هدف این تحقیق تعیین نقش مشتری¬مداری و عدم اطمینان محیطی در ارتباط بین گرایش کارآفرینانه و عملکرد سازمانی شعبه¬های بانک ملّت است. به این منظور، پرسشنامه های گرایش کارآفرینانه ، مشتری¬مداری و عدم اطمینان محیطیدر مناطق هفت گانهی مدیریت شعب بانک ملّت شهر تهران، و در میان172 مدیر و کارشناس شعب که به صورت تصادفی طبقه¬ای انتخاب شده بودند تکمیل گردید. عملکرد شعب بانک ملّت با دو شاخص درآمد کل و سود خالص شع...

با توجه به نقش اساسی نظام بانکی در اقتصاد کشورها، کارایی صنعت بانک‌داری همواره مورد توجه دولت‌مردان بوده و به وجود آوردن شبکه‌ای کارا از شعب، یکی از راه‌کارهای اصلی در تنظیم برنامه‌های بهبود کارایی در سطح یک بانک محسوب می‌شود. بر این اساس تحقیق حاضر کارایی هزینه‌ای 128 شعبه‌ی بانک تجارت استان اصفهان طی سال‌های 1388-1386 از طریق تحلیل مرزی تصادفی، تابع هزینه‌ی ترانسلوگ و روش حداکثر درست نمایی بر...

بررسی عوامل موثر بر اعتماد عمومی به خدمات الکترونیک بانک صادرات ایران تحقیق حاضر با هدف بررسی عوامل موثر بر اعتماد عمومی به خدمات الکترونیک بانک صادرات ایران انجام گرفته است. روش تحقیق بصورت توصیفی پیمایش بوده است. جامعه آماری شامل 100000 نفر از مشتریانی است که در قلمرو زمانی تحقیق حداقل یکبار از خدمات الکترونیکی بانک صادرات ایران شعب سر پرستی مرکز تهران استفاده کرده اند. برای تعیین حجم نمون...

تحقیق حاضر با هدف بررسی تاثیر ابعاد عینی پرداخت الکترونیک بر استفاده از سیستم­های پرداخت الکترونیک با نقش واسطه ابعاد ذهنی پرداخت الکترونیک شعب بانک ملت شهرستان ساری شکل گرفت. این تحقیق از بعد هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی– پیمایشی و علی معلولی می­باشد. جامعه آماری تحقیق حاضر مشتریان شعب بانک ملت شهرستان ساری می باشد که تعداد آن­ ها نامحدود می­باشد. پرسشنامه­ ها به صورت طبقه­ ای نسبی به صورت ...

تحقیق حاضر با هدف بررسی تاثیر ابعاد عینی پرداخت الکترونیک بر استفاده از سیستم­های پرداخت الکترونیک با نقش واسطه ابعاد ذهنی پرداخت الکترونیک شعب بانک ملت شهرستان ساری شکل گرفت. این تحقیق از بعد هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی– پیمایشی و علی معلولی می­باشد. جامعه آماری تحقیق حاضر مشتریان شعب بانک ملت شهرستان ساری می باشد که تعداد آن­ ها نامحدود می­باشد. پرسشنامه­ ها به صورت طبقه­ ای نسبی به صورت ...

در این مطالعه با استفاده از روش تحلیل فراگیر داده‌ها به اندازه‌گیری کارایی و مقایسه رشد بهره‌وری شعب بانک ملی ایران در استان کرمان طی سال‌های 1389 تا 1391 پرداخته شده است. جهت دستیابی به این مقصود شعب مختلف با توجه به درجه‌بندی بانک در چهار گروه؛ گروه یک شامل شعب درجه 1 و 2، گروه دو شامل شعب درجه 3، گروه سه شامل شعب درجه 4 و گروه چهار شامل شعب درجه 5 و 6 قرار گرفتند و سپس میزان کارایی و رشد بهر...

بانک ها به عنوان مهمترین نهاد بازارپول ، دارای نقش و اهمیت فراوان در اقتصاد و بالطبع توسعه کشور می باشند ، صنعت بانکداری یکی از صنایعی است که بیشترین تأثیر را ازپیشرفت های ناشی از فناوری های مربوط به اطلاعات و ارتباطات پذیرفته است. این پایان نامه با استفاده از شاخص های عمده بانکداری الکترونیکی به بررسی تأثیر آن ها بر سودآوری بانک پرداخته است. زیرا از فواید ارزیابی کاربرد بانکداری الکترونیکی ...

مقوله رضایت مشتری بیانگر یک رویکرد نوین نسبت به کیفیت در مؤسسات اقتصادی و سازمان ها و همچنین ایجاد یک مدیریت و فرهنگ مشتری مدار واقعی می باشد. اندازه گیری رضایت مشتریان، ارایه کننده یک بازخورد فوری، معنی دار و عینی در خصوص انتظارات و اولویت های مشتری می باشد. بدین ترتیب، می بایست عملکرد سازمان ها در ارتباط با مجموعه ای از ابعاد رضایت مورد ارزیابی قرار گرفته که بیانگر نقاط قوت و ضعف یک سازمان با...

     عملکرد مالی در بانکداری متکی بر حفظ ارتباط بلند‌مدت با مشتریان است و علت آن ماهیت محصولات و خدماتی است که ارائه می‌دهد. از‌دست‌رفتن مشتری نیز موردتوجه این حوزه است؛ بنابراین اهمیت مقوله میزان رضایت‌مندی مشتری در بخش خدمات مالی به‌طور گسترده موردتوجه قرار گرفته و فعالیت‌های بازاریابی بسیاری از بانک‌ها نیز تمرکز بر حصول وفاداری مشتریان است. هدف اصلی در این مقاله، بررسی تأثیر رضایت‌مندی و وفا...

بانک­ها به عنوان متصدیان بخش پولی اقتصاد کشور و به دلیل سرعت بازتاب سیاست­های این بخش در کل جامعه، نقش بسیار موثری در ایجاد وحفظ رشد پایدار اقتصادی دارند. در حال حاضر با توجه به تعداد قابل توجه بانک­ها و موسسات مالی و اعتباری در کشور، همچنین با توجه به روند خصوصی سازی بانک­های دولتی و نیز تبدیل شدن تعاونی­های اعتباری و موسسات مالی ­و اعتباری به بانک­ها، ارزیابی عملکرد آن­ها اهمیت ویژه­ای پیدا ک...