در این پژوهش عوامل موثر بر وفاداری شامل اعتماد، تعهد، رضایتمندی و ارزش کسب شده توسط مشتریان شناسایی گردید. در این پژوهش جامعه آماری شامل مشتریان بانک صادرات بودند که از خدمات بانکداری الکترونیک استفاده می کنند. نمونه آماری این تحقیق شامل 400 نفر از مشتریان بانک صادرات بودند که از روش خوشه گیری نمونه گیری شدند.

این پژوهش با هدف تعیین رابطه ی بین راهبردهای رویارویی و استرس شغلی مدیران مدارس آموزش و پرورش استان قم به اجرا در آمد.روش پژوهش از نوع همبستگی بوده است. جامعه آماری شامل کلیه مدیران مدارس استان قم در سال تحصیلی 91-90 بودند. نمونه پژوهش شامل 228 مدیر بود که از روش نمونه گیری تصادفی خوشه ای چند مرحله ای انتخاب شدند. ابزارهای مورد استفاده در این پژوهش عبارت بودند از: 1-پرسشنامه راهبردهای رویارویی ...

هدف این مطالعه مقایسه عملکرد شغلی، خشنودی شغلی، سبک های حل تعارض در میان کارکنان دارای سنخ شخصیتی متناسب با شغل و کارکنان فاقد تناسب بود که این تناسب براساس نظریه شخصیتی مایرز و بریگز صورت گرفت. نمونه شامل 309 نفر از کارکنان دانشگاه علوم پزشکی اهواز که با روش نمونه گیری طبقه ای (برحسب شغل) انتخاب شدند و براساس سنخ نمای مایرز- بریگز (mbti) به دو گروه، گروه دارای سنخ شخصیتی متناسب با شغل و گروه ف...

هدف پژوهش حاضر بررسی رابطه سرسختی روانشناختی و خشنودی شغلی با فرسودگی شغلی در میان کارکنان شرکت نفت امیدیه می باشد.روش پژوهش توصیفی از نوع همبستگی می باشد.جامعه آماری پژوهش ، کلیه کارکنان شرکت نفت امیدیه می باشد که نمونه مورد استفاده در این پژوهش بر اساس جدول مورگان 254 نفر به شیوه تصادفی طبقه ای انتخاب گردیده اند . جهت جمع آوری اطلاعات از سه پرسشنامه سرسختی روانشناختی 27 ماده ای (ahi) ، خشنودی...

چکیده: این پژوهش با هدف مقایسه آموزش نظریه lmx با و بدون خدمات مشاوره به مدیران و تأثیر آن بر نگرش های شغلی آنان در آموزش و پرورش شهرستان خوی انجام شد. روش تحقیق از نوع شبه آزمایشی که دارای دو گروه آزمایشی بود که به صورت تصادفی به دو بخش تقسیم شده اند. پیش آزمون روی گروه های آزمایشی اجرا شد سپس نظریه lmx به مدیران یکی از گروه های آزمایشی آموزش داده شد. به گروه دیگر علاوه بر آموزش نظریه lmx خدما...

مقدمه: مشکلات جنسی تجربه شده توسط زنان نخست زا ممکن است باعث کاهش کیفیت زندگی آنان شود. کاهش قدرت عضلات کف لگن بعد از زایمان، از دلایل عمده ای است که تأثیر منفی بر عملکرد جنسی زنان در دوره پس از زایمان دارد. مطالعه حاضر با هدف تعیین تأثیر ورزش های تقویت کننده عضلات کف لگن بر کیفیت زندگی جنسی زنان نخست زا بعد از زایمان انجام شد. روش کار: این کارآزمایی بالینی درسال 1392 بر روی 79 زن نخست زا با سا...

زمینه: بکارگیری سبک رهبری اخلاقی باعث کسب نتایج مثبت فراوانی برای سازمان خواهد بود. از این رو، هدف از پژوهش حاضر، بررسی رابطۀ مستقیم رهبری اخلاقی و رفتار شهروندی سازمانی و همچنین، تحلیل رابطۀ این سبک رهبری با رفتار شهروندی سازمانی از طریق تبادل رهبر- عضو، تعهد سازمانی و خشنودی شغلی می­باشد. روش: این پژوهش توصیفی از نوع همبستگی است. جامعه آماری پژوهش را تمامی کارکنان شرکت بهره‌برداری نفت و گاز م...

هدف پژوهش حاضر بررسی رابطه‌ی توانمندسازی روان‌شناختی و عملکرد شغلی با میانجی‌گری نگرش‌های شغلی بود. جامعه‌ی آماری همه‌ی کارکنان شرکت بهره‌برداری نفت و گاز مارون- اهواز بودند، که از بین آن‌ها 216 نفر به روش نمونه‌گیری تصادفی طبقه‌ای انتخاب شدند. ابزارهای این پژوهش شامل پرسشنامه‌های توانمندسازی روان‌شناختی، رفتار نابارور شغلی، رفتار شهروندی سازمانی، رفتار درون نقش، خشنودی شغلی و تعهد عاطفی بودند....

امروزه یکی از چالشهای بزرگ سازمانهای مشتری محور، شناخت مشتریان، ایجاد تمایز بین گروههای مختلف مشتریان و رتبهبندی آنهاست. در گذشته تفکیک مشتریان به گروههای مختلف، با رویکرد بخشبندی بر اساس نیاز مشتری صورت می گرفت، اما امروزه ارزش مشتری به عنوان پارامتری که قابل اندازهگیری است، میتواندبه عنوان عامل بخشبندی مشتریان به کار رود. به این ترتیب با بخشبندی مشتریان بر اساس پارامترهای اثرگذار در ارزشمندی ...