تاکنون عوامل موثر بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان های مختلف مورد بررسی قرار گرفته اما در کشورمان علیرغم اعتقاد به ارائه خدمات مطلوب و اهمیت طرح تکریم ارباب رجوع در سیستم بهداشتی درمانی مطالعات چندانی در این زمینه صورت نگرفته است. در این تحقیق از بین عوامل موثر بر موفقیت crm، عوامل مشتری مداری، عوامل سازمانی(ساختار، رهبری، کارکنان)، یادگیری سازمانی، تکنولوژی و مدیریت دانش به عنوان متغ...

موضوع اصلی این مقاله نمایش اغتشاش المان های مداری یک ماهواره نزدیک سطح زمین است. خروجی حل عددی مدار ماهواره بردارهای سرعت و موقعیت ماهواره در یک سامانة مختصات لختی است. این بردار موقعیت و سرعت ممکن است به المان های مداری نیز تبدیل شود. در این مقاله پس از معرفی نیروهای مغشوش کننده حرکت یک ماهواره، روش تبدیل بردار موقعیت و سرعت به المان های مداری ارائه می شود و در نهایت اغتشاش در المان های مداری ...

امروزه شرکت ها دریافته اند که ازدست دادن یک مشتری چیزی بیشتر ازدست دادن یک قلم فروش است و آن به معنی از دست دادن کل جریان خریدهایی است که مشتری می توانست در طول زندگی خود یا دوره زمانی که خریدار محصولات شرکت بود، انجام دهد. به عبارتی شرکت ها به دنبال کسب ارزش دوره عمر مشتریان خود هستند. از سوی دیگر نقش مشتریان از حالت پیروی از تولیدکننده به هدایت سرمایه گذاران، تولیدکنندگان و حتی محققان و نوآ...

همواره تعریف خدمات بدلیل وجود تنوع،کاری دشوار بوده ونیز نا محسوس بودن اکثرداده ها وستاده ها غالبأ درک وتشخیص راههای انجام وعرضه خدمات را مشکل کرده است.چهارتفاوت کلی خدمات درمقایسه با محصولات عبارتند از: نامحسوسی ، عدم تجانس (یا تغییرپذیری)، فناپذیری ستاده وهمزمانی تولید ومصرف. درجریان خصوصی شدن بانکداری ،بانکهابرای موفقیت در محیط رقابتی نیاز بیشتری به تأمین رضایت مشتری پیدا کرده اند،چرا که ک...

باافزایش تعداد شرکتهای بیمه خصوصی ودر پی آن رقابت فزاینده بین آنها، بسیاری از این شرکتها بدنبال شناسایی راههایی برای افزایش قدرت رقابت پذیری خودهستند. با توجه به تحقیقات و مطالعات گذشته یکی از مناسبترین راهها در این زمینه، افزایش کیفیت خدمات می باشد. از آنجائیکه ارائه خدمات مطلوب بشدت وابسته به کارکنان ارائه دهنده آن خدمت و تعامل آنان با مشتریان است، بنابراین بار مزیت رقابتی بردوش کارکنان این س...

در این مقاله مشتری  مداری به عنوان یکی از اصول اساسی مدیریت کیفیت فراگیر در دانشگاه کشاورزی و منابع طبیعی رامین و دانشکده کشاورزی دانشگاه شهید چمران اهواز بررسی شده است. مطالعه به روش توصیفی پیمایشی انجام  شده و اطلاعات با استفاده از ابزار پرسشنامه و از 322 نفر از دانشجویان و 81 نفر از اعضای هیئت علمی دو دانشگاه به دست آمده است. از روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای برای انتخاب دانشجویان دوره کارشنا...

مقدمه درس پژوهی[1] رویکرد­ی ­همکاری محور به توسعه حرفه­ای معلمان است، که از کشور ژاپن منشاء گرفته است (فرناندز و یوشیدا، 2004؛ لوئیس و تسوچیدا، 1998؛ استیگلر و هیئبرت، 1999). زمانی که این رویکرد اولین بار در اواخر دهه­ی 1990 در ایالات متحده معرفی شد، به سرعت توجه مربیان و کارشناسان آموزش آمریکا را به خود جلب کرد، زیرا تصور بر این بود که این رویکرد یک نوآوری مؤثر و قابل اقتباس می­باشد (چاکسی و ف...

هدفاز اینمقاله،طراحییک سامانة فضایی با شیوه‌ای جدید به‌منظورانتقال بین سیاره‌ای از مدار پارک به مدار هذلولی مقصدباکم‌ترینوزنودرحالتغیرایده‌آلاست. وظیفة بلوک انتقال مداری (مدارگرد) هدایت ماهواره به مدار مقصد است، بدین صورت کهابتدابلوکدرمدارپارکقرارگرفتهوسپسباروشن‌شدنموتور سوختجامددرمدتزمانمشخصیواردمدارهذلولی مقصدمی‌شود.برای قراردادنبلوکدرمدارانتقالمورد نظروباتوجهبهدوعاملکنترلیکهشاملکنترلبردارپیش...

این پژوهش ارتباط میان مولفه فرهنگی رابطه مداری و قضاوت اخلاقی حسابرسان در192 نفر از حسابرسان شاغل در سازمان حسابرسی و موسسات خصوصی حسابرسی را بر اساس نظریه پیوندهای اجتماعی بررسی می نماید. این نظریه فعالیت های اقتصادی را بر اساس روابط اجتماعی میان گروه های مختلف اجتماعی ، تفسیر و تحلیل می نماید. در این نظریه، ساختار شبکه های اجتماعی، منبع مهمی در دسترسی به فرصت های شغلی جدید و فعالیت اقتصادی اس...