امروزه دنیای کسب و کار بر پایه مشتری مداری و رضایت مشتریان استوار گشته است. به گونه ای که گسترش خدمات و حتی ارائه آن بدون در نظر گرفتن این اصل نه تنها مشکل بلکه غیر ممکن است. بنابراین اکسیژن تنفس در دنیای تجارت، اصل مشتری مداری است و درک این سخن که همیشه حق با مشتری است را سرلوحه برنامه های خویش می دانند که این مهم لزوم توجه بیشتر و جذب مشتری را نشان می‏دهد. شناخت عوامل موثر بر روی جذب مشتری در...

چکیده: امروزه موج سوم تغییرات در تجارت جهانی آغاز شده است. تغییراتی که بدون شک هوش بازاریابی بسترساز آن میباشد. سازمان ها با تغییرات محیطی فراوانی مواجه اند.البته تغییرات آنقدر سریع رخ میدهندکه اگر سازمان ها ازپیش،خود را برای مواجهه با آنها آماده نکنند، بقای آنان در خطر خواهد بود.یکی از ابزارهای جدیدی که به سازمان ها کمک می کند در محیط پرتلاطم امروزی خود را به جایگاهی شایسته برسانند، استفاده ا...

بی تردید در بازارهای امروزی که با رقابت فزاینده همراه است،دستیابی به مشتریان وفادار یکی از ارکان اساسی در تصاحب سهم بازار بیشتر ودستیابی به مزیت های رقابتی خواهد بود. با توجه به اهمیت این موضوع در بقای کسب وکارها،به ویژه در عرصه شرکت های هواپیمایی،شناسایی عوامل موثر بر وفاداری،که مهم ترین آنها نام تجاری شرکت بوده است،به یکی از اولویت های اساسی سازمان تبدیل گشته است.بدین منظور،تحقیق حاضر با هدف...

در دنیای پر رقابت امروزی بدون شک مـشتریان از مهـمتـرین سـرمایههـای هـر سـازمان تولیـدی و یـاخدماتی محسوب میشوند.اهمیت مشتری و رضایت او چیزی است که به رقابت در سـطح جهـانی بـرمیگردد.سرمایه گذاریهای عظیمی که سازمانها در جهت تنوع در تولیدات و خدمات ، بهبود کیفیت وارائهی خدمات مطلوب انجام میدهند ، همگی با هدف جلب رضایت مشتریان فعلی و جلوگیری اززوال مشتری و جذب مشتریان جدید میباشد. اما این موضوع بر...

واضح است که در سیستم بانکی، مشتریان محور اصلی هستند و در واقع همه ی کارها برای جلب رضایت و جذب آنها صورت می پذیرد. از این رو در فضای رقابتی بین بانکی، بانک هایی موفّق هستند که بتوانند وفاداری بیشتر مشتریان را به دست آورند. لذا در این تحقیق اثرات اجرای طرح تکریم ارباب رجوع در میزان وفاداری مشتریان بانک مورد ارزیابی قرار می گیرد. اهدافی که در این تحقیق دنبال می شوند عبارتند از: شناسایی و شفاف ساز...

از جمله موضوعات مهم در زمینه بازاریابی، بازاریابی رابطه مند است. بازاریابی رابطه مند به ایجاد روابط بلندمدت و متقابل با افراد و سازمانها و گروههای ذینفع اشاره می کند و اساس آن برقراری ارتباطات مطلوب و مؤثر با مشتری به منظور حفظ و نگهداری مشتری است. بازاریابی رابطه مند به دنبال مشتری مداری و کسب رضایت مندی و وفاداری مشتریان نسبت به سازمان است. زیرا مشتریان منبع اصلی درآمد و منفعت سازمانی هستند. ...

با توجه به توقعات و انتظارات روزافزون و به حق مشتریان، سازما نها به سختی مشتریان جدید به دست می آورند و آنها را حفظ می کنند لذا بر اساس رقابت ایجاد شده، سازما نها و شرک تها باید راه های مناسبی را برای جذب مشتری و نگهداری آن جستجو نمایند، چرا که حفظ مشتریان برای موفقیت تجارت و بقای سازمان ها حیاتی است و این امر میسر نخواهد شد مگر با اندازه گیری میزان رضایت مشتریان و پایش مستمر آن. در چنین شرایطی...

گروه­بندی مشتریان و ایجاد محصولات و خدمات متناسب با نیاز آنها، یکی از مهم‎ترین موضوعات مطرح در مدیریت ارتباط با مشتریان است. تاکنون استفاده از مدل‎های ایستا برای گروه­بندی مشتریان متداول بوده است، اما عواملی همچون تغییرات تکنولوژی، ورود مشتریان جدید، ورود رقبا و افزایش تنوع محصولات طی چند دورۀ زمانی، باعث تغییر نیاز و رفتار مشتریان خواهد شد. بنابراین، استفاده از مدل­های ایستا، تغییر رفتار مشتری...

امروزه شرکت ها با عملکرد برتر در صنایع مختلف در حال حرکت به سمت حفظ مشتریان و جلب وفاداری آنها می باشند . زیرا اغلب بازارها در مرحله ی بلوغ خود قرار دارد . رقابت در حال افزایش و هزینه های جذب مشتریان جدید نیز به شدت افزایش یافته است . این تحقیق با هدف مطالعه رابطه بین مولفه های بازاریابی رابطه مند ( اعتماد ، تعهد ، ارتباطات ، مدیریت تعارض ، رضایت مشتری و شایستگی کارکنان) با وفاداری مشتریان ، اه...

بانکداری الکترونیکی به بانک ها این فرصت رامی دهد تا به نیازهای متفاوت مشتریان در مکانهای گوناگون به صورت همزمان پاسخ گویند. علیرغم ظهور این سیستم های تکنولوژی در بانکداری، پذیرش این تکتولوژی ها از طرف مشتریان دچار نوعی عقب افتادگی بوده و میزان رشد افراد استفاده کننده از این خدمات در حد انتظار نمی باشد. در این پژوهش به بررسی اعتماد به عنوان سازه ای که تاثیری بسزا در پذیرش بانکداری اینترنتی دارد ...