رویکرد مدیریت کیفیت جامع در سازمان هایی چون بیمه که مشتریان داوطلبانه خریدار محصولات آن ها نیستند از اهمیت بسیاری برخوردار است چرا که محور اصلی این رویکرد توجه به نیازهای مشتری است. اما از آن جا که اعمال این رویکرد در هر سازمان مستلزم یک مدل خاص است، محقق در پژوهش حاضر در صدد طراحی یک الگوی مطلوب مدیریت کیفیت جامع در صنعت بیمه ایران است. بنابراین هدف پژوهش حاضر پاسخ به این سؤال بوده که الگوی مد...

چکیده ندارد.

نیاز به qfd برای دستیابی به دو هدف ایجاد شده است . این اهداف از استفاده کنندگان محصول (یا مشتریان) آغاز شده و به تولیدکنندگان ختم می شود. این دو هدف عبارتند از: -1 تبدیل نیازهای استفاده کنندگان (یا خواسته های مشتریان) به یکسری مشخصه های کیفی جایگزین در مرحله طراحی. -2 تبدیل مشخصه های کیفی شناسایی شده در مرحله طراحی به یکسری مشخصه های تولیدی، و بنابراین تعیین نقاط کنترلی قبل از اینکه تولید آغاز ...

هدف این پژوهش ارزیابی رابطه بین شیوه های مختلف مدیریت کیفیت و نوآوری اداری در بانک تجارت شهر کرمانشاه می-باشد.بدین منظور شش مولفه مدیریت کیفیت (از جمله مدیریت رهبری،روابط کارکنان ،مدیریت فرآیند،آموزش،روابط مشتری و کیفیت داده ها)که ادراکات فردی کارکنان را تحت تاثیر قرار می دهند،انتخاب شدند

خودارزیابی سازمانی برای شناسائی بهبود وضعیت رقابتی سازمان به منظور همراهی با محیط پویا و فضای رقابتی بازار، به کار می رود و استفاده از مدل تعالی کیفیت اروپا (EFQM) به عنوان چارچوبی برای خودارزیابی سازمانی گسترش یافته است. امروزه یکی از اهداف هر واحد سازمانی برای بقا و رقابت در دهکده جهانی افزایش رضایت مشتری است لذا این مساله روی تمامی پردازش های سازمانی اثرگذار می باشد. هدف از این مقاله آنالیز...

هدف از این تحقیق، تبیین رابطه مدیریت کیفیت فراگیر با ارتباطات سازمانی و تحلیل رفتگی شغلی کارکنان اداره کل ورزش و جوانان فارس می­باشد. روش تحقیق توصیفی از نوع همبستگی بوده و جامعه آماری پژوهش 160 نفر از کارکنان اداره ورزش و جوانان فارس می­باشد که بر اساس جدول کرجسی و مورگان 111 نفر به روش نمونه­گیری تصادفی ساده به عنوان نمونه آماری انتخاب شده­اند. جهت جمع­آوری اطلاعات از سه پرسشنامه استاندارد مد...

امروزه صنایع ایران بیش از پیش احتیاج به انقلاب و دگرگونی عمیقی دارند تا بتوانند به حیات خویش ادامه دهند محیط اختصاصی سازمانها به شدت رقابتی شده است و در هر صنعتی تازه واردها در راهند. سیاستهای دولت که در اروپا و آمریکا خیلی وقت است تعیین کننده نیست در ایران نیز کم کم رنگ می بازد . رکود اقتصادی و ورشکستگی صنایع ریسندگی بافندگی پیامد این تغییرات محیطی است در نتیجه سازمانها باید خودشان را برای روز...

با توجه به پتانسیل نسبتاً بالای استفاده از کمپوست msw در ایران، به ویژه به منظور بهبود شرایط خاک، در این مقاله کیفیت کمپوست msw مورد بررسی قرار گرفت. سه گروه اصلی از آلاینده هایی که در این مقاله مورد بررسی قرار گرفت عبارت بودند از فلزات سنگین، پاتوژنها و ترکیبات آلی. اطلاعات گسترده ای در خصوص کیفیت کمپوست msw در اروپا و آمریکای شمالی جمع آوری و با کیفیت آن در ایران مقایسه شد. مقایسه کمپوستهای ای...

بحران مالی دراواخر سال 2007 در ایالات متحده آمریکا رخ نمود و به سرعت کم وبیش درسراسرجهان بخصوص اروپا گسترش یافت،و رفته رفته به بحران اقتصادی تبدیل شد. این بحران بیش از هرمنطقه ای اروپا را تحت تاثیر قرار داد، زیرا اروپا وآمریکا دارای ارتباطات مالی، اقتصادی وتجاری بسیارگسترده ای بوده اند. بحران مالی ازبازار وام مسکن ایالات متحده آمریکا آغاز شد.اما عدم مدیریت بحران ورعایت نکردن قوانین ومقررات لاز...