با افزایش شدت رقابت در بازارهای امروزی، ایجاد و حفظ روابط بلندمدت با مشتریان برای تداوم حیات سازمان­ها ضروری می­باشد، به همین لحاظ در بسیاری از سازمان­ها بخصوص سازمان­های خدماتی، توجه خاصی به مبحث کیفیت خدمات می­شود. در این مقاله تأثیر کیفیت خدمات الکترونیک شرکت­های کارگزاری شهر تهران در ایجاد اعتماد و رضایت و وفاداری مشتریان مورد تحلیل قرار گرفته است. بر همین اساس، بر مبنای ابعاد کیفیت خدمات ا...

ضمانت نامه یک تعهد قراردادی است که تولیدکننده یافروشنده درازای فروش یک محصول به یک خریدار، بر عهده می گیرد. به بیان دیگر،هدف از ضمانت نامه پدیدآوردن گونه ای مسئولیت دربازه زمانی معین برای تولیدکننده و فروشنده است.زمانی که یک قطعه خراب می شود، تولیدکننده بنا به سیاست تعمیری که پیشاپیش در نظر گرفته است اقدام به تعمیر یا جایگزینی قطعه معیوب می کند.نقش ضمانت نامه در دنیای صنعتی و تجاری به عنوان یک ...

عوامل موثر بر تصمیم خرید مصرف¬کنندگان همواره مورد توجه محققان حیطه بازاریابی بوده است و پژوهش¬های زیادی نیز تأثیرات مستقیم آمیخته بازاریابی را مورد بررسی قرار داده¬اند. در تحقیق حاضر تأثیر چهار آمیخته بازاریابی و زیرمولفه¬های آنها در فروشگاه¬های محصولات الکترونیک بر تصمیم خرید یک گروه از مصرف¬کنندگان این محصولات (دانشجویان 18-33 سال سن) در شهر تهران پرداخته شده است. بر این اساس پرسشنامه¬ای میان...

    این پژوهش با هدف شناسایی و رتبه­بندی استراتژی­های تاثیرگذار بر توسعه توان رقابتی صنعت فرش در جامعه­ای متشکل از 67 نفر از مدیران وکارشناسان مرکز ملی فرش صورت گرفت. این پژوهش، از نظر هدف، کاربردی و از لحاظ گردآوری داده­ها، توصیفی- پیمایشی بشمار می‌رود پس از مروری بر نقاط قوت و ضعف داخلی و هم‌چنین، فرصت­ها و تهدیدهای محیطی، استراتژی­هایی با محوریت بازاریابی تدوین و با سه روش فرآیند تحلیل شبکه­...

یکی از مهم ترین روندهای اقتصادی دهه گذشته، افزایش استفاده از اینترنت جهت انجام کسب و کار بوده است. بسیاری از شرکت ها به دلیل فشار رقابت در سطح جهانی، ناچار به پذیرش تجارت الکترونیک شده اند. تحقیق حاضر به منظور شناسایی مشکلات شرکت های صادراتی در بکارگیری تجارت الکترونیک از دیدگاه مسئولین سازمان توسعه تجارت ایران و صادرکنندکان موفق، انجام گرفته است. جامعه آماری تحقیق از مسئولین سازمان توسعه تجارت...

در محیط پیچیده، پویا و بسیار متغیر امروزی، شرکت ها نیازمند طراحی و اتخاذ استراتژی­هایی هستند که بتوانندآنها را در بهبود روز افزون عملکردشان یاری رساند. زیرا در چنین محیط رقابتی شرکت­هایی قادر به بقا هستند که ازگردونه رقابت جا نمانده و خود را با شرایط متغیر و پویای بازار رقابتی همگام نمایند و این موضوع نیاز به نوآوری و کارآفرینی را برای بقای سازمان­ها اجتناب­ناپذیر کرده است. با وجود تأکیدی که در...

زمینه و هدف: در این تحقیق سعی بر آن است تا به بررسی تاثیر متغیرهای مستقل قابلیتهای بازاریابی، نوآوری، گرایش کارآفرینانه ازطریق متغیر میانجی شبکه اجتماعی بر عملکرد که متغیر وابسته پژوهش حاضر است پرداخته شود. روش شناسی: این تحقیق از لحاظ هدف کاربردی و از  از نظر ماهیت و محتوایی توصیفی پیمایشی و از نوع همبستگی میباشد. انجام این پژوهش در چارچوب استدلالات قیاسی– استقرائی می باشد. جامعه آماری این پژو...

زعفران به‌دلیل عطر، رنگ، و خواص دارویی آن محصولی شناخته‌شده و به‌عنوان افزودنی مهم خوراکی، شایان توجه است. علاوه بر این، به‌دلیل قیمت بالای زعفران، تقلب در آن در بازارهای جهانی متداول است. در این پژوهش، سامانۀ قابل حمل زبان الکترونیک دارای آرایه‏ای از حسگرهای ولتامتری بر پایۀ الکترودهای صفحۀ چاپی (SPE) به‌منظور تشخیص تقلب در زعفران، شرح‌وبسط یافت. انواع زعفران تقلبی از مخلوط‌کردن زعفران اصلی با...

هدف از انجام این پژوهش بررسی آگاهی از وضعیت استفاده از crm در هتل های شهر اهواز است. همچنین شناسایی فرصتها برای بهبود سودآوری هتل از طریق اتخاذ و اجرای صحیح راهبردهای crm و بررسی عوامل موثر بر افزایش رضایت مندی و وفاداری مشتریان در صنعت هتلداری شهر اهواز و حفظ مشتریان و ایجاد مشتریان وفادار از اهداف این پژوهش است. در تحقیق حاضر، برای توصیف آماریِ داده هایِ جمعیت شناختی، از فنون آمار توصیفی، شامل...