امروزه رضایت مشتری نقشی حیاتی در بقا و رشد سازمان ها ایفا می کند. این امر میسر نمی شود مگراینکه بتوان فهمید که مشتریان از سازمان چه خواسته و انتظاراتی دارند . آنچه ما را در فهم این مطلب یاری می نماید بکارگیری مدیریت ارتباط با مشتری می باشد. با بکارگیری مدیریت ارتباط با مشتری می توان در رویه های قبلی سازمان تجدید نظر نمود وبا ایجاد نوآوری در محصولات و خدمات، سطح رضایت مشتریان را ارتقا بخشید. ه...

شهر به مانند کلیه سیستم ها، مجموعه ای است متشکل از اجزای درحال تعامل، حال اگر این اجزاء دچار مشکل شوند بحران به وجود می آید که یکی از موضوعات مبتلا به بیشترشهرهای جهان می باشد. آمادگی وشناخت بحران یکی ازوظایف مدیریت است اما ازآن مهم تر، پیش بینی بحران می باشد.باتوجه به موقعیت آسیب پذیرکشورایران درخصوص بلایای طبیعی وهمچنین آسیب پذیری شهرهای کشور دربرابر مخاطرات، لزوم برنامه ریزی ومدیریت بحران در...

سلامت سازمانی به عنوان متغییر مستقل و اثربخشی سازمان به عنوان متغیر وابسته مورد بررسی قرار گرفت. پرسش اصلی این پژوهش به قرار زیر است: آیا بین ابعاد سلامت سازمانی شهرداری مشهد و اثربخشی آن رابطه وجود دارد؟ روش تحقیق توصیفی، استنباطی و از نوع همبستگی است جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه کارکنان رسمی مناطق 13 گانه شهرداری مشهد در سال 87 بوده که از مجموع 2144 نفر، 326 نفر از آنان به شیوه نمونه گیری ...

در عصر حاضر سازمان های زیادی به اجرای مدیریت کیفیت جامع روی آورده اند. در این تحقیق سعی بر این است که نشان داده شود که آیا امکان به کارگیری و استقرار سیستم مدیریت کیفیت فراگیر در شهرداری مشهد وجود دارد یا خیر؟ بدین منظور با بررسی های اولیه شش متغیر مستقل تعهد مدیریت ارشد، مسؤلیت پذیری و خدمت رسانی، آموزش کارکنان، مشارکت، به کارگیری آمار و اطلاعات و عوامل فیزیکی و ملموس برای رسیدن به هدف مورد نظ...

پیشرفت های چشم گیر فناوری های بی سیم با ویژگی ممتاز استقلال مکانی و افزایش نرخ نفوذ تلفن همراه در بین مردم، باعث حرکت دولت ها در استفاده از این فناوری برای ارایه خدمات دولتی شده است. دولت سیاربه منظور ارایه خدمات به شهروندان در حوزه های مختلف و براساس شیوه های سرویس دهی مبتنی بر دولت الکترونیک به وجود آمده است. دولت سیار موجب ارایه خدمات بهتر، پرسرعت تر و با محدودیت کمتر به شهروندان می شود .با ...

مدیریت گردشگری شهری به عنوان یک وزنه تعادلی در چارچوب دستیابی به گردشگری پایدار شهری می­باشد. هر گونه ناکارآمدی مدیریت گردشگری شهری بنا پیچیدگی جریان گردشگری در عصر حاضر پیامدهای منفی بسیاری را به دنبال دارد. از این رو اهمیت بررسی مدیریت گردشگری شهری با توجه به مباحث مطرح شده راهکاری مناسب برای سنجش وضعیت و پیامدهای جریان گردشگری در شهرها می­باشد. در رابطه با تحلیل مدیریت گردشگری شهری، مدل­های...

گسترش روز افزون جمعیت بخصوص در جوامع شهری، توجه به مشکلات شهر و بالاخص مدیریت شهری را دوچندان نموده، بطوریکه تحقیقات مرتبط با شهر و مسائل شهری را به سمت امور مدیریتی شهر سوق داده است. در این نوشته به دلیل اهمیت وافر مدیریت شهری در نظم بخشی به اوضاع نابسامان شهرها و به لحاظ وجود وضعیت بحرانی در کلان شهرها، به بررسی موضوع مدیریت شهری با تاکید آن بر یکپارچگی در اداره امور کلان شهر مشهد انجام گردید...

مدیریت گردشگری شهری به عنوان یک وزنه تعادلی در چارچوب دستیابی به گردشگری پایدار شهری می­باشد. هر گونه ناکارآمدی مدیریت گردشگری شهری بنا پیچیدگی جریان گردشگری در عصر حاضر پیامدهای منفی بسیاری را به دنبال دارد. از این رو اهمیت بررسی مدیریت گردشگری شهری با توجه به مباحث مطرح شده راهکاری مناسب برای سنجش وضعیت و پیامدهای جریان گردشگری در شهرها می­باشد. در رابطه با تحلیل مدیریت گردشگری شهری، مدل­های ...

امروزه با آرمان ایجاد شهری الکترونیک، حرکت به سمت ارائه خدمات از طریق پورتال آغاز شده و تا حدودی شهرداریهای ایران نیز در این حوزه وارد شده اند. هدف این تحقیق اندازه گیری میزان پیشرفت تحقق این آرمان از طریق بررسی پورتالهای شهرداریها میباشد؛ چرا که  نمای یک شهر الکترونیک و واسط کاربری بین فرایندهای مدیریت یک شهر الکترونیک و شهروندان، یک پورتال است که همه خدمات شهری از طریق این پورتال در دسترس خوا...

چکیده اسکان غیررسمی پدیده ای است که بدنبال تحولات ساختاری و بروز مسایل و مشکلات اقتصادی-اجتماعی مانند جریان سریع شهرنشینی و مهاجرت روستایی و رانده شدن افراد تهیدست شهری به نواحی آسیب پذیر شهری به وجود آمده است. این مشکل شهری صرفا مساله ای کالبدی و فیزیکی نبوده و از عوامل کلان ساختاری در سطح ملی و منطقه ای ناشی می شود. رشد فزاینده جمعیت شهری نسبت به توسعه و ارائه خدمات و تسهیلات سازمان های دولت...