این تحقیق سعی می کند عوامل تاثیر گذار بر اجرای موثر بازاریابی رابطه مند در بخش خدمات را شناسایی نماید. هدف بازاریابی رابطه مند ایجاد و حفظ یک رابطه بلند مدت با مشتری و وفاداری رفتاری او می باشد . ما در این تحقیق تاثیر ویژگی های محصول خدماتی و ویژگی های مشتری را بر درک مشتری از استحکام رابطه مورد بررسی قرار دادیم. در این تحقیق چهار خدمت پزشک داخلی ، سینما ، بانک و تعمیرات اتومبیل مورد بررسی قرار...

پژوهش حاضر در جهت تعیین"بررسی میزان آمادگی دانشگاه اصفهان در پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه دانشجویان " بوده است . از آن جا که سازمان مورد مطالعه یک موسسه دولتی و یکی از دانشگاههای مادر در کشور می باشد و همچنین سازمانی است که هر ساله تعداد زیادی از افراد را آموزش داده و به عنوان افراد کارآزموده و متخصص وارد جامعه می شوند و این افراد برای این سازمان مشتریانی هستند که مدیریت ارتباط ب...

بازاریابی ارتباطی بدین معنی است که اولویت اول سازمانها مراقبت ونگهداری ازمشتریان موجود و سعی درساختن یک رابطه بلند مدت باهدف سود آوری مطمئن ودر ازمدت است .این تعریف براین نکته تاکیدداردکه مشارکت وهدف ارتباط دوعنصری هستندکه موجب سودآوری ارتباط میشوند .تعاریف مختلف بسیاری وجود دارد اما همه آنها دریک ایده اساسی اشتراک دارندکه بازاریابی باید ازنقطه نظر ارتباط بناشود به طوری که ارتباطات، شبکه ها وتع...

در حالیکه تعداد کثیری از تحقیقات به بررسی بازاریابی رابطه ای در بازارهای مصرفی پرداخته اند، توجه کمتری به ارزش سازمان ها ار این راهبردها در بازارهای بین بنگاهی کسب می کنند،داشته اند و در تحقیقات گذشته در تایید برنامه های بازاریابی رابطه ای گام کوچکی برداشته شده است.هدف این تحقیق جمع آوری مستنداتی از ارتباط بین استراتژیهای بازار یابی رابطه ای با مشتری و برنامه های ایجاد جذابیت و وفادار سازی (پاد...

با توجه به اهمیت غیر قابل انکار گفته­های شفاهی در بازاریابی به ویژه در بخش خدمات، مطالعه عوامل زمینه ساز آن امری ضروری است. با در نظر گرفتن ناملموس بودن خدمات و توجه به این نکته که مشتریان راضی مبلغان شرکت می­باشند، شرکت­ها برای ایجاد رابطه­ای مثبت با مشتریانشان ترغیب شده­اند. این تحقیق از لحاظ هدف کاربردی، از نظر روش تحقیق و ماهیت از جمله تحقیقات علی و از شاخه میدانی می­باشد. اطلاعات مورد نیاز...

ارتباطات از جمله جنبه‌های مهم و قوی در بازاریابی ورزشی است. از طرفی، یکی از رویکردهای مهم در زمینه‌ی بازاریابی، رویکرد مزایای رابطه‌ای است که بیانگر موفقیت یا شکست سازمان در ایجاد روابط بلندمدت با مشتریان است. بر همین اساس، این تحقیق به بررسی تأثیر مزایای رابطه‌ای شامل مزایای اطمینان، اجتماعی، رفتار ویژه و احترام بر وفاداری مشتریان پرداخته‌است. همچنین تحقیق حاضر چارچوبی از درک چرایی و چگونگی به...

  با توجه به اهمیت حفظ مشتریان و استفاده از بازار یابی رابطه مند در سازمانهای سراسر جهان،تحقیق حاضر برای شناسایی تاثیر بنیان های بازار یابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان به صورت موردی در آژانس مسافرتی کرمان بالان انجام شده است.در این تحقیق،از مدلRE(بازار یابی رابطه مند دوییسی،2005) برای بررسی بنیانهای بازار یابی رابطه مند در آژانس مزبور در قالب اعتماد،تعهد،مدیریت تعارض و ارتباطات استفاده شده اس...

از آنجا که موفقیت اغلب براساس توانایی سازمان برای رشد و حفظ یک پایگاه مشتری وفادار مشخص می¬شود، ایجاد و حفظ روابط بلندمدت برای عملکرد تجاری ضروری است. بنابراین بازاریابی رابطه¬مند به عنوان یک استراتژی که توان بالقوه برای ایجاد موفقیت را دارد، مورد تأکید است. هدف این تحقیق بررسی نقش ابعاد بازاریابی رابطه¬مند بر وفاداری مشتریان بانک تجاری در مقایسه با وفاداری مشتریان بانک تخصصی ¬ است. این ابعاد...

سازمان ها امروزه با توجه به درکی که از اهمیت مشتری رضایت مند پیدا کرده اند بطور فزاینده ای تمایل به رویگردانی از رویکرد بازاریابی سنتی و گرایش به رویکرد بازاریابی رابطه مند پید اکرده اند. چرا که هزینه جذب مشتریان جدید بسیار بیشتر از هزینه نگهداری مشتریان قدیمی است و نگهداری مشتریان وفادار یک موضوع حیاتی برای شرکت ها می باشد . هدف اصلی این مقاله درک روابط میان کیفیت رابطه و وفاداری مشتری و همچنی...