در عصر حاضر، رشد تکنولوژی تلفن همراه و افزایش کاربردهای آن موجب رقابت شدید در بازارهای تلفن همراه شده است. بازار تلفن همراه در کشور ما نیز از این قاعده مستثنی نیست و در سال های اخیر رقابت شدیدی بین دو اپراتور همراه اول و ایرانسل مشاهده می شود و شروع به کار اپراتور سوم و قابلیت های بالقوه آن این رقابت را شدیدتر خواهد کرد. شدیدتر شدن رقابت، مدیران همراه اول را بر آن داشته است تا با اتخاذ سیاست ها...

میزان تاثیر استراتژیهای باز آفرینی خدمات بروفاداری مشترکین از جمله حس دلسوزس ، عذر خواهی ، ارائه چیزی فراتر از رفع مشکل و رفع مشکل تاثیر معنا دار و مثبتی دارد

در این پایان نامه ابتدا در مورد نحوه پیاده سازی استانداردهای iso 9000 در شرکت توزیع برق قزوین که شامل نظامنامه کیفیت و روش ها و دستورالعمهای پیاده شده در شرکت و نحوه استقرار سیستم تضمین کیفیت و نتایج به دست آمده از آن مورد بررسی قرار گرفته است . بررسی های به عمل آمده از دو جنبه درون شرکتی که تاثیرات سیستم در هزینه ها و درآمدهای شرکت با توجه به مقایسه با سال قبل از استقرار سیستم کیفیت نشان می ده...

امروزه، حجم انبوه اطلاعات و تعاملات پیچیده، داده¬کاوی را به قدرتمندترین ابزار جهت سودآور نمودن سازمان¬ها و جلوگیری از ورشکستگی تبدیل نموده است. رقابتی شدن بازارهای جهانی و منطقه ای، شرکتها را مجبور به ایجاد مزیت¬¬های رقابتی در تولید، ارائه خدمات ، افزایش رضایت¬مندی و جذب بیشتر مشتریان نموده است. با رقابتی شدن خدمات مخابراتی مدیریت ارتباط با مشتری در این بخش اهمیت زیادی یافته است. با توجه به این...

در دنیای روبه رشد امروزی، تأمین انرژی مورد نیاز بخش های مختلف به خصوص بخش صنعت، به شیوه مداوم و مطمئن از اهمیت به سزایی برخوردار است. از این رو در سال های اخیر، بسیاری از شرکت های تأمین کننده انرژی الکتریکی به سمت بهبود کیفیت خدمات رسانی به مشترکین خود رفته اند. یکی از معیارهایی که در کیفیت خدمات نقش اساسی دارد، تداوم تأمین انرژی و به عبارت دیگر تأمین میزان انرژی مورد نیاز به صورت کامل و بدون ق...

امروزه با رشد روز افزون مصرف انرژی، مسائل زیست محیطی و کمبود منابع متداول انرژی، استفاده از منابع پراکنده انرژی و روش های مدیریت تقاضا بیش از پیش مورد توجه قرار گرفته است. نفوذ گسترده منابع پراکنده انرژی و ‎بکارگیری‎ برنامه های پاسخگویی بار بویژه ‎‎‎در شبکه های توزیع سبب شده است تا بسیاری از مسائل سیستم قدرت نظیر کنترل و بهره برداری از این شبکه ها تحت تأثیر قرار گیرد. در شرایطی که استفاده از من...

امروزه با پیشرفت تکنولوژی و مدرن تر شدن زندگی اجتماعی، لزوم پیوستگی در سرویس دهی به مشترکین، هر چه بیشتر احساس می شود. جهت بررسی این مسئله و سنجش کیفیت عملکرد سیستم از نقطه نظر پیوستگی در سرویس دهی به مشترکین معیاری مورد استفاده قرار می گیرد که به طور کلی قابلیت اطمینان سیستم نامیده می شود؛ بنابراین مهمترین وظیفه یک سیستم قدرت تأمین برق مورد نیاز مشترکین با حداقل قیمت و سطح قابل قبولی از قابلیت...

با وابستگی فزاینده جوامع امروزی به انرژی الکتریکی، دستیابی به سطح قابل قبولی از قابلیت اطمینان و تعادل لحظه به لحظه بین عرضه و تقاضای برق بسیار با اهمیت است. بنابراین ایجاد بازار مدیریت شده در این خصوص ضرورت دارد. به همین منظور پژوهش حاضر برای ارزیابی اقتصادی هزینه های ناشی از قطع برق به بررسی تمایل به پرداخت نرخ تعرفه بالاتر مشترکین در ازای بهبود کیفیت توزیع برق پرداخته است. برای انجام تحقیق 2...

اهمیت انرژی الکتریکی و نیاز بیش از پیش به آن در زندگی روزمره بر کسی پوشیده نیست. از اینرو یکی از مسایل مهم برای صنایع ارائه دهنده و مشترکین مصرف کننده، عدم بروز قطعی در انرژی الکتریکی می¬باشد. از آنجایی که قطعی در شبکه اجتناب ناپذیر بوده بنابراین شاخص¬های قابلیت اطمینان شبکه، معیاری جهت تعیین میزان خاموشی در شبکه ایجاد می¬کنند. پیشرفت تکنولوژی در شبکه¬های توزیع الکتریکی که انتهای زنجیره¬ی تولید...

هدف این تحقیق آن بود تا بصورتی منظم و با روشی علمی، بخشی از مشکلات ارتباطی شرکت برق منطقه ای خراسان را با مشترکین برق مورد تجزیه و تحلیل قرار دهد و ضمن ریشه یابی آنها، راههایی را برای ارتقاء هر چه بیشتر سطح مناسبات بین کارکنان و مصرف کنندگان در جهت بهسازی صنعت پیشنهاد دهد. جامعه آماری تحقیق کلیه کارکنان شرکت برق منطقه ای خراسان و مشترکین برق استان می باشد. و جامعه نمونه آن محدود به امور ششگانه ...