پژوهش حاضر به بررسی دیدگاه های مدیران و کتابداران کتابخانه های عمومی استان گیلان نسبت به استفاده از آمیخته های بازاریابی(محصول، مکان، بها و ترویج) برای بهره گیری بیشتر مراجعان از خدمات کتابخانه می پردازد. جامعه مورد پژوهش، مدیران و کتابداران کتابخانه های عمومی استان گیلان با تحصیلات دانشگاهی می باشند.روش پژوهش پیمایش توصیفی است و با استفاده از پرسشنامه انجام شده است. پرسشنامه طراحی شده بین 130 ...

صنعت خدمات دنیا در حال تغییراست.تکنولوژی های جدید روش ارایه خدمات به مشتری را در بسیاری از بانکها تغییر داده است. امروزه دردنیای ارایه خدمات فاصله جغرافیایی معنای خود را از دست داده است و در دسترس بودن خدمات، سهولت،سرعت،امنیت و...باعث ایجاد مزیت رقابتی برای بانکها می گردد.برای رقابت در این محیط پیچیده بانکها مجبورند جدیدترین وجذابترین خدماتی را که مشتریان خواستار هستند در اختیار آنها قرار دهند...

نقش مهم آزمون مهارت شنیداری در آموزش زبان نیازمند آنست که محققان مطالعاتی را در زمینه عوامل موثر بر عملکرد زبان آموزان انجام دهند. به همین منظور، تحقیق حاضر برآن بوده که تاثیر عواملی چون نوع ارائه سوال، نوت برداری و بومی یا غیر بومی بودن گوینده را بر عملکرد زبان آموزان ایرانی مقطع پیشرفته در آزمون مهارت شنیداری بررسی نماید. در همین راستا و برای بررسی هریک از عوامل ذکر شده، یک آزمون شامل 20 سوال...

زمینه و هدف: یکی از کارکردهای اساسی شهرداری ها به عنوان «نهاد اجتماعی» تامین، حفظ و ارتقای سلامت شهروندان است. به منظور توسعه عادلانه شبکه های خدمات سلامت در بستر شهری به ویژه حاشیه شهرها، تلاش های پراکنده ای صورت گرفته است. این مطالعه برای  طراحی سامانه یکپارچه مرکز مدیریت سلامت شهری به اجرا درآمد. روش کار:  مطالعه به روش توصیفی و تحلیلی انجام شد. با استفاده از نظرات خبرگان و ذی نفعان، شواهد ج...

ترانزیت در منطقه اکو ، به دلیل عدم دسترسی به آبهای آزاد، نقش حیاتی برای توسعه اقتصادی کشورهای آسیای میانه ایفا می کند. لازمه بهبود ترانزیت نیز، وجود زیربناها و ارایه خدمات مناسب در طول مسیر ترانزیت میباشد. زیربناهای ضعیف و خدمات نامناسب، باعث استفاده از مسیرهای جایگزین می شود. توسعه پارک های لجستیکی، نقش مؤثری را در ارایه خدمات مناسب به کالاهای ترانزیتی ایفا می نماید. در این تحقیق، با بررسی تق...

مقدمه: مدیریت کیفیت با ارایه ابزارهای کاربردی در جهت رضایت مشتری گام برمی دارد. یکی از روش های ارتقاء فرآیند، focus-pdca است که توسط انجمن بیمارستان های آمریکا در سال 1989 تدوین شد. این مقاله به صورت گزارش موردی، روش اجرای ارتقاء مستمر کیفیت و ارزشیابی آن را در نظام مراقبت های اولیه بهداشتی در استان آذربایجان شرقی تشریح می نماید. روش کار: ارتقاء مستمر کیفیت با تشکیل کمیته های هماهنگی و برنامه ر...

مقاله حاضر حاصل تحقیقی میدانی است که هدف از آن تعیین کیفیت خدمات ارایه شده توسط بانک ملت و نیز بررسی ارتباط بین کیفیت خدمات رضایت و وفاداری بوده است. در این پژوهش از مدل مقیاس کیفیت خدمات به منظور ارزیابی کیفیت خدمات از گرملر و براون با انجام اصلاحاتی برای سنجش وفاداری و از ابزاری که توسط بیتنر و هیوبرت ارایه شده برای سنجش رضایت مشتری استفاده شده است. جامعه آماری این تحقیق کلیه مشتریان بانک ملت...

هئیت استانداردهای حسابداری مالی آمریکا و هئیت استانداردهای حسابداری بین المللی به منظور افزایش کیفیت گزارشگری عملکرد مالی پروژه ای را تحت عنوان ارائه صورت های مالی به صورت مشترک هدایت کردند. این دو هئیت نتایج اولیه را طی پیش نویسی تحت عنوان دیدگاه های اولیه در مورد ارائه صورت های مالی در اکتبر سال 2008 منتشر ساختند. هدف از پژوهش حاضر بررسی مدل ارائه پیشنهادی دو هئیت در مورد نحوه ارائه صورت ه...

هدف: هدف کلی در پژوهش حاضر این است که با مطالعه وضعیت موجود کتابخانه‌های مناطق یازده‌گانه دانشگاه آزاد اسلامی، طرحی برای توسعه خدمات اطلاع‌رسانی در این کتابخانه‌ها ارایه شود. روش: روش این پژوهش، پیمایشی– توصیفی است. جامعه آماری، 75 کتابخانه مرکزی واحدهای جامع و بسیار بزرگ را شامل می‌شود. ابزار گردآوری اطلاعات، پرسشنامه بوده و برای تجزیه و تحلیل داده‌ها از روش‌های آمار توصیفی و نرم افزار SPSS ا...