شگفتگوی ساده آغاز می شود ، آرام آرام در زوایای اندیشه ، باور و رفتار کارکنان جای می گیرد و سرانجام به شیوه جدیدی از زندگی تبدیل می شود.گام های نخست این فرایند در کشور ما سالهاست که برداشته شده اما چون بسیاری دیگر از عرصه های تفکر و عمل در آغاز راه ، رها مانده است.اکنون در سالهای نخستین قرن بیست و یکم شمار کم نظیری از سازمانهای دولتی و خصوصی کشور با وجود همه نارسایی ها؛ به این فرایند بی پایان چش...

با توجه به اهمیت مبحث سرمایه اجتماعی که امروزه به عنوان یک دارایی ناملموس تأثیرات به سزایی در بهره وری، کارایی و رسیدن به اهداف سازمانی دارد، پژوهش حاضر به بررسی نقش این متغیر در یکی از مهمترین موضوع های سرمایه انسانی که رضایت شغلی نام دارد پرداخته است. احساس خوشنودی افراد از انجام دادن وظایف و مسئولیت هایشان در محیط کاری (رضایت شغلی) به میزان قابل توجهی از چگونگی تعاملات اجتماعی کارکنان با س...

امروزه موفقیت امنیت اطلاعات تا حد زیادی به رفتار اثربخش افرادی که در به¬کارگیری آن درگیرند، وابسته است. تحقیقات گذشته نشان می¬دهد یکی از فاکتورهای موثر در عوامل انسانی موضوع آگاهی و اطلاع¬رسانی به کاربران از امنیت اطلاعات است، آموزش و آگاهی¬رسانی بایستی یکی از پایه¬ها و سرفصل¬های برنامه¬های امنیتی هر سازمان قرار گیرد. فقدان این مسئله در سازمان-های دولتی به شدت مشهود است. همینطور در سطح اجتماع د...

امروزه انواع جدیدی از سرمایه های سازمانی مانند سرمایه اجتماعی و سرمایه فکری مطرح شده اند که سرمایه های فیزیکی در سایه آن ها باعث ارتقای سازمان می شوند. هدف از این پژوهش بررسی تاثیر همزمان ابعاد سرمایه اجتماعی و سرمایه فکری بر بهره وری منابع انسانی است. بر این اساس از طریق مرور ادبیات نظری و پیشینه پژوهش، مدل مفهومی و فرضیه های پژوهشی ارائه شدند. سپس داده های مورد نیاز از طریق توزیع پرسشنامه بین...

هدف از این پژوهش بررسی موانع موثر بر استقرار نظام جانشین‌پروری در ادارات مرکزی بانک ملی ایران بود. این پژوهش با روش توصیفی- پیمایشی انجام شد و از نوع کاربردی می‌باشد. جامعه آماری این پژوهش مدیران و کارشناسان و مسئولین دوایر ادارات مرکزی بانک ملی ایران در سال 1396 بودند که با استفاده از روش نمونه‌گیری صورت تصادفی ساده وجدول کرجسی مورگان 191نفر به عنوان حجم نمونه انتخاب شدند. روش گردآوری اطلاعات ...

بانک ها به عنوان مهم ترین نهاد بازار پولی نقش بسیار مهمی را در اقتصاد هر کشور داشته و با توجه به نقش آنها و همچنین، بازتاب سریع سیاست های این بخش در کل اقتصاد کشور، اندازه گیری کارایی بانک ها و شناخت نوع کارایی آنها از اهمیت خاصی برخوردار است؛ زیرا افزایش کارایی بانک ها نه تنها سودآوری آنها، بلکه افزایش رفاه عمومی را به دنبال خواهد داشت. اندازه گیری کارایی و بهره وری، اساسی ترین گام برای ارتقای...

در این تحقیق روشهای طبقه بندی و ارزیابی مشاغل و مراحل مختلف آن بطور اعم و طرح طبقه بندی و ارزیابی مشاغل در بانک ملی ایران بطور اخص بمنظور جلوگیری از موانع ومشکلات اجرا بررسی شده است .

این پژوهش به منظور ار زیابی کیفیت خدمات بانک ملی با استفاده از روش سروکوال که ابزاری برای اندازه گیری کیفیت خدمات و شناسایی و تحلیل شکاف های موجود بین انتظارات و ادراکات دریافت کنندگان خدمات می باشد انجام گرفته است .در تحقیق حاضر به بررسی میزان شکاف بین انتظارات و خدمات ادراک شده توسط مشتریان بانک ملی در هریک از ابعاد پنج گانه کیفیت خدمات پرداخته شده و سپس رتبه بندی ابعاد کیفیت خدمات بر مبنای م...

هدف اصلی این مقاله پیش بینی سهم بازار بانک های شهر بوشهر و احتمال ابقا و جابه جایی مشتریان آن ها با استفاده از زنجیره مارکوف و رتبه بندی آن ها با استفاده از روش swara می باشد. بدین منظور ابتدا 19 شعبه از بانک های خصوصی و دولتی در شهر بوشهر انتخاب گردید. سپس متوسط مشتریان در محدوده ی زمانی سال های 87 الی 90 و متوسط تغییرات طی دوره (تعداد مشتریانی که به طور متوسط اضافه و یا کم شده است)، با مراجعه...