یکی از عوامل موثر بر رفتار مصرف کنندگان و فروشندگان، نام تجاری است. نام تجاری از نظر مصرف کنندگان و فروشندگان جز مهمی از کالا محسوب می شود. مهمترین هدف تحقیق حاضر اثر تعدیل کننده ی قدرت برند بررضایت فروشنده از برند و روابط تولیدکننده – فروشنده بصورت موردی برای دو برندقوی وضعیف را مورد بررسی قرار می دهد. ادبیات بازاریابی پیش از این به اختلاف قدرت برند توجه نکرده است. این تحقیق، اختلاف قدرت برند ...

در این مطالعه دو استراتژی مدیریت موجودی توسط فروشنده، و برنامه‌ریزی پیش‌بینی و بازپرسازی جمعی که از مهم‌ترین استراتژی‌های ایجاد همکاری در زنجیره‌ی تأمین هستند، با هدف بهبود عملکرد زنجیره‌ی تأمین شرکت‌های تولیدکننده‌ی قطعات خودرو مورد ارزیابی قرار گرفته است. مقایسه‌ی استراتژی‌های برمبنای چهار شاخص خدمت به مشتری، زمان پاسخ‌گویی، میزان موجودی و سودآوری از طریق شبیه‌سازی مونت‌کارلو و با نرم‌افزار ک...

صنعت بیمه یکی از صنایع خدماتی است که نقش به سزایی در اقتصاد هر کشوری ایفا می کند و از طرفی خود به شدت تحت تأثیر رقابت قرار دارد.از آنجایی که شرکت های فعال در صنعت بیمه از جمله شرکت هایی خدماتی هستند که مشتریان آنها به مقدار کافی از محصولاتشان خریداری نمی کنند، باور بر این است که باید محصولاتشان فروخته شود نه اینکه خریداری گردد، در واقع در چنین شرکت هایی، فروش نقشی اساسی ایفا می کند. با توجه به ...

بازاریابی رابطه‌ای به عنوان توسعه و حفظ رابطه بلندمدت با مشتریان، تعریف شده و تأثیر فوق‌العاده‌ای در تئوری و عمل بازاریابی در دو دهه گذشته داشته بازاریابی یک رابطه دو طرفه است و باید منافع قوی را به اشتراک بگذارد. سپاسگذاری مشتری نقش و نیروی کلیدی در ایجاد و توسعه و حفظ تبادلات موفق، ارتباط بین فروشنده و خریدار را ایفا می‌کند. همچنین خیرخواهی ادراک شده مشتری در ارتباط با شرکت‌ها، از مزایای ملمو...

درک نیازهای مشتری، بنیادی­ترین الزامات برای بقای سازمان­ها در جهان امروز است. با شناخت نیازهای مشتری و تلاش در جهت رفع نیازهای آن‌ها، گام اساسی در جهت رضایت مشتری برداشته می‌شود و به همین دلیل، سازمان‌های مشتری مدار، شناخت نیازها، تأمین نیازها و از همه مهم‌تر عوامل مؤثر بر تأمین رضایت مشتریان را در صدر مطالعات و بررسی‌های خود قرار می‌دهند. با توجه به نقش بسیار مهم نیروهای انسانی...

امروزه با افزایش رقابت میان سازمان ها تأمین رضایت مشتریان به یکی از اهداف زیربنایی کسب و کارها بدل گشته است. سازمان ها پیوسته تلاش می کنند تا رضایت مشتریان خود را مورد سنجش قرار دهند تا از آن به عنوان یک مزیت در محیط های رقابتی پویا بهره جویند. هدف از این مطالعه، طراحی یک مدل چندوجهی برای سنجش رضایت مشتریان در صنعت بانکداری ایران می باشد. جامعه آماری پژوهش، همه مشتریان بانک های خصوصی و دولتی در...

امروزه بیش از پیش شاهد افزایش اهمیت مشتری مداری، مطرح شدن آن به عنوان مهم‌ترین مزیت رقابتی سازمان‌ها و نقش آن در موفقیت و پیشرفت کسب و کارها هستیم. هدف از این مقاله، زمینه یابی برای توسعه فرهنگ مشتری مداری در فروشگاه‌های زنجیره‌ای و بحث برروی ارتباط بین ارزش درک شده، کیفیت درک شده، رضایت مشتری و قصد خرید مجدد است. پژوهش انجام شده، از نوع پیمایشی، جامعه آماری این پژوهش را، مشتریان فروشگاه‌های زن...

با پیشرفت فن­آوری­های اطلاعاتی و ارتباطی در سال­های اخیر، مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری در جهت کسب مزیت رقابتی موردتوجه بسیاری از موسسات قرار گرفته است. هر چند سازمان­ها به صورتی فزاینده به اهمیت شناخت بهتر مشتریان خود پی می­برند، اما تصمیم برای اجرای مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری، با ناسازگاری میان فن­آوری­های اطلاعاتی و راهبرد­های بازاریابی و فقدان مبانی نظری برای تدوین معیارهای موفقی...

در روندهای کسب و کاری جدید، به دست آوردن رضایت مشتریان جایگاهی مهم و حیاتی در اهداف سازمان ها به خود اختصاص داده است و مدیران ارشد به خوبی می دانند موفقیت آنها در راه رسیدن به اهداف کلان سازمان ، در گرو جلب رضایت مشتریان است. از سوی دیگر نمی‏توان گفت همه مشتریان به یک اندازه در موفقیت سازمان نقش دارند. بنابراین جلب رضایت مشتریان کلیدی، حساسیت بیشتری خواهد داشت. بدین ترتیب لازم است در سازمان، سی...