ارائه خدمات با جذب و حفظ مشتریان، یکی از ابزارهای اساسی سازمان‌های خدماتی برای بقا در محیط رقابتی امروزی است. خدمات پرتماس نیز از این قائده مستثنی نیستند. یکی از بسترهایی که برای رضایت و حفظ مشتریان در این گونه خدمات می‌توان از آن استفاده شایانی کرد. روابط دوستانه بین ارائه دهندگان خدمات و مشتریان است. در مقاله حاضر، رابطه بین ویژگی‌های شخصیتی مشتریان و روابط دوستانه مورد بررسی قرار گرفته است. ...

  سابقه و هدف: بیماری نارسایی مزمن کلیه و درمان نگه‌دارنده آن (همودیالیز) منجر به مشکلات جسمی، روانی، و اجتماعی بسیار زیادی در بیماران همودیالیزی می‌گردد. در سیستم‌های مراقبت بهداشتی، پرستاران با رفتار حمایتی خود نقش اساسی را در کمک به بیماران همودیالیزی جهت سازگاری با این مشکلات دارند. این مطالعه با هدف تبیین درک و تجربه بیماران همودیالیزی از نقش رفتار پرستاران در سازگاری‌شان با همودیالیز انجا...

تحقیق حاضر، در صدد بررسی عوامل مؤثر بر رفتار نوع­دوستانه در هنگام بروز یک موقعیت اضطراری و بحرانی می­باشد.  اینکه چه عواملی   می­توانند در چنین موقعیت­هایی در مداخله و ارائه­ی رفتار یاری­گرانه، نقش تسهیل­کننده یا مانع­شونده ایفا کنند؛ با این هدف، به نظریه­هایی که به صورت مستقیم یا غیر مستقیم درباره­ی این موضوع به بحث پرداخته بودند، مراجعه شد.  نظریه­هایی همچون شهرگرایی، نهادگرایی، غفلت جمعی، لو...

تحقیق حاضر، در صدد بررسی عوامل مؤثر بر رفتار نوع­دوستانه در هنگام بروز یک موقعیت اضطراری و بحرانی می­باشد.  اینکه چه عواملی   می­توانند در چنین موقعیت­هایی در مداخله و ارائه­ی رفتار یاری­گرانه، نقش تسهیل­کننده یا مانع­شونده ایفا کنند؛ با این هدف، به نظریه­هایی که به صورت مستقیم یا غیر مستقیم درباره­ی این موضوع به بحث پرداخته بودند، مراجعه شد.  نظریه­هایی همچون شهرگرایی، نهادگرایی، غفلت جمعی، لو...

کودک، به عنوان خالص ترین وجود بشری قابلیت تربیت و برنامه ریزی دارد که این امکان را به ما می دهد که به کمک آموزش های تعریف شده او را از خطرات آینده مصون بداریم. در این میان زندگی اجتماعی و ترس های آمیخته با آن یکی از اساسی ترین معظل های زندگی بشر به شمار می آید. بیماری شتاب زدگی را روزانه همه ما تجربه می کنیم، اضطراب مزمن از دیگر بیماری های شایع این دوره زندگی بشری است. غافل از آنکه همه این ها ر...