امروزه با افزایش سازمان­های خدماتی موضوع کیفیت خدمات اهمیت زیادی پیدا کرده است و سازمان­های خدماتی در پی یافتن راهی برای افزایش کیفیت خدمات می­ باشند. هدف از نگارش این مقاله افزایش کیفیت خدمات از طریق بازاریابی داخلی و برند سازی داخلی می ­باشد. کارکنان سازمان­های خدماتی نقش مهمی در کیفیت خدمات ایفا می­کنند بنابراین باید به کارکنان توجه ویژه ­ای شود، بازاریابی داخلی و برند سازی داخلی همین کار را...

امروزه شناخت و تقویت شبک ههای اجتماعی و خدماتی موجود در سکونتگا ههای روستایی و مدیریت آگاهانه امکانات و خدمات، به عنوان یکی از خط مشی های برنامه ریزی توسعه روستایی نه تنها به توزیع بهینه امکانات و منابع در نواحی روستایی یاری می رساند؛ بلکه انسجام کالبدی و ساختار فضایی مناسب سکونتگاهی را نیز در پی خواهد داشت. هدف این پژوهش، بررسی تأثیر شبکه های اجتماعی خدماتی در کارکرد فضایی خدمات روستایی دهستان...

بررسی و ارزیابی مکان­یابی صحیح مراکز اداری و خدماتی شهر بر اساس اصول و معیارهای پدافند غیر عامل و دفاع شهری، از ضرورت­های برنامه­ریزی و طراحی­های شهری به منظور ایجاد شهرهای امن و ایمن برای ساکنانشان می­باشد. در این پژوهش به منظور درک بهتر کاربرد پدافند غیر عامل در شکل گیری شهر بازدارنده ،ایمن و امن در زمان بروز بحران های طبیعی و انسانی، شهر بوئین زهرا به عنوان یکی از شهر­های استان قزوین مورد بر...

هدف تحقیق حاضر بررسی تأثیر انتظارات مصرف‌کنندگان بر ادراک آن‌ها از کیفیت رویارویی خدماتی است. برای این منظور از مقیاس پاکسرو برای سنجش انتظارات و ادراک مصرف‌کنندگان استفاده شده است. به همین جهت برای آزمون و تایید ابعاد این مدل تحلیل عاملی تاییدی به کار گرفته شده است. داده‌های تحقیق به روش نمونه‌گیری تصادفی از طریق بیش از 200 مطب و کلینک درمانی در سطح شهر تهران جمع‌آوری شده است که در نهایت 317 پ...

هدف اصلی این پژوهش، بررسی عوامل مؤثر بر توسعة­ هویت برند خدماتی در صنعت بیمه است. با توجه به اهمیت ایجاد هویت برای برند، به منظور موفقیت در بازارهای رقابتی کنونی، در این مقاله تلاش شده است به بررسی ابعاد و مؤلفه­های مؤثر در گسترش و بهینه­سازی هویت برند خدماتی پرداخته شود. جامعة آماری این پژوهش، شامل تمامی نمایندگی­ها و شعبه­های بیمة ایران در سطح استان اردبیل است. داده ها با استفاده از پرسشنامه ...

مطالب مورد بررسی در این رساله عبارت است از:اطلاعات کلی شامل -1 : موضوع طر-2 هدف از اجرای طرح، -3 موقعیت زمین، -4 مشخصات زمین و شرایط اراضی همجوا-5 شیب و عوارض زمین،-6 دسترسی و مسائل زیربنایی.برنامه طرح، معماری و فلسف طرح شامل -1: ملاحظات آب و هوایی،-2 انعطاف و توسعه پذیری -3 سامان دادن به حر پیاده و سواره،-4 فلسفه طرح،-5 شرح نقشه ها.اسکلت ساختمان .

سازمان ها به عنوان جزء ضروری جوامع مدرن محسوب می‏شوند اگرچه نمی‏توان انکار کرد که در گذشته نیز اشکال ساده تر دیوان سالاری مرتفع کننده نیازهای مردم بودند و به مرور زمان بر ابعاد آنها افزوده شد. سازمان های سنتی در حجم، محدوده و پهنه‏ای قابل مقایسه با سازمان های امروزی نبودند .فلسفه وجودی این نهادها ارائه خدمات گوناگون به مردم به بهترین روش ممکن است و در کنار یکدیگر سیستمی را تشکیل می‏دهند که هر گ...

بیان مسئله چالش های ساختاری و مدیریتی دانشگاه پیام نور که انعکاس آن در توسعه همکاری های بین المللی و چالش ارتباط دانشگاه با صنعت بروز می یابد، تحلیل ابعاد ساختاری و محتوایی دانشگاه پیام نور در جایگاه یک سازمان استراتژی محور بر مبنای نوع جهت گیری در قبال بازار، سبک و شیوه مدیریت و استراتژی-های رقابتی بکار رفته را به عنوان یکی از موضوعات مطرح در عرصه مباحث مدیریت راهبردی دانشگاه منظور نظر قرار دا...

یکی از جاده های پرترددایران، جاده اصفهان – یزد می باشد. این راه ترانزیتی به علت عدم وجود محل طراحی شده جهت توقف مسافران و رانندگان دارای معضلات فراوانی است. از سویی دیگر اقتصاد حوزه های زیستی مجاور جاده مانند روستای مزرعه گورت به علت خشکسالی های اخیر استان دارای سیر نزولی در بخش کشاورزی و دامپروری بوده وگرایش به سوی خدمات وصنعت می باشد. عطف توجه به قرارگیری منطقه ی گورت در امتداد مسیر ترانزیت...

با رشد روزافزون جمعیت، نیاز به انواع خدمات شهری افزایش می یابد. برآورده ساختن این نیازها مستلزم استقرار مراکز خدماتی جدید است. تصمیم گیری در خصوص مکان، تعداد و ظرفیت مراکز جدید از گام های اصلی در استقرار آنها می باشد. مکان و موقعیت مراکز خدماتی نقش مهمی در استفاده مطلوب از زمین، هماهنگ سازی و تنظیم اثرات متقابل آنها برهم و کاهش هزینه های سفر برای متقاضیان دارند. لذا در مکانیابی این مراکز توجّه ب...