Abstrak Sejak dikeluarkannya berupa serangkaian langkah deregulasi pada tahun 1999, perkembangan industri jasa udara Indonesia semakin berkembang. Namun masih terdapat fakta bahwa banyak maskapai mengalami berbagai kendala sebelum dan selama penerbangan. Pada 2021 saja, permasalahan pesawat mulai dari masalah mesin, teknis, kerusakan ban, gangguan cockpit, hingga tekanan udara. Pelanggan memili...