هدف این تحقیق « بررسی تاثیر سیستم های اطلاعات مدیریت روابط با مشتریان بر عملکرد شرکت مخابرات استان تهران » می¬باشد. روش تحقیق مورد استفاده در این تحقیق، توصیفی و از نوع همبستگی بوده است. جامعه آماری در این پژوهش شامل مشتریان شرکت مخابرات استان تهران در سال 1392 تشکیل می دهند. می باشد که تعداد 355 نفر به عنوان نمونه انتخاب و پرسشنامه توزیع شد. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه استاندارد بوده که روا...

به رغم اهمیتی که مفاهیم بازاریابی در شرکت های دولتی و غیر انتفاعی دارد تا کنون تلاشهای چندانی در سازمانهای ایرانی صورت نگرفته است. از سوی دیگر متخصصان بازاریابی در کشورهای پیشرفته معتقدند که باید بازاریابی غیر تجاری از مدتها پیش مورد توجه قرار می گرفت. چرا که این نوع از سازمان ها، بودجه های فراوانی دریافت می کنند و بر روی میلیونها نفر تأثیر می گذارند، ولی اغلب عملیات آنها کارا و مؤثر نیست. بر ا...

تعهد سازمانی یک نگرش مهم شغلی و سازمانی است که طی سال های اخیر مورد توجه بسیاری از محققان قرار گرفته است. در واقع، هدف پژوهش حاضر، سنجش میزان تعهد سازمانی کارکنان شرکت مخابرات با درنظرگرفتن تأثیر ابعاد سرمایه اجتماعی با رویکرد تئوری مجموعه های راف است. این پژوهش از نوع کاربردی بوده و جامعه آماری آن، شامل همه کارکنان شرکت مخابرات است که با رجوع به جدول مورگان، حجم نمونه 242 نفر تعیین شد. برای گر...

تئوری رهبری معنوی یک مدل برای تحول سازمانی می باشد که برای ایجاد انگیزش درونی و یادگیری سازمانی طراحی شده است. هدف این پژوهش بررسی نقش رهبری معنوی و ابعاد آن (چشم انداز، امید و ایمان، نوع دوستی، معناداری، عضویت، تعهد سازمانی و بازخورد عملکرد) در توانمندسازی کارکنان شرکت مخابرات استان سمنان پس از خصوصی سازی است. در این پژوهش رهبری معنوی بر اساس مدل الگوی رهبری معنوی فرای که شامل هفت بعد چشم اندا...

تحقیق حاضر با هدف تعیین میزان رضایت شغلی کارکنان شاغل در شرکت مخابرات استان تهران قبل وبعد از خصوصی سازی انجام شده است. روش تحقیق پیمایشی است وجامعه آماری این تحقیق را کارکنان معاونت شبکه مدیرعامل تشکیل می دهند. در ابتدا متغیر میزان رضایت شغلی کارکنان شرکت قبل و بعد از خصوصی سازی از طریق محاسبه مجموع امتیازات کل سوالات مطرح شده در پرسشنامه محاسبه شد و سپس برای تک تک افراد نمونه متغیر اختلاف رضا...

مدیران مناسب سازمان‌های امروزی، مدیرانی هستند که علاوه بر برخورداربودن از مهارت‌های فردی و تکنیکی بالا، از هوش فرهنگی و عاطفی مناسبی نیز برخوردار باشند، بنابراین، هدف این تحقیق، مطالعة رابطة هوش فرهنگی با انگیزة توفیق‌طلبی مدیران در شرکت مخابرات استان خراسان رضوی است. تحقیق حاضر با توجه به هدف، کاربردی و از نظر روش اجرا، توصیفی– همبستگی است. جامعة آماری کارکنان شرکت مخابرات منطقة استان خراسان ر...

در سازمانهای امروزی داشتن کارکنانی مستعد و برانگیخته یک سرمایه با ارزش محسوب می شود. لکن برای مدیران طراحی مکانیزمهای انگیزشی در مقیاس بزرگ کاری بسیار دشوار و پیچیده است . تحقیق حاضر با هدف طراحی یک مکانیزم انگیزشی مقیاس بزرگ و تعیین ترکیب بهینه انگیزش کارکنان در شرکت صنایع مخابرات صا ایران طراحی و بدین منظور روش تحقیق تجربی - ریاضی مورد استفاده قرار گرفته است . مدل پیشنهادی شامل سه بخش نظری : ...

تعارض در سازمانها امری است اجتناب ناپذیر و بحث پیرامون آن از مباحث بسیار مهم ساختار ساختمانی و تئوری می باشد. اثربخشی یک ساختار، به ارتباط واحدهایی بستگی دارد که به طور کارا و هماهنگ با یکدیگر فعالیت می نمایند و اگر این ارتباط ذستخوش ناملایمات و تضادهایی شود کارایی و اثربخشی سازمان سیر نزوملی خود را خواهد پیمود، تعارض همان طور که بر نوع و نحوه اتخاذ تصمیمات مناسب و مطلوب ، اثر سوء می گذارد می ت...

با توجه به نقش و اهمیت فرهنگ سازمانی بعنوان یکی از عوامل زمینه‌ای موثر بر ارتباطات سازمانی و عملکرد کارکنان، هدف تحقیق حاضر، تحلیل خرده فرهنگ‌های سازمان و شکاف میان آنها با استفاده از مدلی بومی مبتنی بر سنت‌های کاری بوده است. برای انجام این کار ابتدا  بر اساس مدل طراحی شده توسط محقق، وجود خرده فرهنگ‌های وظیفه‌ای و سلسله مراتبی با انجام آزمون‌های کروسکال والیس و من ویتنی در سازمان مورد مطالعه مو...

تحقیق حاضر در سال 1391 با هدف بررسی رابطه­ی بین عدالت سازمانی و سرمایه­ی اجتماعی در شرکت مخابرات شهرستان میانه صورت گرفته است­که یک سال به طول انجامید. دراین پژوهش، عدالت سازمانی در سه بعد (عدالت توزیعی، عدالت رویه­ای و عدالت مراوده­ای) بعنوان یکی از عوامل مهم زمینه­ساز در ایجاد سرمایه­ی اجتماعی، و سرمایه­ی اجتماعی در سه بعد (اعتماد، مشارکت در امور و توانایی برقراری روابط اجتماعی) موردمطالعه قر...