با توجه به نو بودن بحث بازاریابی تجربی و عدم پژوهش‌های کافی در این زمینه در ایران، این پژوهش با هدف بررسی تاثیر بازاریابی تجربی بر ارزش تجربی مشتری، با نقش میانجی‌گری شخصیت برند انجام شد؛ که برند لادن به عنوان مورد مطالعه انتخاب شده است. شرکت‌های موفق، از بازاریابی تجربی، به منظور خلق تجربه منحصربه‌فرد و به‌یادماندنی برای مشتریان؛ و از استراتژی‌های شخصیت برند، برای شکل‌دهی به رفتارهای آنان ا...

اهداف: اختلال اضطراب اجتماعی اختلال شایعی است که مشخصه آن ترس پایدار از موقعیت­های اجتماعی و واکنش­های جسمانی و روانی شدید است. با توجه به میزان شیوع و تاثیرات این اختلال، درمان­های روان شناختی متعددی برای کاهش یا ازبین بردن آن پدید آمده است. هدف این پژوهش تعیین اثربخشی تکنیک آموزش تمرکز بر تکلیف بر کاهش نشانگان اضطراب اجتماعی در افراد مبتلا به اضطراب اجتماعی بود. مواد و روش­ها: در این پژوهش شب...

هدف این پژوهش بررسی تاثیر تاثیر رضایت ­مشتری، اطمینان ­ادراک­شده، ریسک ­ادراک­شده و آگاهی مشتری از محصول بر تمایل به خرید یک محصول جدید است. با بهره­گیری از روش آزمایشی با طرح عاملی۲×۲ (که هر یک از متغیرهای آگاهی مشتری از محصول و ریسک ادراک شده از محصول، در دو سطح بالا-پایین و کم-زیاد تعریف شده­اند)، در بین ۲۰۰ نفر (طبق نمونه­گیری مشابه) از مشتریان فروشگاه­ در شهر آمل صورت گرفته است. داده­های م...

سیستم های ارزیابی عملکرد سنتی تنها اثربخشی فعالیت های درون سازمان را مورد توجه قرار داده و دیدگاه جامع و کاملی از مشتری ندارند. بنابراین اطلاعات فراهم شده توسط آن ها، دقت کافی جهت تصمیم گیری های مدیریتی را دارا نمی باشد. در محیط های رقابتی و پیشرفته امروزی، سازمان ها باید به تعریف مجدد عملیات خود، با تمرکز بر مشتری به عنوان هسته اصلی بپردازند، تا بتوانند سودآوری مستمر خود را تضمین نمایند. به دل...

دولت الکترونیکی، مقوله‌ی نوپایی به‌حساب آمده و پیاده‌سازی آن در کشورهای مختلف بر اساس تکامل و ‏پیچیدگی آن متفاوت است. در این بین، اقتباس سیستم‎های اطلاعاتی مطرح در بخش تجاری، ‏‏بدون‌شک یکی از عرصه‎های بالقوه در تکامل دولت الکترونیکی به‌شمار می‌رود. از میان ‏سیستم‎های مورد اقتباس نیز مدیریت ‏ارتباط با مشتری (CRM) می‌تواند با نمود بیشتری در عرصه‌ی توسعه و ‏بالندگی ‏دولت الکترونیکی و گسترش شهروندم...

امروزه وجود رابطه قوی با مشتریان مهم­ترین رمز موفقیت در هر کسب وکار است. از این رو مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری که به معنی تلاش سازمان جهت ایجاد و ارایه ارزش به مشتری است بسیار مورد توجه قرار گرفته است. هدف از انجام این پژوهش بررسی عوامل موثر بر استقرار فرایند مدیریت ارتباط با مشتری در شرکتهای بیمه می­باشد. بدین منظور پس از بررسی مبانی نظری تحقیق، پرسشنامه تحقیق طراحی شده و پس از تأیید روایی و ...

هدف از این پژوهش مقایسه اثربخشی درمان شناختی-رفتاری مبتنی بر حضور ذهن و رفتار درمانی بر انزال زودرس و اضطراب مردان مراجعه کننده به مراکز درمانی شهر سنندج بود. طرح پژوهش یک طرح آزمایشی با پیش آزمون، پس آزمون و پیگیری سه ماهه بود. نمونه پژوهش 30 نفر از مردان دارای انزال زودرس بر اساس ملاک هایdsm-iv-tr بودند که به صورت در دسترس انتخاب شدند و در سه گروه شناختی-رفتاری مبتنی بر حضور ذهن، رفتار درمانی...

در فضای پرچالش و رقابتی امروز صنایع کشور، تصمیم گیری های مدیریتی در زمینه کسب مزیت های رقابتی به عامل های متعددی بستگی دارد که شناسایی آنها می تواند به بهبود فرایندهای تصمیم گیری مدیران کمک شایانی داشته باشد. هدف این پژوهش، تعیین عامل های موثر بر تصمیم گیری های مدیریتی در به کارگیری راهبرد­های کاهش (رهبری) هزینه، تمایز محصولات، تمرکز بر هزینه و تمایز متمرکز در برابر نداشتن راهبرد در بخش های 10 ...

هدف پژوهش: ابعاد کیفیت خدمات در فروشگاه های به هنگام (طراحی وب سایت، قابلیت اطمینان، اعتماد، شخصیسازی، پاسخدهی) بر کیفیت کلی خدمات و رضایت مشتری و در نهایت بر درک و احساس آنها که منجر به نیت خریدمشتریان می شود پرداخته استروش پژوهش: توصیفی از نوع پیمایشی ، جامعه آماری افرادی هستند که تجربه خرید اینترنتی داشته اند . روش نمونهگیری تصادفی ساده و حجم نمونه 385 نفر بوده است. .ابزار گرد آوری داده پرسش...

حفظ مشتری یک مسئله مهم برای بانک ها می باشد. مسئله حاضر در حوزه یادگیری ماشین و مباحث آماری با تمرکز بر مشکل پیش بینی صحیح نیازهای مشتری و پاسخگویی به آن در محیط پویای بانک است. از آنجا که به ندرت حرکت موثری با بهره گیری از اقدامات شخصی سازی شده برای بهبود نرخ نگهداری مشتری انجام شده، با این حال، این تصمیمات حداقل به عنوان شناسایی صحیح مشتریان در معرض خطر ریزش بسیار مهم است. تصمیم گیری برای اقد...