تبلیغات یکی از ابزارهای مهم ارتباطی در کسب و کار می باشد.موفقیت و عدم موفقیت بسیاری از سازمان ها وشرکت ها و موسسات پولی در کیفیت فعالیت های تبلیغاتی آنان نهفته است. هدف از انجام این تحقیق بررسی تاثیر تبلیغات تلویزیونی بر جذب مشتریان بانک سینا می باشد. جامعه آماری این تحقیق را مشتریان شعب بانک سینا در شمال تهران می باشند که اولین بار جهت دریافت خدمات به بانک مراجعه نمودند و تعداشان شامل 500 نفر ...

پژوهش حاضر به بررسی تأثیر رضایت کارکنان بر رضایت مشتریان بر اساس مدل ecsi در شعب بانک ملت تهران پرداخته است.در این تحقیق از مدل شاخص رضایتمندی مشتری اروپا (ecsi) در زمینه رضایت مندی مشتری در شعب بانک ملت تهران استفاده شده است. این مدل شامل 7 متغیر پنهان می باشد که عبارتند از : تصویر درک شده از سازمان، انتظارات مشتری، کیفیت در ک شده و ارزش درک شده، رضایت مشتری و وفاداری. کیفیت درک شده به نوبه خو...

هدف از این تحقیق، بررسی ارتباط بین مهارت ارتباطی با تعهد سازمانی و اعتماد سازمانی در اداره کل ورزش و جوانان استان ایلام است. این پژوهش از نوع توصیفی همبستگی و به صورت مقطعی در سال 1392 بر روی 100 نفر از کارکنان انجام شد. نمونه گیری به صورت تصادفی ساده صورت گرفت. به منظور جمع آوری داده ها از 3 نوع پرسشنامه مهارت ارتباطی (بارتون جی ای)، تعهد سازمانی (می یر و آلن) و اعتماد سازمانی (تامی ای بو) ا...

رضایت مشتری میزان مطلوبیتی است که وی به خاطر ویژگیهای مختلف کالا کسب می کند و منبع سود آوری و دلیلی برای ادامه فعالیت سازمان است. رفتار و نگرش کارکنان سازمان به عنوان یک جزء مهم ، در تعامل با مشتریان، می تواند تأثیر مثبت و یا منفی بر تصمیم مشتری در دریافت خدمت مجدد ( وفاداری ) داشته باشد. در واقع کارکنان سازمان از طریق ابعاد مختلف رفتار همچون نوع دوستی، رفتار مدنی و جوانمردی می توانند درک مشتری...

مشتریان همواره به عنوان محور برنامه ریزی مدیران سازمانی و همچنین عامل کلیدی برای تصمیم گیرندگان جهت خطی مشی دهی فعالیت های سازمان هستند و برقراری روابط با مشتری ، متضمن ادامه حیات سازمان خواهد بود. لذا استقرار و اجرای یک سیستم صحیح مدیریت ارتباط با مشتری در تمامی سازمان ها اعم از دولتی و خصوصی لازم به نظر می رسد. مطالعه حاضر در پی بررسی عوامل سازمانی و روانشناختی موثر بر مدیریت ارتباط با مشتری ...

هدف از پژوهش حاضر بررسی تأثیر مدیریت ارتباط الکترونیک با مشتری بر کیفیت خدمات بانک (مطالعه موردی: شعب بانک تجارت شهرستان یزد) است، که با استفاده از متغیر مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان متغیر مستقل، و رضایت مشتری، وفاداری مشتری، اعتماد، تعهد و تمایل به توصیه به عنوان متغیرهای وابسته، مدل تحقیق شکل گرفته است. روش تحقیق حاضر، از نظر هدف، کاربردی بوده و بر حسب روش تحقیق، همبستگی است که با بکارگی...

نام و نشان تجاری (برند) از زمره با ارزش ترین دارایی های یک بنگاه محسوب می شود. تحقیقات نشان داده اند که بیشترین سود برندها در اخلاقی بودن آن هاست. با توجه به اهمیت رفتار اخلاقی نام و نشان تجاری در رضایت و وفاداری مشتریان، این تحقیق به دنبال تاثیر الزامات اخلاقی نام و نشان تجاری بر تعهد و رفتار خرید مشتریان می باشد. در واقع هدف تحقیق بررسی رابطه ی الزامات اخلاقی نام و نشان تجاری با رفتار خرید مش...

چکیده هدف از اجرای این پژوهش تعیین اثربخشی آموزش مهارت های ارتباطی زوجین (cre) به روش "آموزش مهارت های ارتباطی و تعهد به زوجین" بر سه متغیر رضایت زناشویی، رضایت جنسی و صمیمیت زوجین بود. روش تحقیق در این پژوهش، روش شبه آزمایشی با گروه گواه بود. ابزار های به کار گرفته شده در این پژوهش شامل پرسشنامه رضایت زناشویی انریچ (فرم 47 سوالی)، شاخص رضایت مندی جنسی (iss) و مقیاس صمیمیت (is) می باشد. . جامع...

در دنیای رقابتی کنونی تمام فعالان در بازار از سازمانها گرفته تا افراد, باید به دنبال راههای برای موفقیت در بازار باشند. راز موفقیت ارائه‌دهندگان خدمات پر تماس به عنوان بخش مهمی از فعالان بازار, اطاعت و پیروی کردن مشتریان از دستورات و راهنمایی‌ها آنها است. در این تحقیق مدلی بر اساس تئوری اجتماعی- شناختی بندورا برای اطاعت کردن مشتری ارائه شده است. بر اساس تئوری اجتماعی- شناختی بندورا و ماهیت خد...

پژوهش حاضر با هدف شناسایی عوامل بازاریابی ارتباطی موثر بر موفقیت سالن های تئاتر و سپس اولویت بندی این عوامل صورت پذیرفته است. این پژوهش کاربردی، توصیفی از نوع پیمایشی است و جامعه آماری آن شامل تماشاگران سالن های تئاتر مستقر در شهر تهران می باشد. برای نمونه گیری از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شده و با استفاده از فرمول ککران برای جامعه نا محدود، حجم نمونه384 نفر تعیین و ابزار سنجش پرسشنامه...