امروزه، مسائلی چون رقابت،پیچیدگی های فناورانه، تخصصی شدن کارها و افزایش هزینه ها سبب شده تا سازمان ها در الگوهای مدیریتی خود تجدید نظر کرده و برای دستیابی به مزیت های رقابتی به استراتژی های جدید روی آورند. یکی از این استراتژی ها، تمرکز بر شایستگی های محوری و واگذاری بسیاری از فعالیت ها به سازمان های خارجی (برون سپاری) است. بانک ها نیز برای ارائه خدمات مطلوب به مشتریان، کاهش هزینه ها، ارتقای کیف...

با رقابتی و پیچیده‏ تر شدن تجارت در سطح بین‏ الملل، لزوم توجه مدیران به استراتژی‏ های ورود به بازارهای جهانی به عنوان یک مزیت رقابتی برای شرکت‏ها مطرح شده است؛ ضمن آنکه اندازه‏گیری عملکرد، نقشی کلیدی در موفقیت سازمان‏ها ایفا می‏نماید. یکی از مدل‏های اندازه‏گیری عملکرد، کارت امتیازی متوازن است (BSC) که دارای مزایای زیادی نسبت به سایر روش‏های مشابه است. در این تحقیق، از تکنیک‏های متفاوت تعیین درج...

سیستم ارتباط با مشتریان الکترونیکی با توجه به ظهور فناوری های الکترونیک و نیاز مدیران به تجزیه و تحلیل های لازم جهت گزارشات مدیریتی ، به بخش های خاص تری از بازار توسعه یافته است. اجرای سیستم مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی تأثیر مثبتی بر کیفیت ویژگی های خدمات مبتنی بر مشتریان و نیز تأثیر مثبتی بر پیامدهای کیفیت کلی ارتباط با مشتری (اعتماد، تعهد، وفاداری و رضایت) دارند. هدف اصلی تحقیق بررسی عو...

در محیط تجاری فعلی که یکی از مشخصات آن رقابت روز افزون است، تلاش برای بدست آوردن مشتری هر روز بیشتر می شود بویژه در محیط b2b، که عرضه کنندگان خدمات و محصولات باید شرایط و نیازهای مشتریان خود را دریابند زیرا مشتریان سازمانی ویژگی ها و مشخصات خاصی دارند. مدیریت ارتباط با مشتری سازمان ها را قادر می سازند چنین استراتژی را با مدیریت ارتباطات فردی با مشتریان پایه ریزی کنند. عوامل حیاتی مختلفی برای مو...

چکیده یکی از مهم ترین وجوه شهر مقاوم پس از سوانح، چگونگی برنامه ریزی و طراحی واحدهای تجاری و همچنین تداوم کسب وکارهای کوچک است. در پی زلزله سال 1382 بم و تخریب گسترده آن، بازار و واحدهای تجاری حایز اهمیت شهر که در عرضه خدمات ناحیه ای و شهری نقش بسزای داشتند نیز به شدت آسیب دید و فعالیت های تجاری با وقفه مواجه گردید. از آنجا که بازتوانی کسب وکارهای آسیب دیده و طراحی واحدهای تجاری، اولین تجربه ای...

با افزایش رقابت و پیشرفت تکنولوژیک، شرکتها و سازمانها بیش از پیش به فکر رضایت و وفاداری مشتریان هستند. زیرا کسب رضایت و وفاداری مشتریان یک مزیت رقابتی پایدار برای سازمانها به حساب می آید. به همین دلیل سازمانها سعی می کنند مرتبا" با مشتریان خود در ارتباط باشند و از نیازها، نظرات، ایده ها و شکایات آنان مطلع شده و سعی کنند نیازهای مشتریان را بهتر از رقبا برطرف کنند. اما همه مشتریان نیازمند توجه یک...

برنامه ریزی راهبردی فناوری اطلاعات در راستای تحقق اهداف سازمان، از مهم ترین مباحثی است که در دهه های اخیر مورد توجه مدیران سازمان های پیشگام بوده است. این موضوع تحت عنوان همسویی راهبرد فناوری اطلاعات و راهبرد کسب وکار، مطرح است. یکی از مهم ترین مدل های مطرح در بحث همسویی راهبرد فناوری اطلاعات و راهبرد کسب وکار، «مدل لوفتمن» می باشد که عوامل همسویی شناسایی شده در آن، اساس کار این تحقیق را تشکیل ...

در این پژوهش به بررسی تأثیر اجرای این سیستم ها بر کیفیت رابطه بانک – مشتری پرداخته شده است. جامعه آماری این تحقیق شامل کلیه مشتریان بانکهای خصوصی شهرستان رشت می باشد و حجم نمونه با استفاده از جدول مورگان 384 نفر برآورد شد و در این تحقیق از روش نمونه گیری غیراحتمالی در دسترس استفاده شد. پرسشنامه این تحقیق از مقاله سیواراک و همکارانش(2011) استخراج گردید و پایایی این پرسشنامه با استفاده از روش آلف...

در دنیای کسب وکار و عصر دانایی، هوشمندی یکی از الزامات انکارناپذیر برای اغلب سازمان ها است تا بتوانند از راه افزایش دانش و خلق آگاهی بر قابلیت هایشان بیفزایند و خود را برای سازگاری با تغییرات و تحولات محیط آماده کنند. هوشمندی کسب وکار، مجموعه توانایی ها، فناوری ها، ابزارها و راهکارهایی است که به درک بهتر از شرایط کسب وکار و سازگاری با آن کمک می کند. داده کاوی درحکم ابزار قدرتمند هوش کسب و کار ب...