در عرصه مراقبت های بهداشتی و درمانی ، تعریف واژه کیفیت و اندازه گیری و سنجش آن چندان آسان نیست. معمولاً در زمینه خدمات بهداشتی ، عامل کیفیت متمایز کننده دو حد مطلوب و نامطلوب از ارائه خدمات می باشد. از آنجا که امروزه بازار ارائه خدمات بهداشتی درمانی به سرعت در حال تغییر است، ضروری است که سازمان های ارائه دهنده این خدمات بتوانند خود را با آهنگ این تغییرات هنگام سازند و بدین منظور در پی کسب کیفیت ...

هدف: طی سال‌های گذشته مفهوم رضایتمندی در حوزۀ کتابداری و علم اطلاعات تکامل یافته‌ و امروزه به رایج‌ترین شاخص عملکرد کتابخانه‌ها مبدل شده است. درپژوهش حاضر در صدد هستیم تا با استفاده از مدل ماگال به مطالعه و بررسی عوامل اثرگذار بر رضایتمندی مشتریان از خدمات ارائه‌شده به‌وسیلۀ کتابخانۀ مرکزی دانشگاه شهید چمران بپردازیم. روش: پژوهش حاضر از نوع پیمایشی و ابزار گردآوری داده‎ها، پرسشنامه است. جامعۀ ...

مطالعۀ حاضر، فراتحلیلی بر پژوهش‌های اجراشده در حوزۀ مدیریت دانش در سازمان‌های دولتی ایران طی ده سال گذشته است. در این پژوهش تلاش می‎شود با بررسی روند تحقیقات انجام‎شده در این حوزۀ مطالعاتی، تصویر جامعی از مطالعات این حوزه در سطح ملی ارائه شود تا بر اساس آن، توجه پژوهشگران به حوزه‎های مغفول باقی‎مانده جلب شود و در نهایت به توسعه‎یافتگی روزافزون این مفهوم در کشور یاری دهد. جامعۀ آماری پژوهش حاضر ...

هدف: هدف این مقاله، شناسایی مؤلفه‌های تقوای سازمانی و تبیین مفهوم آن از دیدگاه اسلام در حوزۀ مدیریت بوده است. روش: یکی از پارادایم‌هایی که در حوزۀ رفتار سازمانی به تازگی مورد توجه قرار گرفته، تقوای سازمانی است. با مطالعۀ پژوهشهای پیشین و همچنین بررسی تعاریف موجود در این موضوع، به تعریفی واحد از تقوای سازمانی رسیده و در جامعۀ آماری دانشگاه دولتی اراک به تعداد 503 نفر و انتخاب 174 نفر به روش تصاد...

مجلات علمی-پژوهشی یکی از راه های برقراری ارتباطات علمی میان دست اندرکاران فعالیت های علمی به شمار می روند. مجلۀ علمی نشریه ای برای اهل علم با ویژگی نوین بودن مباحث مهم و روشمند بودن ارائۀ مطالب است. یکی از وظایف مهم پژوهشگران شناخت مجلات تخصصی حوزۀ فعالیتشان است. هدف از نگارش این مقاله معرفی مهمترین مجلات داخلی و خارجی حوزۀ مدیریت راهبردی است. از این رو تلاش شده، با روش پژوهش منابع کتابخانه ای،...

مقدمه: امروزه توجه به مقوله ی کیفیت در سازمان های خدماتی فراگیر شده است. بسیاری از سازمان های خدماتی از جمله بیمارستان ها اقدام به اخذ گواهینامه ی سیستم مدیریت کیفیت (iso 9000) کرده اند. هدف از این مطالعه ارایه ی دیدگاه و تجربیات کارکنان 3 بیمارستان دارای گواهینامه ی سیستم مدیریت کیفیت شهر کرمان، در خصوص استقرار این سیستم است. روش بررسی: این مطالعه به صورت کیفی در سال 1391 بر روی 30 نفر از کارک...

چکیدههدف اصلی این پژوهش بررسی رابطه بین نوع فرهنگ سازمانی و میزان پذیرش مدیریت کیفیت فراگیر در دانشگاه های دولتیکشور بر اساس نظرات اعضای هیأت علمی بود. سئوال های پژوهش با توجه به چهار نوع فرهنگ سازمانی(توسعه ای، گروهی، عقلانیو سلسله مراتبی ) و شش مؤلفه مدیریت کیفیت فراگیر (رهبری، برنامه ریزی استراتژیک، تمرکز بر مشتری، اطلاعات و تحلیل، مدیریتمنابع انسانی و مدیریت فرآیند ) تدوین شدند. روش پژوهش ت...

مدیریت سود هم خوب است و هم بد. اگرچه مدیریت سود کم می­تواند محتوای اطلاعات حسابداری را بهبود بخشد، رفتار فرصت­طلبانه با دستکاری سود، قابلیت اتکای اطلاعات را کاهش‎ می دهد و کیفیت سود را خراب می­کند. این پژوهش در تلاش است کارا یا فرصت‎طلبانه‎بودن مدیریت سود را در پرتفوهای تشکیل‎شده از کیفیت سود بالا و پایین شناسایی کند. در این راستا برای اندازه­گیری کیفیت و مدیریت سود، داده­های 841 سال ـ شرکت طی ...

سیستم‏های مدیریت دانش، کیفیت و بازدهی دانش استفاده‌شده در فرایند تصمیم‏گیری را بهبود می‌بخشند. حدود 80 درصد اطلاعات سازمان‏ها در فرمت‏های متنی هستند؛ به همین علت متن‏کاوی آن هم در حوزۀ مدیریت دانش زنجیرۀ خدمات، بسیار مفید و با‌اهمیت است. به‌طور مثال، یکی از کاربرد‏های مهم متن‏کاوی به‌منظور مدیریت منابع روی خط اسناد دیجیتال و تجزیه و تحلیل اسناد درون‌سازمانی به‌کار برده می‏شود. پژوهش حاضر به اسن...

مقدمه: مدل بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت چهارچوب مناسبی جهت استقرار یا ارزیابی مدیریت کیفیت جامع در سازمان است. این مطالعه جهت بررسی معیارهای توانمندساز شامل رهبری، خط مشی و راهبرد، کارکنان، منابع و مشارکت ها و فرآیندها بر حسب مدل فوق در مراکز مدیریت حوادث و فوریت های پزشکی انجام شده است.   روش کـار: 399 پایگاه مدیریت حوادث و فوریت های پزشکی شهری و جاده ای و واحدهای ستادی مراکز ایلام، بوشهر، مازند...