پژوهش حاضر به شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر خدمات فروش و خدمات پس از فروش شرکت ارتباطات ایرانیان اروند با استفاده از فرایند تحلیل سلسله مراتبی ahp فازی در شهر تهران پرداخته است. در این پژوهش تعداد 36 نفر از کارکنان شرکت ارتباطات ایرانیان اروند به صورت تصادفی به عنوان نمونه انتخاب شده اند. این پژوهش شامل دو شاخص خدمات فروش و خدمات پس از فروش می باشد و هر کدام از این شاخص ها دارای سه زیر شاخص...

توسعه سریع تکنولوژی های اطلاعات و ارتباطات در فعالیت های امروزه کسب و کار، مهمترین روند بلند مدت در تجارت جهانی محسوب می شود . بنابراین رشد و توسعه بالقوه چشمگیری، به ویژه برای تهیه و تدارک محصولات و خدمات از طریق اینترنت، مورد انتظاراست. اما این که چگونه و به چه میزان می توان از این عامل بالقوه به قدر کفایت استفاده نمود، به میزان زیادی بستگی به توانایی خرده فروشان اینترنتی، در جهت برآورده ساخت...

نظر به رشد سریع تجارت الکترونیک در یک دهه گذشته، اینترنت به یک کانال توزیع تبدیل شده است. اینترنت به عنوان یک کانال توزیع، کارکرد های کانال زیادی همچون فراهم آوردن اطلاعات، پرداخت و انجام سفارش بصورت آنلاین را بر عهده گرفته است. هدف از این پژوهش پذیرش مصرف کننده از اینترنت به عنوان یک کانال توزیع از دید گاه کارکرد کانال می باشد. در این پژوهش از مدل پذیرش فناوری به عنوان مبنای نظری که به توسعه چ...

همه شرکت ها برای دستیابی به موفقیت و افزایش فروش نیازمند توجه به مشتری هستند. واحد فروش شرکت در صف مقدم برای عرضه کالا و خدمات قرار دارد. اغلب شرکت های موفق با سازوکارهایی به کنترل و نظارت میزان کارایی و اثربخشی واحد فروش خود می پردازند. با توجه به بررسی های صورت گرفته، متأسفانه در کشور، توجه به بعد کنترل های رفتاری بسیار اندک است. هم چنین این بررسی ها تحت چهارچوب مشخص و روشنی نیستند. در این پژ...

چکیده : ضمن هر چه رقابتی تر شدن فضای کسب و کار علی الخصوص در صنعت مواد غذایی ، مهمترین راه حل برای سازمانهای فروش امروز به ویژه سازمانهای فروشی که دارای سیستم پخش و فروش مویرگی هستند ، شناخت هر چه بهتر مشتریان و تامین نیاز های آنها به بهترین شکل است. از آنجاییکه مشتریان اصلی این سازمانهای فروش ، خرده فروشان ( پایانه های فروش ) هستند ، شناخت آنها از لحاظ توان فروش و طبقه بندی آنها به دسته های م...

با توجه به دوران شکوفایی اینترنت در ایران و در جهان، این پایان نامه تلاش می کند تا پذیرش خرده فروشی اینترنتی را در بین شاغلین سازمان ها تحقیق کند. بهترین مدل پذیرش در بین مدل های پذیرش adoption استفاده شده در ادبیات تجارت الکترونیک باید با دیدگاه بازاریابی انتخاب شود. مزایا و ریسک های خرید آنلاین نیز باید مورد بررسی قرار گیرد. پیدا کردن مزایا و ریسک های مرتبط با خرید آنلاین و تاثیرات آن ها ب...

جهانی شدن بازارهای اوراق بهادار، پذیرش متقابل شرکت ها در بورس های مختلف، تعدد ابزارهای معاملاتی و بازیگران بازار و همچنین رشد معاملات آنلاین، افزایش ساعات کاری بازار های بزرگ دنیا را اجتناب ناپذیر ساخته است. به گونه ای که در حال حاضر بورس های اوراق بهادار در حال حرکت به سوی افزایش بیشتر نشست ها و ساعات معاملاتی و احتمالا معاملات 24 ساعته با کمک تکنولوژی پیشرفته هستند[1]. بورس ها وکارگزاران از ط...

آنچه در دنیای امروزه بسیار مورد توجه قرار گرفته است ، استفاده از تکنولوژی اطلاعاتی و اینترنت می باشد.در همین راستا تجارت و بازار ها نیز متوجه این مهم شده و جهت بهره برداری از این دنیای بی مرز تلاش می نمایند تا هرچه بیشتر سهم خود را در بازارهای مجازی گسترش دهند ولیکن عوامل زیادی دخیل هستند تا مشتریان مصمم به خرید از طریق اینترنت شوند.این پژوهش نقش عوامل تعدیل گر بر گرایش مشتریان به خرید از اینتر...

مفهوم شبکه ی اجتماعی به ویژه در فضای مجازی در حال توسعه و گسترش است. تشخیص فرصت به عنوان عنصر کانونی کارآفرینی قرار گرفته است و با توجه به اینکه نقش ارتباطات اجتماعی و شبکه ها در شناسایی فرصت یکی از مسائلی است که مورد توجه قرار دارد، هدف این پژوهش بررسی تأثیر شبکه های اجتماعی آنلاین بر تشخیص فرصت های کارآفرینیاست. روش تحقیق، توصیفی- ‍پیمایشی و از نوع علی- همبستگی است.جامعه ی آماری دانشجویان دان...

با توجه به شرایط بسیار رقابتی حاکم بر سازمان های ارائه دهنده خدمات آنلاین، به ویژه بانک ها، و لزوم جلب مشتری برای آنها، نیاز به مشتریان وفادار بیش از پیش آشکار شده است. در این راستا تحقیق حاضر اثر ابعاد کیفیت خدمات آنلاین ادراک شده (کارایی ، کیفیت اطلاعات، پاسخگویی ، طراحی وب سایت ) ، بر وفاداری الکترونیکی مشتریان به واسطه رضایت الکترونیکی و اعتماد الکترونیکی را مورد بررسی قرار می دهد. جامعه آم...