امروزه بسیاری از مفاهیم ، تئوری ها و به طور کلی ادبیات بر مدیریت محور مشتری بازنگری و بازنویسی شده است.در فصل اول به کلیات موضوع تحقیق اشاره شد. با توجه به افزایش انتظارات مشتری و خواسته های مشتریان و افزایش رقابت بین بانک ها مارا بر این برداشت تا در این پژوهش، ابتدا عوامل کلیدی برای پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری را شناسایی کرده و سپس مدلی را در جهت اولویت بندی نظام مدیریت ارتباط با مشتری ب...

تحقیق حاضر که از نوع کاربردی است به بررسی تاثیر رضایت شغلی در میان کارکنان بانک صادرات بر جذب منابع می پردازد.این تحقیق درباره کارکنان سرپرستی مرکز تهران در فاصله زمانی 6 ماهه دوم سال 1390 صورت گرفته است. پس از مشخص سازی مدل مناسب جهت تبیین روابط موجود بین متغیرها و عوامل مدل، طراحی پرسشنامه به منظور اندازه گیری عوامل مذکور صورت می گیرد.در تحلیل داده ها و استنباط در مورد زمینه های تحقیق نیز از ...

طی سالهای اخیر بانکداری با تغییرات وسیعی مواجه شده که نهایتا"، توسعه های زیربنایی را در پی آورده است. پیشرفت های چشمگیری که درتکنولوژی اطلاعات وارتباطات حاصل آمده، توزیع اطلاعات و خدمات رسانی را گسترش داده و به موازات آن به میزان پیچیدگی آنها هم افزوده است. یکی دیگر از محرک های کلیدی درتحقق تغییرات، رقابت فزآینده بین موسسات مالی داخلی و خارجی در انجام امور بانکی و فراهم سازی دیگر خدمات مالی می ...

سیاستهای پولی تغییر در عرضه پول است توسط بانک مرکزی و به منظور رسیدن به اهداف نهایی اقتصاد. بانکهای مرکزی جهت رسیدن به اهداف سیاستهای پولی از ابزارهای گوناگونی بهره می برند از جمله: عملیات بازار باز، نسبت سپرده قانونی و کنترل کمی و کیفی اعتبارات که به علت استفاده زیاد از آنها در کشورهای مختلف، رفته رفته به ابزارهای متعارف سیاستهای پولی بدل گشته اند. بعد از انقلاب اسلامی در ایران و هماهنگ با تغی...

چکیده سیاست¬های پولی از مهم¬ترین و بحث انگیزترین، حوزه¬های سیاست¬های اقتصادی است که جامعه مورد بحث پژوهش، از آن، جهت کنترل متغییرهایی نظیر نرخ بهره، انباشت سرمایه(کنز)، منابع تامین سرمایه¬ی مالی و حفظ ارزش پول داخلی بهره می¬گرفتند. تدابیر و عملکرد حاکمان اموی و عباسی به عنوان مقامات پولی ممالک اسلامی، فاصله سال ¬های 65 تا 193هجری برای کنترل حفظ ارزش پول¬های فلزی، اعطای تسهیلات و تعامل با بخش ...

با ممنوعیت بهره از سوی شرع مقدس و لزوم استفاده از قالب های شرعی (قرض الحسنه، عقود مبادله ای و عقود مشارکتی) در روابط شخصی و تجاری، توجه به ماهیت و قواعد عمومی حاکم بر هر یک از این قالب ها و نیز عقودی که در این دسته بندی ها جای می گیرند ضرورت یافت. در این میان، عقود مشارکتی که مبتنی بر تقسیم سود و زیان میان دوطرف هستند در میان فقها و متعاقباً حقوقدانان مباحث متعددی را برانگیخته است. کتاب تبیین ما...

تخیّل به ویژه تخیّل اخلاقی، مقوله ای است که تعریف دقیق و تعیین مختصات آن، چندان مورد توجه قرار نگرفته و بررسی نقش آن در بسیاری از نظام ها و نظریه های اخلاقی ازجمله اخلاق اسلامی مغفول مانده است. برای رسیدن به این هدف، با ارائه تعریف پیشنهادی خود از تخیل اخلاقی، نسبت این تعریف با پاردایم های رایج بررسی می شود. پس از تبیین رابطه و تفاوت های تخیل اخلاقی با مفاهیمی چون خرافه یا ایمان به غیب، نقش و مدخ...

هدف این تحقیق محاسبه هزینه کل هر یک از روشهای تامین منابع بانک تجارت منطقه غرب و مرکز تهران که این روشها شامل سپرده های دیداری و غیر دیداری و سایر سپرده ها می باشد .روش این تحقیق بر مبنای هدف کاربردی و بر مبنای نوع، توصیفی بوده و از ابزارهای چون تهیه فرمت خاص و مصاحبه جهت جمع آوری داده ها استفاده شده ،برای انجام محاسبات و تجزیه و تحلیل اطلاعات جمع آوری شده از نرم افزار اکسل استفاده شده است .نتا...

موضوع تحقیق ، که در موسسه صندوقهای پس انداز و قرض الحسنه مشیز مورد بررسی قرار گرفته عبارت است از بررسی رابطه استفاده از فنون بهبود و کارایی ، که در این تحقیق پنج فرضیه مورد مطالعه و بررسی قرار گرفته است . هدف از تحقیق مورد بحث این بوده که استفاده از فنون بهبود در دو گروه کارشناس با تخصص مدیریت و تخصص غیر مدیریت مورد بررسی قرار گیرد تا ارتباط آن با کارایی عملی شعب مشخص گردد. با توجه به نتایجی که...