این پژوهش به بررسی نقش سیستم ارتباط با مشتری الکترونیک در بهبود عملکرد بازاریابی می پردازد.مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک،به عنوان یک ضرورت راهبردی در تمامی سازمان ها است که اجرای موثر آن می تواند افزایش رضایت مشتری ،وفاداری وجذب آنها ودر نتیجه فروش بیشتر و تکرار خرید را به دنبال داشته باشد.مدیران سازمان ها به آگاهی یافتن از عوامل ایجاد موفقیت در ecrmتوجه خاص نموده اند زیرا شناسایی این عناصر ...

در روندهای کسب و کاری جدید، به دست آوردن رضایت مشتریان جایگاهی مهم و حیاتی در اهداف سازمان ها به خود اختصاص داده است. مدیران ارشد به خوبی می دانند موفقیت آنها در راه رسیدن به اهداف کلان سازمان در گرو جلب رضایت مشتریان است. از سوی دیگر نمی‏توان گفت همه مشتریان به یک اندازه در موفقیت سازمان نقش دارند. بنابراین جلب رضایت مشتریان کلیدی، حساسیت بیشتری خواهد داشت. بدین ترتیب لازم است در سازمان، سیستم...

بعد از اینکه دادگاه صلاحیت خود را برای استماعِ دعوی احراز کرد، قسمت ماهویِ دادرسی آغاز می شود. هرگاه دعوای مطرح شده دارای عامل (یا عوامل) بین المللی باشد، تعیین قانون حاکم اجتناب ناپذیر است. خصوصیت «بین المللی بودن» دعاوی قراردادهای تجاری الکترونیکی در قیاس با دعاوی تجاری بین المللی معمولی پیچیدگی بیشتری دارد. محیط اینترنت چالش ها و تغییراتی را در زمینۀ قانون حاکم بر قراردادهای منعقد شده در این ف...

یکی از موضوعات جدید در حوزه رفتار سازمانی موضوع معنویت و ارتباط فرافردی               است. منظور از ارتباط فرافردی، ارتباط و پیوند یک فرد با خدا است که در قالب همه خدایی، همه در خدایی، کارگزاری خدا و تعاملی با خدا نمایان می شود. از سوی دیگر تعهد سازمانی نیز بیانگر وفاداری کارکنان به سازمان و مشارکت آنها در موفقیت سازمان می باشد. از این رو در این مقاله به ارتباط فرافردی و رابطه آن با تعهد سازمان...

ایجاد روابط محکم و پایدار با مشتریان یکی از اهداف سازمان ها و به خصوص سازمان های خدماتی می باشد. در این مسیر، یکی از استراتژی های کسب و کار که با هدف برآورده کردن نیاز مشتریان، به دنبال یک رابطه قوی و طولانی مدت با آن مشتریان می باشد، مدیریت ارتباط با مشتری می باشد. از آنجایی که کسب و کار به سمت الکترونیکی بودن در حرکت است، بحث مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی به عنوان یک ضرورت برای سازمان ها ...

اصل حاکمیت اراده که پیدایش و رشدش مرهون تحولات صورت گرفته در حوزه قراردادها است، پس از تثبیت در این حوزه و تبدیل شدن به یک قاعده اصلی حل تعارض، به تدریج به دیگر حوزه های حقوق بین الملل خصوصی نیز تسری یافته است. تعهدات غیرقراردادی که در کنار تعهدات قراردادی قسمت اعظم تعهدات حقوقی را تشکیل می دهند مهم ترین و در عین حال جدیدترین بخشی است که اصل حاکمیت اراده (در قواعد حل تعارض آنها) نفوذ پیدا کرده ...

مدیریت ارتباط با مشتری یک راهبرد تجاری برای ایجاد ارزش دو سویه است که تمام جوانب مشخصات مشتری را شناسایی می کند، دانش مشتری را به وجود می آورد، روابط را با مشتری شکل می دهد و برداشت آن ها را درباره محصولات یا خدمات سازمان ایجاد می کند. به همین خاطر بررسی و پیاده سازی جامع چنین مفهوم با ارزشی در بانک ها نیز که اساس کار آن ها بر مشتری است، بسیار ضروری است بنابراین،‏ در این پژوهش مدلی جامع شامل عو...

مدیران سازمان های امروزی دریافته اند که در فضای رقابتی، بدون توجه به نیازهای مشتری و برقراری ارتباط عمیق و پایدار با مشتری، نمی توانند به حیات خود ادامه دهند. این امر مدیران را بر آن داشته است تا در جستجوی راههای جدیدی برای تقویت ارتباط با مشتریان خود باشند و از این راه منافع بیشتری را هم برای مشتریان و هم برای سازمان خود فراهم آورند. مدیریت ارتباط با مشتری (crm) یکی از موثرترین راهها در تحقق ا...

امروزه سازمانها بیش از پیش متوجه اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری شده به منظور بهتر نمودن ارائه خدمات و روابط نزدیکتر با آنها هستند. اما انتظارات و توقعات مشتریان متناسب با گذشت زمان، درحال افزایش بوده و استراتژیهای ارتباط با مشتری در سازمانها نیز باید متناسب با ظهور تکنولوژیهای الکترونیکی تغییر کنند. در پژوهش حاضر با هدف بررسی موانع ارتباط الکترونیکی با مشتریان جهت افزایش رضایتمندی آنان در اداره آ...