به منظور آگاهی از سطح انتظارات و ادراکات کاربران از کیفیت خدمات دریافتی از وب گاه ها، باید از ابزارها و مدل¬های «کاربر مدار» مانند ابزار وب کوال استفاده کرد. چرا که یکی از روش¬های مناسب ارزیابی کیفیت خدمات الکترونیکی، شیوه ای است که براساس دیدگاه های کاربران باشد. سنجش این مقوله با توجه به روند رو به رشد اهمیت بانکداری اینترنتی در میان مشتریان بانک ها از اهمیتی بسیار بالا برخوردار می باشد. هد...

 به منظور بررسی عوامل مؤثر بر میزان رضایت کاربران از کتابخانة دانشکدة روانشناسی و علوم تربیتی دانشگاه تهران، تعداد 107 نفر از کاربران (معادل 10% کل دانشجویان و اعضای هیئت علمی) به شیوة نمونه‌گیری در دسترس انتخاب و از آنان خواسته شد پرسشنامة رضایت کاربران از کتابخانه را تکمیل کنند. یافته ها نشان داد متغیرهای کفایت مجموعه کتابخانه و چگونگی ارائة خدمات، بهترین پیش‌بینی کننده‌های رضایت کارب...

هدف: کیفیت خدمات ارائه شده در مرکز اسناد و کتابخانه ملی ایران براساس مدل تعالی بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت ارزیابی شده و سپس با استفاده از شبکه عصبی مصنوعی، رضایتمندی کاربران از خدمات پیش­بینی شده است. روش/ رویکرد پژوهش: روش پژوهش از نوع کاربردی می­باشد که به روش پیمایشی و با رویکرد کمّی با توزیع پرسشنامه بین نمونه­ای از افراد جامعه است که با استفاده از شبکه عصبی مصنوعی کیفیت خدمات ارائه شده توس...

هدف: پژوهش حاضر که به هدف بررسیکیفیت خدمات کتابخانه‌های دانشگاه شیراز صورت گرفته است می‌کوشد تا وضعیت موجودخدمات و همچنین انتظارات کاربران از این کتابخانه­ها را در دو سطح حداقل و حداکثردر هر یک از ابعاد لیب کوال («تأثیر خدمات»، «کنترل اطلاعات» و «کتابخانه به‌عنوانمکان») بررسی کند. روش­شناسی: روش پژوهشپیمایش است. نمونهمورد بررسی متشکل از365دانشجو به روش نمونه­گیری در دسترس و به کمک جدول مورگان...

امروزه تلفن های همراه قابلیت های متنوعی همچون تعیین موقعیت ماهواره ای را دارا می باشند که می توان بر اساس آن ها موقعیت استفاده کنندگان را محاسبه نمود. از این موقعیت می توان برای ارائه خدمات متنوع مکان مبنا به کاربران بهره برد. البته برای ارائه اینگونه خدمات باید علایق و خصوصیات کاربران را در نظر گرفت. این اطلاعات معمولا به صورت دستی توسط کاربران به سیستم های مکانی بیان می گردد. حال اگر بتوان بر...

پژوهش حاضر به‎دنبال برآورد ارزش پولی اطلاعات ارائه شده در اینترنت به تفکیک خدمات ارائه شده است و در این راه از روش هدانیک بهره برده است. جامعۀ آماری این پژوهش را کاربران اینترنت پرسرعت شهر تهران شکل داده است. بر اساس نتایج، کاربران اینترنت شهر تهران، ارزش پولی مثبتی برای اطلاعات و خدمات اینترنتی به‎ترتیب نزولی در زمینه­های دانلود فیلم، بازی، اخبار، شبکه های اجتماعی و موسیقی قائل‎اند. همچنین نتا...

هدف: شناسایی معنا و زمینه‌‏های کاربردی مفهوم تجربه کاربر در بافت کتابخانه‏. روش‌شناسی: داده‌ها با جستجو در پایگاه‏های اطلاعاتی و ردگیری استنادات، منابع معتبر، و مرتبط با تجربه کاربر در بافت کتابخانه گردآوری شد. یافته‌ها: مطالعات تجربه کاربر نشان می‌دهد چطور با تمرکز بر رویکرد پژوهش کیفی می‌توان نیازهای کاربران را تأمین کرد و امکان ت...

محدوده های هوشمند شامل حجم انبوهی از ابزارها، خدمات و فعالیت هایی هستند که هر یک از آنها برای کمک به کاربران نهایی وظایف خاصی را بر عهده دارند. مدیریت چنین محیط هایی نیازمند اتخاذ سیاست های مدیریتی است. سیاست ها اغلب با بیان بایدها و نبایدهایی، عملکرد لازم را در صورت رخ دادن رویدادی خاص مشخص می کنند. افزایش تعداد محدوده های خدماتی هوشمند سبب می شود تا روز به روز بر تعداد کاربرانی که به طور همزم...

هدف: هدف این پژوهش دستیابی به میزان رضایت کاربران از کتابخانه­های دانشگاهی است. روش پژوهش: پژوهش حاضر از نظر هدف در زمره تحقیقات کاربردی و از نظر شیوه گردآوری اطلاعات در زمره تحقیقات کتابخانه­ای و توصیفی-تحلیلی قرار می­گیرد. داده­ها به وسیله پرسشنامه گردآوری شد. روایی پرسشنامه مورد تایید متخصصان علم اطلاعات و دانش­شناسی قرار گرفت. پایایی پرسشنامه نیز 864/0 گزا...

امروزه با توسعه ی شبکه های بی سیم و افزونی شمار دستگاه های همراه در سراسر دنیا شاهد استقبال گسترده ی کاربران از خدمات همراه می باشیم. یکی از خدمات همراهی که به کاربران ارائه می شود خدمات محدوده مبنا است که در آن بر اساس محیط جغرافیایی پیرامون کاربر، اطلاعات مناسب به وی ارسال می گردد. استقبال کاربران از خدمات محدوده مبنا سبب افزایش روزافزون این دسته از خدمات همراه شده که این امر احتمال هم پوشانی...