هدف این مقاله ارائه مدلی برای تحلیل رفتار و تعیین فاکتور کارآمدی1[1] عامل های پاسخگو به تماس های مشتریان در مراکز تماس2 می باشد. هدف از ارائه این مدل شناسایی نقاط ضعف و قوت عامل ها در ارائه خدمت به مشتریان است. سه شاخص به نام های f، u و q شامل تعداد دفعات پاسخگویی، مدت زمان یک تماس واحد و کیفیت پاسخگویی به تماس ها برای تحلیل رفتار عامل ها تعریف شد. سپس با مشاوره به کمک افراد خبره شاخص ها وزن ده...

هدف: هدف این پژوهش تقسیم بازار مشتریان کتابخانه­های عمومی سه استان لرستان، فارس، و خوزستان بر مبنای مفهوم وفاداری است. روشپژوهش: پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر شیوه گردآوری داده­ها توصیفی- پیمایشی است. جامعه پژوهش اعضای کتابخانه­های عمومی سه استان لرستان، فارس، و خوزستان هستند. با توجه به روش آماری پژوهش تعداد 350 پرسشنامه توزیع گردید و ت...

هدف: پژوهش حاضر با هدف بررسی رابطۀ بین شایستگی‌های اخلاقی- اسلامی و ابعاد بی‌تفاوتی سازمانی در دانشگاه ایلام انجام شده است. روش: روش این تحقیق، توصیفی- پیمایشی و از نوع تحقیات میدانی بوده که به شیوۀ کمّی انجام شده است. ابزار اصلی جمع‌آوری اطلاعات، پرسشنامۀ استاندارد مشتمل بر 45 سؤال در دو بخش سؤالات شایستگی اخلاقی- اسلامی و بی‌تفاوتی سازمانی بودهاست. برای آزمون پایایی ابزار تحقیق، تعداد30 پرسشنا...

در این پایان نامه یک الگوریتم عمومی برای بهبود دقت در تحلیل خوشه ای ‎k-میانگین را که در آن از تأثیر برآوردگرهای انقباضی استفاده می شود، مطالعه می کنیم. مرکز خوشه ها را نسبت به میانگین کلی تمامی داده ها با استفاده از برآوردگرهای انقباضی به دست آورده و سپس برآوردگرهای انقباضی به عنوان مرکز خوشه جدید در تکرارهای خوشه بندی تا رسیدن به همگرایی استفاده می شود. نتایج به دست آمده از روش انقباضی را با ر...

افزوده شدن روزانه بیش از یک میلیون صفحه به اطلاعات موجود در اینترنت به تنهایی نشان دهنده این است که در عصر کنونی ما با کمبود اطلاعات مواجه نیستیم بلکه با فقر دانش روبرو هستیم زیرا کشف دانش و آگاهی سودمند که مستتر در انبوه داده هاست روز بروز مشکل تر و پرهزینه تر می شود. و به طبع آن جستجو برای کاربران نیز فقط با صرف هزینه بیشتر امکانپذیر است.در این پایان نامه ما قصد داریم با بررسی روشهای موجود در...

مقدمه: گرلین یک هورمون پپتیدی مترشحه از معده با اثرات مختلف پاراکرینی و آ ندوکرینی می باشد. گرلین وmrna ی آن ما نند رسپتور هورمون محرک رشد در پا نکراس وسلولهای ایسلیت بیان شده و ترشح انسولین را تنظیم می کند. هم چنین مطالعات ایمنورادیواکتیو برروی گرلین، وجود میزان زیادی از این نوروترانسمیتررا در هیپوتالاموس وقسمتهایی از مغز که کنترل کننده ی محور هیپوتالاموس-هیپوفیز-آدرنال hpa)) هستند ثابت کرده ا...

با شکل گیری شبکه های رایانه ای و افزایش حجم انتشارات، پدیدهء به اصطلاح انقلاب اطلاعات به وقوع پیوست. از آنجا که کنترل انتشارات کا ر بسیار سختی است افراد بعضاً با انتشار کار بسیار سختی است افراد بعضاً با انتشار اطلاعات غلط یا گمراه کننده موجب آلوده شدن اطلاعات می شوند؛ آلودگی اطلاعات نیز موجب آلوده شدن جریان کار تصمیم گیری، مواد و محیط زیست می شود.

چکیده این پژوهش، با هدف طراحی مدلی - شامل متغیرهای ویژگیهای شخصیتی (سازگاری و وظیفه شناسی)، ادراک بی عدالتی، ادراک موقعیت کاری (حمایت سازمانی) و ناکامی- برای تبیین رفتارهای انحرافی در سازمانهای دولتی شهر بهشهر مبتنی بر راهبرد روابط علی میان متغیرها انجام شده است. برای انجام پژوهش، ابتدا پرسشنامه های پژوهش تهیه و پس از اطمینان از پایایی و روایی محتوای آنها، در بین نمونه 269 نفری از کارکنان قلمر...

انگیزه های متعددی در گسترش آنالیز هندسی تصادفی نقش داشته است. یکی از آشکارترین آنها این است که محیط زندگی دستگاههای دینامیکی تصادفی همچون دستگاههای دینامیکی عادی، خمینه ها هستند. برای مثال کارهای پرن مربوط است به حرکت براونی روی گروههای دروان. فرآیندهای نفوذ ونیمه مارتینگل ها موجب ظهور اشیاء هندسی مرتبه دومی می شوند که کا را به هندسه های ریمانی و زیرریمانی می کشاند. در واقع ارتباط نزدیکی بین مع...