ارزیابی عملکرد فرایندی جامع و منظم است که در آن فعالیت‏ها، فرایندها و نتایج حاصله با اهداف و معیارهای تعیین شده سازمانی مقایسه می‏گردد و بر اساس یافته‏های حاصله می‏توان نسبت به بهبود وضعیت سازمان بر اساس یک مدل ارزیابی عملکرد اقدام کرد. این ارزیابی‏ها توسط چارچوب‏ها و مدل‏هایی صورت می‏گیرد که در دهه‏های گذشته به سرعت توسعه یافته‏اند. دو سیستمی که در این سال‏ها بسیار مورد توجه قرار گرفته‏اند و د...

چکیده هدف: آشنایی با وضعیت عملکرد مدیریت در کتابخانه‌های عمومی شهر کرمانشاه بر اساس الگوی تعالی سازمانی مدیریت کیفیت بنیاد اروپائی است. روش‌شناسی: پژوهش حاضر از نوع کاربردی و به روش پیمایشی انجام گرفته است. جامعه پژوهش تمامی کارکنان شاغل در کتابخانه‌های عمومی شهر کرمانشاه که 59 بوده‌اند را دربر می­گیرد. برای گردآوری داده‌ها از پرسشنامه مورد تأیید بنیاد اروپائی برای مدیریت کیفیت استفاده شده و ...

با توجه به اهمیت بسیار بالای دارایی¬های فکری برای اغلب شرکت¬ها در اقتصاد مدرن امروزی، در تحقیق حاضر تلاش شد تا تاثیر مدیریت سرمایه¬های فکری بر عملکرد سازمانی شعب مرکزی بانک تجارت در تهران مورد آزمون قرار بگیرد. در این تحقیق با استفاده از مدلیابی معادلات ساختاری، رابطه میان سرمایه های فکری طرحریزی گردید. نتایج تحقیق نشان داد که رابطه مستقیمی میان مدیریت سرمایه های فکری و عملکرد سازمانی شعب مرکزی...

هدف اصلی این پژوهش، شناسایی عوامل مؤثّر و ارایه مدل فرآیندی بر اجرای برنامه تعالی مدیریت مدرسه بود. در اجرای پژوهش، از رویکرد کیفی به روش نظریة داده بنیاد استفاده گردید. در اجرای پژوهش، از رویکرد کیفی به روش نظریة داده بنیاد استفاده گردید.همچنین 20 نفر از ناظران و مجریان برنامه تعالی با روش نمونه‌گیری هدفمند و براساس اصل اشباع نظری انتخاب گردید. برای جمع آوری داده‌ها، از مصاحبه نیمه ساختاریافته ...

اندازه گیری عملکرد، مساله ای اساسی در سازمان هاست چرا که اگر کارایی عملیات سازمان اندازه گیری نشود، این عملیات ها قابل کنترل نخواهند بود. علاوه بر این هر سازمانی که خواستار موفقیت و پیشی گرفتن از رقباست، لازم است که عملکردش را مورد ارزیابی قرار دهد. سازمان ها باید هزینه ها، کیفیت، انعطاف پذیری، ارزش و سایر ابعاد فرایندهایشان را مورد سنجش و ارزیابی قرار دهند چرا که اندازه گیری اثربخش عملکرد، عنص...

رشد رقابت در سازمان ها در زمینه تولید و به ویژه خدمات منجر به استفاده هر چه بیشتر سازمانها از ابزارها، چارچوب ها و قالب هایی برای اندازه گیری فعالیت ها و عملکردشان شده است. ظهور این گونه نیازها از جانب سازمان ها از یک سو و عدم کفایت سیستم های اندازه گیری به وسیله فرآیندهای ارزیابی سنتی از سوی دیگر موجب خلق ابزار و مدل های ارزیابی فعالیت ها در سازمان ها شده است. این مدل ها به طور کلی به دو گروه ...

هدف از انجام این پژوهش، تعیین امکان استقرار معیار های مدل مدیریت کیفیت بنیاد اروپایی در کتابخانه های دانشگاه های علوم پزشکی ایران، تهران، و شهید بهشتی است. روش پژوهش با توجه به ماهیت پژوهش" توصیفی- پیمایشی" بود. جامعه آماری شامل 135 نفر از مدیران و کتابداران کتابخانه های این سه دانشگاه می باشد که به دلیل کوچک بودن حجم جامعه از روش سرشماری بهره جویی شد وکل جامعه پژوهش مورد مطالعه قرار گرفت. ابزا...

پژوهش حاضر در مورد ارزیابی سطح بلوغ 1 کیفیت فراگیر در ک تابخانه های مرکزی دانشگاه های علوم پزشکی کشور و ارائهراهکار برای ارتقاء آن است . هدف از این پژوهش تعیین سطح بلوغ مدیریت کیفیت فراگیر با استفاده از مدل تعالی سازمانیEFQM (مدل بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت ) هم چنین تعیین ارتباط بین سطح کیفیت و رضایت کاربران اس ت. در اینپژوهش از روش پیمایش تحلیلی استفاده شده است و از طریق مقایسه نتایج حاصله از ...