس یکی در دیگری معنی پیدا می‎کند. استقلال و کاربرد هریک از این دو مفهوم در حسابداری و گزارشگری مالی از منظر مبانی نظری بسیار روش است. مبنای حسابداری مفهومی است که بر عنصر زمان تاکید دارد.اما رویکرد اندازه‎گیری مفهو...

اگر چه تابه حال تحقیقات زیادی در رابطه با پیش بینی صورت گرفته است اما تعداد تحقیقاتی که در رابطه با پیش بینی ترافیک ورودی به مراکز تماس و یا تحلیل رفتار عامل های پاسخگو به تماس های مشتریان به منظور بالاتر بردن کیفیت پاسخگویی به تماس ها صورت گرفته زیاد نمی باشد. در سال های اخیر مراکز تماس روزانه با حجم زیادی از تماس های ورودی مواجه هستند، اگر زمان انتظار مشتریان برای سرویس گرفتن بیشتر از زمان صب...

در دنیای رقابتی امروز افزایش بهره‌وری به‌عنوان یک ضرورت برای ارتقای سطح زندگی جوامع همواره مدنظر سیاستمداران و دولتمردان و مدیران بوده است در این مقاله با استفاده از ترکیب تکنیک‌های کارت امتیازی متوازن و تحلیل پوششی داده‌ها به اندازه‌گیری عملکرد زنجیره تأمین شرکت‌های دارویی - سازمان تأمین اجتماعی پرداخته شده است. استفاده از این مدل ترکیبی علاوه بر تعیین شاخص‌های ارزیابی، میزان کارایی را پیش‌بین...

هدف از انجام تحقیق طراحی مدل تأثیرگذاری کیفیت خدمات مراکز ورزشی تفریحی آبی بر متغیرهای وفاداری، رضایت مشتری، ارزش ادراک‌شده و رفتار مصرف‌کننده است. نوع تحقیق به لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ روش گردآوری داده‌ها توصیفی و پیمایشی است. جامعۀ آماری پژوهش مراکز تفریحی ورزشی آبی کشور بود که 5 مرکز بزرگ به‌عنوان نمونه انتخاب شدند. روش نمونه‌گیری به‌صورت تصادفی طبقه‌ای و مهم‌ترین ابزار جمع‌آوری اطلاعات پر...

یک برند قوی، سازمان را قادر به خلق مزیت رقابتی می‌سازد. صنعت ساختمان، یکی از محیط‌هایی است که اهمیت برندسازی شرکت در آن به شکل روزافزونی در حال گسترش است. هدف اصلی این پژوهش درک فرآیند برندسازی شرکت در صنعت با استفاده از روش پژوهش نظریه داده بنیاد است. به‌منظور پاسخگویی به مسئله‌ی چگونگی شکل‌گیری برند سازمان، مصاحبه‌های عمیق نیمه ساختاریافته با 16 نفر از مدیران ارشد، مدیران فروش و بازاریابی، مد...