با توجه به اهمیت موضوع ، برای انجام این تحقیق 384 نفر از مشتریان شعب بانک ملت منطقه کرج بصورت تصادفی انتخاب شدند و با استفاده از پرسشنامه اطلاعات تحقیق گردآوری شده است . پرسشنامه قبل از اجرا بر روی نمونه اعتبار سنجی شده و با تائید اعتبار آن ، بر روی نمونه نهایی اجرا شده است . تحقیق با روش توصیفی – پیمایشی انجام شده و با استفاده از فنون آمار توصیفی و استنباطی از داده های خام به آزمون فرضیه انجام...

امروزه توجه به عوامل حفظ و وفاداری مشتریان کلید موفقیت تجاری محسوب می شود . با افزایش وفاداری مشتریان سهم بازار و میزان سود دهی بنگاه اقتصادی بالا می رود. درک نیاز مشتریان و سبقت گرفتن از رقبا در ایجاد مزیت رقابتی در جهت وفادار کردن مشتریان منافع بلند مدتی را برای بنگاه اقتصادی به وجود می آورد . یکی از مهمترین تحولاتی که در چند سال اخیر بانکهای تجاری با آن روبرو بوده اند توجه به عواملی است که ...

چکیده: یکی از عوامل محیطی اثر گذار بر سازمانها مشتریان آن هستند، صاحبنظران مدیریت، کسب رضایت مشتری را از مهمترین وظایف و اولویتهای مدیریت سازمانها بر شمرده و لزوم پایبندی همیشگی و پایدار مدیران عالی به جلب نظر مشتریان را پیش شرط اصلی موفقیت به حساب آورده اند. مهم ترین مساله در بانکداری جلب رضایت مشتریان است و اگر این رضایت تداوم داشته باشد رسیدن سازمان به اهداف و آرمانهای خودکه همانا سودآ...

یکی از عوامل موثر در موفقیت سازمان ها در دنیای رقابت جهانی امروز کسب رضایتمندی مشتریان خود می باشد.بانک ها به عنوان موسسات اقتصادی همواره بدنبال تحقق توقعات نیازهای مشتریان خود می باشند،لذا این پژوهش با هدف«شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر انتخاب بانک توسط مشتریان با استفاده از تکنیک های دیماتل فازی و تاپسیس فازی»انجام پذیرفت. در این تحقیق ابتدا از طریق مطالعه ادبیات تحقیق 61 شاخص شناسایی شد و...

این پژوهش با هدف یافتن مولفه های دانش مشتری تاثیرگذار بر بهبود روابط با مشتریان صنعتی انجام و در پنج فصل مجزا ساماندهی شده است. در فصل اول به بحث درباره ی کلیات موضوع پرداختیم تا نقشه ای کلی از کار محقق را معرفی نماید و سپس در فصل دوم ادبیات نظری و پیشینه ی تحقیق آورده شده. فصل سوم که چکیده ای از کار عملی انجام شده است به معرفی ابزار مورد استفاده و روشهای گردآوری و تجزیه و تحلیل داده ها پرداختی...

انقلاب الکترونیک در حقیقت موجب بهم ریختن کلیه استانداردهای زندگی در قبل گردیده است . این امر موجب تحولات عظیم در حوزه های ارتباطات مالی دانشگاهی و.. گردیده است .با عنایت به این امر که تجارت الکترونیک به عنوان یک امر قطعی در کسب و کار بین المللی قرار دارد ، بانکها به عنوان جز تفکیک ناپذیر از کسب و کار الکترونیکی با استفاده از بانکداری الکترونیک در پی گسترش فعالیتها و کسب بیشتر رضایت مشتریان میبا...

هدف : در این تحقیق تلاش شده است رضایتمندی مشتریان بانک پارسیان از کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک در شهر تهران مورد بررسی قرار گیرد. روش: در این تحقیق از آنجا که محقق بدنبال بررسی رضایتمندی مشتریان بانک پارسیان می باشد، از روش تحقیق توصیفی استفاده شده است. همچنین برای جمع آوری داده های مورد نیاز پرسشنامه ای تهیه و در بین نمونه های انتخابی از جامعه آماری مورد نظر توزیع گردیده است. لازم به توضیح...

نگارش این پایان نامه با هدف بررسی خواسته ها، نیازها و مشکلات مشتریان در یک صنعت رقابت انحصاری انجام یافته است. در این تحقیق مولفه های اصلی مورد اشاره در مدل اروپایی سنجش میزان رضایت مشتریان برای صنعت مورد بررسی، بومی سازی و بکار گرفته شده است. نتایج بدست آمده در سه دوره یکساله پایش و تغییرات ثبت شده مدنظر قرار گرفته است. در این نگاره مولفه هایی نظیر کیفیت محصول، کیفیت خدمات، کیفیت خدمات پس از ف...

چکیده ندارد.

طی دو دهه گذشته سازمانهای زیادی به اهمیت رضایت مشتریان خود واقف شده اند و دریافته اند که حفظ مشتریان موجود به مراتب کم هزینه تر از جذب مشتریان جدید است، بنابراین شرکت ها همواره باید ناظر و مراقب تعامل بین خود و مشتریان باشند و با شناخت و درک صحیح از نیازها و ارزش های مورد نظر مشتریان کالا و خدمات بارارزشی به آنها ارائه کنند تا با جلب رضایتمندی، در آنها وفاداری ایجاد نمایند. در دنیای رقابتی امر...