هدف از انجام این تحقیق بررسی میزان رضایتمندی و وفاداری مشتریان شرکت اسنوا بوده است. روش تحقیق بر اساس هدف، کاربردی و بر اساس نحوه گردآوری داده ها، توصیفی ـ پیمایشی بوده که به توصیف نظرات مشتریان در خصوص مولفه و شاخص ها در پرسشنامه پرداخته است. جامعه آماری کلیه مشتریانی بوده اند که از محصولات شرکت اسنوا خریداری نموده اند و برای نمونه آماری انجام تحقیق 325 نفر انتخاب شده اند. روش اجرای تحقیق شامل...

پایه ریزی و ایجاد یک سیستم برای کنترل ریسک مشتریان، جزئی ضروری از مدیریت علمی یک بانک به شمار می رود. نظر به اهمیت ریسک اعتباری در سیستم بانکی، مدل های امتیازدهی اعتباری به عنوان ابزارهایی جهت کنترل این ریسک، توسعه یافته اند. در این پژوهش از ابزارهای داده کاوی و روش های تصمیم گیری چند معیاره ahp و topsis برای رتبه بندی اعتباری مشتریان یک بانک استفاده شده است. هدف آنست که در نهایت مدل تصمیم گی...

هدف از انجام این تحقیق رتبه بندی بانکهای دولتی و غیردولتی بر اساس ارائه خدمات الکترونیکی می باشد. به تجربه ثابت شده در شرایط رقابتی موسساتی باقی می مانند که قوی و نیرومند بوده و به شکل کارا و موثر فعالیت نمایند. لذا دستیابی به شیوه های نوین در ارائه خدمات بانکی یک مزیت رقابتی برای هر بانک است. اطلاعات حاصل از تحقیق نشان می دهد توانایی بانکها در ارائه خدمات الکترونیک متفاوت است. این اطلاعات می ت...

این پژوهش مدلی برای رتبه بندی حاکمیت شرکتی در ایران ارائه میکند. پس از بررسی ادبیات نظری موضوع و منابع حاکمیت شرکتی و در نظر گرفتن شرایط اجتمای، اقتصادی سیاسی و فرهنگی ایران، مدل مفهومی و پرسشنامه تحقیق تدوین گردید. براساس مدل مفهومی تدوین شده، اثرات مالکیت، حقوق سهامداران، شفافیت و اثربخشی هیئت مدیره به عنوان ابعاد مدل انتخاب شدند. هرکدام از این ابعاد دارای 3 یا 4 مولفه و هرکدام از این مولفه ه...

این تحقیق کاربردی با هدف شناسایی و رتبه بندی علل تأخیر در عملیات تخلیه و بارگیری کانتینری در دو مرحله انجام شده است. در مرحله اول با بررسی آمار تأخیر در عملیات تخلیه و بارگیری و بیان علت های آن در ترمینال های مورد کاوی شده در بازه ی زمانی مورد مطالعه و همچنین برگزاری جلسات طوفان فکری با کارشناسان ترمینال های مذکور بیست و هفت علت تأخیر در عملیات تخلیه و بارگیری کانتینری شناسایی شداند. در مرحله د...

این پایان نامه حاصل یک کار میدانی وسیع و نسبتاً طولانی مدت است. در طی مراحل اولیه، فهرست نسبتاً جامعی از عامل های تاثیرگذار بر تجارت الکترونیکی تهیه گردید. پس از اینکه فهرست به دست آمده از عوامل تاثیرگذار بر تجارت الکترونیکی توسط متخصصان پالایش شد. عامل های تاثیرگذار به دو دسته کلی "عامل های درون سازمانی" و "عامل های برون سازمانی" تقسیم گردید. عامل های درون سازمانی به 5 معیار فرعی تقسیم می گردند...

از مشخصه های اصلی تحلیل پوششی داده ها، حساس بودن آن نسبت به داده ها می باشد. لذا مدل-های استاندارد نیاز به اندازه گیری دقیق در جمع آوری داده ها دارند که این امر در بسیاری از مسائل جهان واقعی به دلیل عدم دسترسی به ابزار پیچیده اندازه گیری یا بخاطر ماهیت کیفی مسائل امکان پذیر نیست. این نوع داده ها را می توان به صورت بازه ای، فازی، تصادفی، ترتیبی و...بیان نمود. در این پایان نامه در ابتدا روش رتبه...

امروزه بسیاری از کسب و کارها متوجه اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری و توان آن برای دست¬یابی به مزیت رقابتی شده¬اند. این سازمان¬ها هم اکنون در حال تغییر فرآیند کسب و کار خود و بهره¬گیری از تکنیک¬ها و فناوری¬هایی هستند که آن¬ها را قادر می¬سازد تا مشتریان جدید را بهتر جذب، مشتریان فعلی را حفظ و ارزش دوره عمر مشتریان خود را بیش¬تر کنند. شرایط مبهم و حضور دست¬اندرکاران با دیدگاه¬ها و زمینه¬های حرفه-ای م...

هدف این پژوهش شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر موفقیت بانکداری شرکتی می باشد. بانکداری شرکتی در مدل بانکداری اختصاصی جای می گیرد، چنانکه اگر خدمات ویژه و خاص به مشتریان حقیقی ارائه شود، بانکداری اختصاصی و اگر به مشتریان حقوقی ارائه شود، بانکداری شرکتی تعریف می شود. (رضایی1391) این مطالعه ابتدا عوامل موثر بر موفقیت بانکداری شرکتی را با بررسی پیشینه و متون مرتبط با پژوهش شناسایی و سپس این عوا...

رح مسئله: برای سنجش و رتبه بندی سلامت، شاخصهای زیادی وجود دارد که هر کدام از آنها دارای اهمیت خاصی است ولی تلفیق آنها و تعیین رتبه استانها از طریق شاخصهای فوق کار دشواری است زیرا که سنجش شاخصها بر حسب واحد یکسانی صورت نمی پذیرد، تعداد شاخصها بسیار زیاد است، انتخاب شاخصهای خاص بر نتیجه تحقیق تأثیر بسزایی می گذارد، و شاخصهای منتخب از اهمیت متفاوتی برخوردارند. روش: این تحقیق ضمن بحث درخصوص روشهای ...