شدت رقابت در بازارها و درک اهمیت حفظ مشتریان برای سازمان ها موجب شدهآنهابتدریج به سمت ایجاد و حفظ روابط بلندمدت با مشتریان و ارتقای خدمات گام بردارند. هدف از انجام پژوهش بررسی وضعیت کیفیت خدمات اتوماتیک در بانک سامان است. در این پژوهش برای سنجش کیفیت خدمات بانکی اتوماتیک از ابزاری که توسط آل هاوری، وارد و هارتلی ارائه شد و برای سنجش وفاداری، تصویرذهنی و آگاهی مشتری از ابزاری که توسط کایامان، آر...

در دنیای رقابتی امروز، مشتری نقش کلیدی ومهمی در حفظ جایگاه و نهایتا بقای سازمان­ها دارد. مدیریت ارتباط با مشتری یاری رسان سازمان­ها در ایجاد ارتباط اثربخش با مشتریان است. تحقیق حاضر به بررسی عوامل کلیدی موفقیت در مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در شرکت­های بیمه (و به طور موردی شرکت بیمه سامان) می­پردازد. هدف از این تحقیق اندازه­گیری عوامل کلیدی موفقیت در مدیریت ارتباط با مشتری و شناسایی نقاط قوت و...

کشورهای کم آب همچون ایران با محدودیت های هیدرولوژیکی فراوانی روبرو هستند که اغلب به کمبود بارش و بی نظمی پراکنش بارندگی منسوب می شود. این مسئله به ویژه در اجتماعات کشاورزی فقیر که متکی بر کشت دیم می باشند؛ نمود بیشتری می یابد. اخیراً برای مدیریت این شرایط ابتکاراتی انجام شده که بر کشف گزینه های موثرتر برای تأمین آب و تشخیص فرصت های بیشتر برای جمع آوری رواناب به عنوان یک توانایی جهت تأمین آب در د...

طی چهار صد سال گذشته، غرب بین دنیای بیرونی و دنیای درونی تفاوت قائل شده است و فعالیت¬های دنیوی را از اموری مثل مذهب، معنویت و عرفان به کلی جدا کرده است. در حال حاضر ما شصت درصد وقتمان را بر سر کار می گذرانیم و این کار را برای ارتباط برقرارکردن با آنچه در جهان حایز اهمیت می پنداریم، انجام می دهیم. کار جایگاه مهمی در زندگی بسیاری از افراد دارد، این موقعیتها به احتمال زیاد نه تنها تاثیر فیزیکی دار...

با گسترش روزافزون جهانی سازی و عنصر رقابت، تحولات عظیمی در زمینه های تجارت، مدیریت، بانکداری و حتی حکومت داری رخ داده و به تبع آن روش های سنتی به مدرن تغییر شکل یافته است. بدون شک در چنین شرایطی سازمان های پیش رو باید خود را با پیشرفته ترین تکنولوژی ها مجهز ساخته تا بتوانند پاسخگوی تغییرات آتی باشند. سیستم بانکی نیز از این قاعده مستثنی نبوده و با کمک فناوری های جدید سعی دارد تا از میزان مراجعه ...

این پژوهش با هدف تعیین " شاخص های روانسنجی پرسشنامه ی کیفیت زندگی کاری و رابطه ی آن با فرهنگ سازمانی در کارکنان بانک های خصوصی" انجام گردید. جامعه ی آماری کلیه ی کارکنان بانک های خصوصی در استان تهران بودند که با توجه به مشابه بودن از لحاظ ساختاری بانک سامان به عنوان یک نمونه و سپس از میان کارکنان این بانک تعداد 278 نفر به صورت تصادفی به عنوان نمونه انتخاب شدند. جهت گردآوری اطلاعات مورد از پرسشن...

امروزه تخریب¬های شدیدی در سطح جنگل¬های زاگرس مشاهده می¬شود اما با توجه به نقش مهمی که در حفاظت آب و خاک دارند، تفرج جنگلی بهترین سیاست در مدیریت این جنگل¬ها است. در این پژوهش ارزیابی توان تفرج متمرکز سامان عرفی تاف ، با استفاده از تجزیه و تحلیل چند معیاره و با کمک سسیستم اطلاعات جغرافیایی انجام شد. بنا به نظر متخصصان و شرایط طبیعی منطقه تعداد 6 معیار و 14 زیر معیار موثر بر تفرج متمرکز انتخاب شد...

هدف اصلی این پ‍‍‍‍ژوهش بررسی نقش اعتماد ومهارت کامپیوتری مشتریان در پذیرش بانکداری الکترونیک در بانک سامان است.از آنجا که بانک سامان حدود6 سال است که به سیستم بانکداری الکترونیک متصل است،اما با این وجودما شاهد هستیم که این سیستم هاآنطور که انتظار می رفت توسط مشتریان مورد استقبال قرار نگرفته است.لذادر این تحقیق برآن شدیم،تا اعتماد ومهارت کامپیوتری مشتریان را به عنوان عوامل اثر گذار بر پذیرش بانک...

سیال های مغناطیسی یکی از شاخه های فناوری نانو است که کمتر از دیگر شاخه های نانو به آن پرداخته شده است، ولی به تازگی کاربردهای جدیدی برای آن یافت شده است. سیال های مغناطیسی از ذرات بسیار ریز کلوییدی (درحدود100 - 10 نانومتر) از جنس فلزاتی که خاصیت مغناطیسی دارند (مانند آهن و کبالت) به حالت سوسپانسیون در مایع، ساخته می شوند. پخش کردن ذرات در مایع را می توان به کمک یک واکنش شیمیایی انجام داد. ذرات ...

مطالب مورد بحث و بررسی دراین رساله عبارت است از :شرح وضع موجود - شاخص معماری محیط اطراف - نتایجی از تاریخچه - فلسفه و روش طراحی - تحلیل ها- نقشه و تصاویر - شرح طرح پیشنهادی .