هدف مقاله ارائه الگویی جامع برای محاسبه ارزش بلند مدت مشتری است . مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) ابزاری کارآمد برای به دست آوردن، نگهداری و افزایش رضایت مندی مشتریان در صنایع رقابتی می باشد. یکی از مهم ترین ابزارها در جهت رسیدن به مدیریت ارتباط به مشتری سودآور، محاسبه ارزش بلند مدت مشتری است که باعث می شود سازمان بیشترین تلاش خود را برای حفظ مشتریان با سودآوری بیشتر متمرکز کند. ارزش بلند مدت مشتر...

در یک فضای آنلاین، بهره گیری از دارایی های نامشهود مانند ارزش ویژه برند، یکی از راههای ایجاد و حفظ برتری می باشد. هدف پژوهش حاضر بررسی عوامل موثر بر ارزش ویژه برند است. روش پژوهش، توصیفی- پیمایشی است و جامعه آماری پژوهش افرادی اند که حداقل یک بار از این فروشگاه خرید کرده اند. روش نمونه گیری به کار رفته در این تحقیق، خوشه ای در دسترس بوده است که به این منظور شهر تهران به پنج خوشه شمال، جنوب، شرق...

پژوهش حاضر از لحاظ موضوعی، به بررسی رابطه ارزش ویژه نام تجاری و عملکرد نام تجاری در بازار از دیدگاه مشتریان می پردازد. قلمرو مکانی این پژوهش مصرف کنندگان شکلات در شهر تهران است. قلمرو زمانی این پژوهش پاییز سال 1390 است. در راستای این پژوهش ابتدا مطالعات مقدماتی و کتابخانه ای جهت آشنایی پژوهشگر با مبانی نظری پژوهش صورت پذیرفت و سپس در راستای اهداف پژوهش، مطالعات میدانی در قلمرو تعریف شده و در قا...

  برند شرکتی و ارزش ویژه آن به عنوان باارزش‌ترین دارایی ناملموس هر شرکت، به دلیل مزیت‌های فوق‌العاده‌ای که ایجاد می‌کند، نقش مهمی در موفقیت شرکت‌ها و برقراری ارتباط موثر با مشتری شرکتی دارد. در این مطالعه با استفاده از نظریه‌پردازی داده‌بنیاد، شرایط زمینه‌ای و مداخله‌گر اثرگذار بر ارزش ویژه برند در بازارهای شرکتی فناوری اطلاعات و ارتباطاتِ ایران شناسایی و تبیین گردید. بدین منظور، داده‌ها از طریق...

چکیده حفاظت از اکوسیستم ها به ویژه اکوسیستم های جنگلی ، پایه و اساس اقتصاد سازگار با محیط زیست است.برای تبدیل منابع طبیعی و زیست محیطی به ارزش های پولی قابل مقایسه با سایر منابع ضروری است چارچوبی برای این تبدیل مشخص گردد. به طور کلی در جهت شناخت ارزش های بازاری، اکولوژیکی، زیست محیطی و اقتصادی منابع طبیعی، شناخت سهم منابع طبیعی در رفاه انسان، ارزیابی میزان خسارت های اجتماعی ناشی از تخریب مناب...

اگرچه از دیرباز زبان شناسی به خبر، به عنوان گونه ای از متن، توجه ویژه ای داشته، بیشتر پژوهش های این حوزه بر تحلیل صرف متون خبری و شناسایی ویژگی های زبانی آن ها تمرکز یافته و توجه زبان شناسان و محققان علوم رسانه بیشتر به تعیین مجموعه ای از ملاک های گزینش خبر یا «ارزش های خبری» و ارائة فهرست های مختلف از این معیارهای گزینش معطوف بوده است. مقالة حاضر بر آن است تا به این پرسش ها پاسخ دهد: چگونه می ...

اگرچه از دیرباز زبان شناسی به خبر، به عنوان گونه ای از متن، توجه ویژه ای داشته، بیشتر پژوهش های این حوزه بر تحلیل صرف متون خبری و شناسایی ویژگی های زبانی آن ها تمرکز یافته و توجه زبان شناسان و محققان علوم رسانه بیشتر به تعیین مجموعه ای از ملاک های گزینش خبر یا «ارزش های خبری» و ارائه فهرست های مختلف از این معیارهای گزینش معطوف بوده است. مقاله حاضر بر آن است تا به این پرسش ها پاسخ دهد: چگونه می ...

چکیده: پژوهش حاضر با عنوان «بررسی تاثیر اینترنت بر ارزشهای تربیتی خانواده در بین دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی واحد رودهن در سال تحصیلی1388» است. هدف این پژوهش رواسازی مقیاس سنجش تاثیر اینترنت بر ارزشهای تربیتی خانواده می باشد که با استعانت از نظریه های مرتبط،مورد بررسی قرار می گیرد. این پژوهش با طرح پرسش هایی، به تحلیل و تبیین موضوع پژوهش پرداخته است. نمونه مورد مطالعه 384 نفر از دانشجویان دان...

وفاداری مشتری یکی از عوامل کلیدی تعیین کننده در عملکرد مالی بلند مدت سازمان‌ها است. این امر برای کلیه سازمان‌های خدماتی که در پی سودآوری از طریق وفادار نمودن مشتریان خود هستند بسیار مهم و قابل توجه است. در این تحقیق، تاثیرکیفیت خدمات بر ارزش خدمات درک شده، رضایتمندی مشتری، وفاداری مشتری (تمایل به بازدید مجدد هتل و ارتباطات شفاهی مثبت) در هتل‌های 4 ستاره شهر تهران بررسی شده است. مطالعه حاضر، تحق...

در این مقاله، ابتدا مفهوم مدیریت ارزش و واژه های کلیدی آن مورد بحث قرار گرفته است. اهداف فرآیند و چرخه مدیریت ارزش بدان گونه که در موسسات و سازمان های تولیدی و صنعتی به کار گرفته می شود از دیگر مسائلی است که در جهت تبیین موضوع مطرح شده است. با اعتقاد به این که فنون و رویکردهای متداول در بخش خصوصی را می توان در بخش دولتی به کار گرفت، موضوع بعدی مقاله به چگونگی به کارگیری مدیریت ارزش دربخش دولتی ...