استراتژی مناسب بازاریابی را می توان به عنوان یک استراتژی وظیفهای در سازمان به شمار آورد که همچون سایر استراتژیهای وظیفه ای مانند استراتژیهای تحقیق و توسعه منابع انسانی و ..... در محدوده وظیفه ای مخصوص به خود استراتژی کسب و کار سازمان را حمایت و پشتیبانی می کند .نظام بانکی در اقتصاد مبتنی بر بازار یکی از مهمترین ارکان اقتصادی کشور ها می باشد چرا که رشد و شکوفائی و یا رکود ساختار اقتصادی کشور با ...

در این تحقیق،حفظ وجهه100 نفر از جوانان 20 تا 30 تهرانی که به صورت تصادفی انتخاب شدهاند در سه موقعیت بانک،فروشگاه لباس و موسسه آموزشی مورد بررسی قرار میگیرد.موضوعات اصلی ادب و بی ادبی ،وجهه و تهدید آن است.ادب آگاهی و توجه به وجهه طرف گفتگو در طول مکالمه است و در مقابل آن بی ادبی است که تهدید وجهه را به همراه دارد.چارچوب نظری پژوهش ،تلفیقی از مدل بی ادبی بوسفیلد(2008) ،انواع تهدید وجهه گافمن (196...

ارائه خدمات مالی به صورت یکپارچه و در یک مکان امری است که در قرن 21 به تغییر و تنوع نیازهای مالی مشتریان تا حدودی پاسخ داده است. در این میان بانک بیمه از سوی محققین و سیاستگذاران مالی به عنوان یک گام اساسی به سمت شکل گیری بازارهای مالی یکپارچه مطرح شده است. بررسی و مطالعه در زمینه ساختارهای بانک بیمه ، روش های ورود موسسات مالی به بازار بانک بیمه و عوامل مهم در زمینه شکل گیری و موفقیت فرآیند بان...

هدف این تحقیق آگاهی نسبت به وضعیت موجود مدارس متوسطه از نظر مهارتهای شغلی و عملی مدیران (در زمینه های روابط انسانی، هدایت و رهبری گروهی، سازماندهی، آموزشی و پرورشی، اداری، مالی و تدارکاتی و ارزشیابی) و ارائه پیشنهادهایی جهت رفع تنگناهای مدیریتی این مدارس می باشد. با توجه به هدف فوق و ماهیت موضوع از روش تحقیق زمینه ای استفاده شده و فرضیه تحقیق در غالب سوالهای ویژه مطرح گردیده است . جامعه آماری ا...

در عصر حاضر برای جذب بیشتر مشتریان به دلیل وجود رقابت بین بانک ها و موسسات مالی، تسلط بر عوامل موثر بر تجهیز منابع مالی اهمیت ویژه ای یافته است. در این شرایط رقابتی لزوم برنامه ریزی و انجام فعالیت های بازاریابی با محوریت حفظ مشتریان هدف و جذب مشتریان جدید، ضروری است. هدف از انجام تحقیق شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر رضایتمندی مشتریان ارزی بانک مسکن می باشد. 256 نفر از مشتریان ارزی شعبات ب...

این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر شیوه گردآوری اطلاعات توصیفی از نوع پیمایشی است. جهت آزمون فرضیه های تحقیق و بدست آوردن نتایج از روش های آزمون کولموگروف - اسمیرنوف و آزمون تحلیل عاملی تاییدی استفاده شده است. ابزار جمع آوری اطلاعات شامل مطالعات کتابخانه ای و پرسشنامه با 34 سوال در میان جامعه آماری تحقیق (مشتریان بانک اقتصاد نوین) با حجم نمونه 240 می باشد. نتایج بدست آمده حاکی از آن است که ف...

پژوهش حاضر به بررسی رابطه بین رضایت و اعتماد مشتریان بر عملکرد مالی بانک قوامین می پردازد.روش پژوهش حاضر کاربردی و توصیفی و از نوع همبستگی است، جامعه آماری کلیه کارکنان و مدیران و مشتریان بانک قوامین در شهر تهران در نظر گرفته شدند و تعداد نمونه به روش تصادفی طبقه ای 364 نفر انتخاب شده است، ابزار پژوهش شامل پرسشنامه استاندارد بوده است. اعتبار پرسشنامه با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ 90/0 تعیین ...

پایان نامه حاضر تحت عنوان ((بررسی مفروضات تئوری نمایندگی در صنعت بانکداری)) تهیه و تنظیم شده است. هدف از انجام این پژوهش بررسی مفروضات تئوری نمایندگی بین بانک و سپرده گذاران در سپرده های بلند مدت، کوتاه مدت و جاری می باشد. سوال اساسی در این بررسی آن است که آیا تئوری نمایندگی در صنعت بانکداری قابل کاربرد است؟ در این پژوهش به بررسی دو فرضیه از بین فرضیات تئوری نمایندگی می پردازیم که شامل بررسی ری...

رفتار شهروندی سازمانی، یکی از مفاهیم نسبتاً جدید رفتار سازمانی است که بر رفتارهای فرانقشی کارکنان در محیط کار دلالت دارد و به دلیل تأثیر زیادی که بر اثربخشی سازمان ها در سالیان اخیر داشته است مورد توجه ویژه ی محققین قرار گرفته است. از آنجا که سودمندترین و مناسب ترین استراتژی برای بانک ها مشتری مداری است، استفاده از تعاملات بین کارکنان خط مقدم سازمان ها با مشتریان یکی از موثرترین راه ها به منظور ...

از آنجایی که فلسفه وجودی بانک ها ارائه خدمت به مشتریان است، با شدت گرفتن رقابت و نزدیک شدن سطح کمی و کیفی خدماتی که در این حوزه قراردارد، بانک ها بایستی خدمات مورد نظر را به گونه ای ارائه نمایند که بتواند مورد توجه مشتریان قرارگرفته با بدست آوردن اعتماد و بالابردن سطح تعهد آنها موجب وفاداری آنها گردد. در این راستا هدف تحقیق حاضر بررسی تأثیر رفتار کارکنان پشت باجه بانک ملت مشهد بر اعتماد ارزش ها...