در آموزه های نوین مدیریت شناخت و تامین نیازهای مشتری بیش از هر زمانی دیگر در کانون تاکید و توجه قرار گرفته است. یکی از ترجمان عینی این مهم نظام مدیریت ارتباط با مشتری (crm) می باشد. اجرای crm همانند بسیاری از پدیده های سازمانی دیگر ممکن است به دلیل فقدان ظرفیت ها، توانمندی ها و بسترهای لازم قرین موفقیت نگردیده و یا سطح مطلوبی از کارکردهای مورد انتظار را به دنبال نداشته باشد. در این صورت پیامدها...

عملکرد زنجیره تأمین به فعالیتهای گسترده زنجیره تأمین جهت برآورده کردن نیازهای مشتری نهایی اشاره دارد که شامل قابلیت دسترسی به محصولات، تحویل به موقع و موجودی ظرفیت لازم در زنجیره تأمین برای عملکردی مناسب است تا پاسخگوی نیازهای مشتری نهایی باشد. بر این اساس، مدیریت زنجیره تأمین را باید یکی از حوزه های حیاتی مدیران سازمان نامید. این حوزه از مدیریت نیز مانند سایر حوزه ها نیازمند پایش، نظارت، عارضه...

رفتار شهروندی سازمانی، رفتارهای فرانقش که فراتر از نیازهای مشخص شده نقش استو مستقیما به وسیله سیستم پاداش رسمی سازمان پاداش داده نمی شود(castro et al،2004،28).در پژوهش حاضر تاثیر رفتار شهروندی سازمانی (به عنوان متغیر مستقل) بر وفاداری مشتریان، رضایت مشتری، خواسته های رفتاری مشتری و بینش مشتری از کیفیت خدمات(به عنوان متغیرهای وابسته) بررسی شد. بدین منظور 145نفر از مشتریان بانک و35نفر از کارمندان...

به منظور شناسایی نیازهای روانی، اجتماعی، فرهنگی تحصیلی اعضای باشگاه پژوهشگران جوان، پژوهش حاضر در سال تحصیلی 90-89 آغاز شد. این پژوهش با روش زمینه یابی و در جامعه 14685نفری اعضای باشگاه پژوهشگران جوان، که جوانان و نوجوانان 30-15 سال بودند صورت گرفت. نمونه این پژوهش به روش تصادفی ساده انتخاب شد. از 725 پرسشنامه ارسالی، 112 مورد به علت وجود نقص کنار گذاشته شد و حجم نمونه در نهایت 613 نفر گردید. ...

هدف از این مقاله ارایه الگوریتم ترکیبی از کانو و تحلیل سلسله مراتبی داده ها به منظور اولویت بندی شاخص های موثر بر نیازهای مشتریان در بانکداری الکترونیک می باشد.زیرا ایجاد و پیاده سازی سیستم های اندازه گیری وپایش رضایت مشتری به عنوان مهم ترین شاخص در امر بهبود عملکرد از نیازهای اساسی سازمانهای امروزی بویژه در صنعت بانکداری به شمار می رود .از این رو در این پژوهش از مدل کانو برای مفهوم سازی روابط ...

با افزایش رقابت در بازارهای جدید، رضایت مشتری و کاهش شکایت‌ها، از عوامل مهم برای موفقیت یک شرکت محسوب می‌شوند. تشخیص نیاز مشتریان به‌ویژه در محصولاتی که مشتریان خاص و منحصربه‌فرد دارند از اهمیت زیادی برخوردار است. مشتریان ممکن است در مرحله‌ی ارائه‌ی درخواست محصول نتوانند همه‌ی الزامات و نیازهای خود را بیان کنند. ایجاد چارچوبی برای مدیریت و مهندسی نیازها و الزامات مشتریان می‌تواند برای ارائه‌ده...

چکیده: کتابهای دین و زندگی درصددند تا نظام ارزشی الهی را به مخاطبانشان ارائه کنند. از طرف دیگر نوجوانان و جوانان نه تنها درگیر تحولات بلوغ و روند هویت یابی خویش هستند بلکه در عصری زندگی می کنند که به چالش کشیدن تمامی بینادها و اصول پیشین درست شمرده می شود. در پژوهش حاضر تحلیل محتوای کتاب دین و زندگی سال اول دبیرستان از حیث میزان توجه به نیازهای شناختی- عاطفی و اجتماعی دانش آموزان و بررسی نظرا...

تصمیم گزینش تامین کننده بطور ذاتی یک مساله تصمیم گیری چند معیاره می باشد و این تصمیم برای شرکت ها با درنظر گرفتن مخارج کلان در این ناحیه دارای اهمیت استراتژیک می باشد. در این تحقیق، از روش qfd-anp تحت محیط چند معیاره فازی برای گزینش تامین کننده استفاده شده است. این رویکرد ترکیبی شاخص ها را به دو دسته نیازهای مشتری و نیازهای مهندسی طبقه بندی می کند که نیازهای مشتری با روش anp و نیازهای مهندسی از...

امروزه صنعت بانکداری موظف است خود را در آیینه وجود مشتری ببیند و سعی کند در محیط پر از رقابت، خواسته ها و تمایلات مشتریان خود را درک کند. هم چنین نظام بانکی در اقتصاد مبتنی بر بازار، مسئولیت سنگینی بر عهده دارد و یکی از مهم ترین اجزای سیستم اقتصاد کشورهاست. به گونه ای که می توان گفت بانک ها نقش بسیار مهمی در رشد و توسعه اقتصادی کشورها دارند. ارزیابی راهبردی عملکرد سازمان در محیط صنعت همواره یکی...

در محیط رقابتی، رضایت مشتری عاملی کلیدی در کسب برتری و موفقیت سازمان است. مساجد نیز که سازمان­های غیر انتفاعی- مذهبی به شمار می­روند، باید به ارضای نیازهای مشتریان خود یعنی نمازگزاران، توجه کنند، تا بتوانند در محیط رقابتی عرصۀ فرهنگ مقاومت کنند. بنابراین، این پژوهش در سال 1391 با هدف طراحی الگویی از عوامل مؤثر بر رضایت مردم از مساجد و وفاداری آن­ها نسبت به این اماکن، در استان گلستان به روش مطال...