امروزه فراوانی بسیار انتخاب ها، نه تنها در بازارهای مصرفی رایج و متداول است بلکه، در بازارهای خدماتی نیز رواج دارد. در بازارهایی که محصولات و خدمات، روز به روز بیش تر از قبل مشابه یکدیگر شده اند، یک برند قوی، ممکن است تنها مشخصه ای باشد که محصول یا خدمت عرضه شده یک شرکت را از رقبایش متمایز سازد. ابعاد مورد بررسی قرار گرفته در بسیاری از مدل های برند سازی موجود، بیشتر بر اساس دیدگاه کارشناسان باز...

هدف از این مطالعه، شناخت عوامل مؤثر و موانع وفاداری الکترونیکی به خدمات بانکداری الکترونیکی به مشتریان بانک های خصوصی است. به این منظور، دیدگاه 420 مشتری از شش  بانک خصوصی استان گلستان در سال 1390- که از خدمات بانکداری الکترونیکی استفاده کرده اند- از طریق پرسشنامه جمع آوری شد. نتایج پژوهش، به روش تحلیل عاملی تأییدی، نشان داد که هفت عامل به ترتیب اولویت، رضایت مشتری، تصویر ذهنی، کیفیت خدمات، اعت...

هدف پژوهش حاضر بررسی عوامل موثر بر تمایل به انتشار پیام در بازاریابی ویروسی در میان مشتریان بانک سامان می باشد. روش تحقیق توصیفی از نوع پیمایشی می¬باشد و در رسته علی پس از وقوع قرار می¬گیرد و از نظر هدف نیز یک تحقیق کاربردی و عملی است. جامعه آماری این پژوهش کلیه مشتریان شعب بانک سامان خراسان رضوی می باشد. با توجه به اینکه حجم جامعه پژوهش حدود 75000 نفر می¬باشد برای نمونه برداری از جدول مورگان ا...

در محیط پر چالش دنیای امروز بنگاه‌ها به شدت در رقابت با یکدیگر هستند نمی‌توان با استفاده از فلسفه‌های منسوخ شده بازاریابی در این محیط به رقابت پرداخت. ظهور و گسترش تکنولوژی‌های ارتباطی، شبکه‌های اجتماعی را به عنوان یکی از مهمترین ابزارها برای حضور موثر در عرصه رقابت تبدیل کرده است. تحقیق حاضر در مورد فعالیت‌های مارک‌ها و شرکت‌ها در رسانه‌های اجتماعی است. محققان معتقدند که رسانه‌های اجتماعی فرصت...

طی سال های اخیر، به دلیل تشدید رقابت در صنعت بانکداری ایران، بکارگیری برنامه های تبلیغاتی اهمیت فراوانی یافته است. در این میان، شعار برند یکی از عناصر هویت بخش برند می باشد که در تبلیغات شرکت ها کاربرد فراوان دارد و این مقاله تلاش کرده است تاثیرات آن را بر قصد خرید مشتریان مورد بررسی قرار دهد. پژوهش حاضر از نظر هدف، کاربردی و به لحاظ روش اجرا، پیمایشی از نوع همبستگی می باشد. جامعه آماری پژوهش، ...

امروزه بسیاری از شرکت ها در تلاشند که با تاثیرگذاری مستقیم بر باورها یا رفتارهای مصرف کنندگان ، بروی میزان علاقه و احساسات آنها نسبت به نام تجاری خود تاثیر بگذارند . در صورت موفقیت شرکتها افزایش علاقه مصرف کنندگان نسبت به نام تجاری می تواند تاثیر مثبتی بر باورهای آنها داشته باشد و به نوبه خود منجر به قصد خرید مجدد و بروز رفتار خرید شود و نیاز آنان را به تصاحب یا تملک محصول تشدید کند. با توجه به...

هدف این پژوهش، بررسی تاثیر مسئولیت اجتماعی بانک‌ها بر ادراک مشتریان از تصویر برند آن‌ها است. این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر ماهیت گردآوری داده‌ها، توصیفی-پیمایشی و از نوع همبستگی می‌باشد. جامعه آماری پژوهش، شامل افرادی می‌باشد که از خدمات شعب بانک ملت در شهر بوشهر استفاده می‌کنند. حجم نمونه پژوهش 384 نفر می‌باشد که از روش نمونه‌گیری در دسترس استفاده شده است. برای جمع‌آوری داده‌ها از ابز...

توجه به اقدامات مسئولیت اجتماعی شرکت برای بقای کسب و کارهای امروزی از اهمیت ویژهای برخوردار است.از این رودرک مناسب مدیران از فعالیت‌های مسئولیت اجتماعی و آگاهی از نقاط ضعف خود در این حوزه بر بهبود جایگاه رقابتی شرکت و پاسخ‌های رفتاری مشتریان مؤثر می‌باشد. علاوه بر این کیفیت ادراک شده خدمات و تصویر برند به عنوان مفاهیم موثر بر پاسخ‌های مشتری مطرح هستند. بر این اساس پژوهش حاضر با هدف تحلیل تأثیر ...

در سالهای اخیر، با توجه به تغییر سیاست های دولت و بانک مرکزی و صدور مجوز تاسیس بانکهای خصوصی، حرکتی نوین در سیستم بانکداری ایران صورت گرفته است و در این فاصله زمانی کوتاه، بانکهای خصوصی به رقبای جدی برای بانک های دولتی تبدیل شده اند. در این تحقیق، به منظور شناسایی جایگاه و موقعیت رقابتی برند بانک ها، دو بانک ملی (دولتی) و پارسیان (خصوصی) انتخاب شدند تا از دیدگاه مشتریان، که با ارزش ترین دارایی ...

در ایران استقلال همواره موجب تیره شدن روابط بین دولت و بانک مرکزی بوده است تا جایی که در برخی زمان ها رئیس بانک مرکزی به موجب عدم توانایی مقاومت در برابر خواسته های دولت از سمت خود کناره گیری و یا عزل شده است. در این تحقیق ما با در نظر گرفتن شاخص استقلال بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران در دوره سالهای 82 تا 92 به بررسی سیاست های پولی و تغییرات حجم نقدینگی و تورم پرداخته ایم. ابتدا با توضیح پیرامو...