‏‎qfd‎‏ یک ابزار توانمند ، برای شنیدن صدای مشتری و ترجمه آن، به مشخصه های فنی می باشد که می تواند سازمان را بصورت سیستماتیک در تعیین الزامات طراحی برای بسط محصول در راستای تحقق رضایت مشتری یاری دهد.اولین ماتریس ‏‎qfd‎‏ را خانه کیفیت می نامند که در این ماتریس تعیین اهمیت الزامات طراحی، یک عامل مهم و حیاتی برای توسعه محصول می باشد، چرا که باعث سوق دادن موفقیت آمیز محصولات با کیفیت بالا به سمت مشت...

درسالهای اخیر، تحقیقات صورت گرفته بر روی شناخت فاکتورهایی که در زمینه رضایت مشتریان و وفاداری آنان مؤثر می باشد، گسترش یافته است . در اغلب موارد وفاداری مشتریان برای موفقیت سازمانهای کسب وکار حیاتی می باشند، چرا که معمولاً جذب مشتریان جدید گرانتر از حفظ مشتریان موجود می باشد . یکی از راههای افزایش رضایت مشتریان استفاده از ابزاری بنام خدمات پس از فروش می باشد . در صورتیکه این خدمات با توجه به خوا...

یکی از مشکلات شرکت های داخلی، نبود استراتژی تحقیق و توسعه برای مدیریت انتقال تکنولوژی در پروژه های طراحی محصول است. بنابراین این مقاله به دنبال ارایه روشی جهت تدوین استراتژی تحقیق و توسعه به منظور شناسایی تکنولوژی های همسو با نیاز مشتری و ارایه راهکاری جهت اکتساب تکنولوژی های مورد نیاز شرکت ها است. بدین منظور، شاخص های مؤثر جهت تدوین استراتژی تحقیق و توسعه شناسایی شدند؛ و با اختصاص دادن محورهای...

در دهه­های اخیر شهرهای ایران مانند بسیاری از شهرهای جهان سوم دچار تحولات چشمگیری شده اند، به طوریکه روند رشد شهرنشینی در پی تحولات اقتصادی، اجتماعی، موجب رشد لجام گسیخته و بی قواره شهرهای با نقش ملی و ناحیه ای گردیده که خود به دلیل فقدان سیاست های مناسب ساخت و ساز و بی برنامگی در بهره برداری از زمین شهری می باشد. شهر کرمان نیز مانند بسیاری از شهرهای کشور از این تحولات مصون نمانده است. بررسی ها ...

ضرورت پاسخ گویی به نیازها و انتظارات رو به افزایش مشتریان و فشردگی رقابت در حوزه های ملی، منطقه ای و جهانی از یک سو و افزایش عرضه محصولات در بازارهای جهانی از سوی دیگر، موجب شده است که تولیدکنندگان به منظور حفظ و افزایش سهم خود در بازار، نسبت به شناسایی و تأمین نیازها و انتظارات مشتریان بیش از پیش توجه نمایند. و رضایت مشتری از محصول را به حداکثر برسانند. در این تحقیق از ترکیب مدل توسعه عملکرد ک...

امروزه دستیابی به سرآمدی و بهبود مستمر در همه ابعاد سازمان از جایگاه ویژه ای برخورد است؛ در این راستا الگوی بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت در دو حوزه توانمندسازها و نتایج به سازمان ها جهت حرکت به سمت سرآمدی کمک می نماید. از آنجا که توانمندسازها معیارهایی هستند که فعالیت های سازمان را پوشش می دهند و نتایج معیارهایی هستند که سازمان آن ها را به دست می آورد، می توان گفت که توانمندسازها نقشی مهم و اساسی...

از آنجا که یکی از ارکان توسعة اقتصادی بر مبنای گسترش سرمایه‎گذاری در بخش خصوصی است، توجه به متغیرهای دخیل در این ضروری است. این مقاله با لحاظ کردن مباحث مطرح شده در زمینة سرمایه‎گذاری از دیدگاه نظری تأثیر متغیرهای غیراقتصادی و کیفی را بر سرمایه‎گذاری بررسی می‎کند. این متغیرهابا ایجاد فضای نااطمینانی, برمتغیر سرمایه‎گذاری تأثیر می‎گذارند و این مقاله به دنبال یافتن و پایه ریزی مدل‎هایی است که بتو...

زمینه و هدف: رودخانه اترک یکی از منابع اصلی تامین آب استان های خراسان رضوی، خراسان شمالی و گلستان بوده که از اهمیت ویژه ای نیز به دلیل تشکیل قابل توجهی از مرز ایران و ترکمنستان برخوردار است. متاسفانه کمبود اطلاعات کمی و کیفی به دلیل نداشتن سیستم پایش مناسب یکی از مهم ترین چالش ها در بررسی کیفی آب این رودخانه است. هدف اصلی تحقیق مذکور ارایه چارچوبی مناسب جهت بررسی کیفی این رودخانه با توجه به محد...

ایجاد پدیده های کیفی مخازن آب شرب امروزه دربسیاری ازسدهای دنیا وکشور ما بهره برداری وکارآیی شرب این مخازن را با مشکل مواجه نموده است ازجمله این پدیده هامی توان به تغذیه گرایی ولایه بندی حرارتی مخزن اشاره نمود عدم توجه به این مسائل درزمان طراحی واجرای سازه های هیدرولیکی وآبگیرسدهاخصوصا درسدهای با هدف آب شرب ، موجب بلا استفاده شدن سدها درمواقعی ازسال ویا درصورت ضرورت سبب هزینه های سنگین تصفیه بر...