با توجه به نقش بانک ها در بازار مالی و در نتیجه اقتصاد هر کشور و بازتاب سریع سیاست های این بخش در کل اقتصاد کشور، اندازه‌گیری کارایی ظرفیت مالیاتی و ارتباط آن با بانکداری الکترونیکی، شناخت نوع کارایی و سطح کارایی آنها از اهمیّت خاصی برخوردار است. بر این اساس، این پژوهش با هدف اندازه‌گیری کارایی ظرفیت مالیاتی استان های کشور، از نظر کارایی هزینه، و بررسی تاثیر بانکداری الکترونیکی بر آن در دوره ز...

در فضای رقابتی امروز بقای هر سازمان، مبتنی بر مشتریان آن است. بنابرین هر سازمان باید مشتریان جاری و آینده خود را و نیازمندی های آنها را شناسایی نماید و رضایت آن ها را از طریق تامین آن نیازمندی ها برآورده سازد و پیوسته در جهت افزایش رضایت آنها اقدامات عملی را انجام دهد. امروزه بسیاری از سازمان ها، حد اعلای ارزش آفرینی موسسه خویش را در رضایت مخاطبان معنا می کنند و برنامه های راهبردی، بیانیه های م...

مقاله حاضر حاصل پژوهشی کتابخانه ای میدانی است که هدف آن تعیین عوامل موثر برگرایش مشتریان بانک به استفاده از سیستم های خود پرداز بانیک است بر اساس مولفه های استخراج شده از تحقیقات کتابخانه ای ÷رسش نامه ای مشتمل بر 32 شاخص تهیه شد و 209 نفر از مشتریان بانک ملت ( اعم از کاربردان و غیر کاربران دستگاه خود پرداز بانکی ) با استفاده از طیف پنج درجه ای لیکرت میزان اهمیت هر یک از شاخص ها را مشخص نمودند ج...

در بحث تاثیرگذاری فناوری اطلاعات بر تحولات صنعت بانکداری، همواره بر تحول سیستم های پولی و بانکی، ابزارهای پولی و روش های پرداخت تاکید شده است و دیدگاه مشترک کاهش قابل ملاحظه ی استفاده پول متداول در مجامع علمی و محافل بانکی مورد ارزیابی قرار گرفته است. تحولات صورت پذیرفته معطوف به تحول سیستم های پولی و بانکی و عرضه انواع خدمات بانکداری الکترونیکی نبوده، بلکه همگام با پیشرفت های تکنولوژیکی اجزا و...

هدف از این مقاله ارایه الگوریتم ترکیبی از کانو و تحلیل سلسله مراتبی داده ها به منظور اولویت بندی شاخص های موثر بر نیازهای مشتریان در بانکداری الکترونیک می باشد.زیرا ایجاد و پیاده سازی سیستم های اندازه گیری وپایش رضایت مشتری به عنوان مهم ترین شاخص در امر بهبود عملکرد از نیازهای اساسی سازمانهای امروزی بویژه در صنعت بانکداری به شمار می رود .از این رو در این پژوهش از مدل کانو برای مفهوم سازی روابط ...

مبادله اسکناس یکی از مهمترین روش ها در داد و ستد می باشد. با توجه به اهمیت موضوع و جایگاه مبادلات پولی در زندگی روزمره تجهیزات فراوانی مانند ماشین های فروش، مرتب کنندهای اسکناس، دستگاههای خودپرداز و دستگاه تشخیص اسکناس برای نابینایان ساخته شده و روز به روز گسترده تر و با قابلیت بیشتر عرضه می گردند. که بالطبع نیاز به روش های تشخیص اسکناس کارآمد تر، سریعتر، دقیقتر و جامع تری دارند. با توجه به این...

از دهه 1980، تکنولوژی های اطلاعاتی صنعت بانکداری را به طور گسترده تحت تاثیر قرار داد و کانال های تحویل خدمات بانکی به سمت جایگزین های خود-خدمت حرکت کردند. بانکداری الکترونیک جدیدترین کانال ارائه خدمات مالی است که شامل انواع خدمات از قبیل دستگاه های خودپرداز، تلفنبانک، بانکداری اینترنتی، موبایل بانک و ... می باشد. در حال حاضر بسیاری از بانک ها و موسسات مالی، این خدمات را برای مشتریان خود فراهم م...

  بارزترین نمود تحولات خدمات بانکی بر مبنای فنآوری‌های نوین استفاده از دستگاه‌های خودپرداز است. علت رشد سریع بکارگیری دستگاه‌های خودپرداز را می‌توان در مقبولیت روزافزون آن‌‌ها در میان مشتریان جستجو کرد. در کنار چنین استقبالی است که بانک‌ها و مؤسسات مالی و اعتباری علیرغم هزینه‌های زیاد خریداری، راه‌اندازی و نگهداری آن‌ها همچنان علاقمند به توسعه آن‌ها هستند. در این بین عدم توجه و مدیریت در محل اس...