درحالی که دنیای کسب و کار از تمرکز بر محصول به تمرکز بر مشتری سوق می یابد، مدیران پی می برند که گسترش ارتباطات موجود با مشتریان برای رشد سودمند و مداوم درآمد مفید خواهد بود. بنابراین برای بقا در محیط کسب و کار امروزی، تعیین استراتژی ها بر مینای خواسته های مشتریان و نیز میزان اهمیت آنها برای سازمان از اهمیت خاصی برخوردار است. مدیریت ارتباط با مشتری (crm) یک استراتژی کسب و کار مشتری محور است که ف...

چکیده هدف این پژوهش آن است تا بین مدیریت استراتژیک و مدیریت کیفیت ارتباط برقرار نماید و استراتژیهایی بهبود یافته ای را با توجه به معیارهای کیفیتی تدوین و رتبه بندی نماید . در این تحقیق ابتدا با انجام تحلیل swot استراتژی هایی برای سازمان جهاد کشاورزی استان فارس تدوین گردید. سپس از گسترش عملکرد کیفیت استفاده شد که در آن معیارهای 9 گانه مدل تعالی اروپایی نقش « چگونه ها / شاخصها» و استراتژی های حا...

اتخاذ تصمیمات اصولی و بهینه در اموری از قبیل استخدام بهترین و کارآمدترین کارمندان، و همچنین تعیین و انتخاب بهترین پروژه ها در جهت کاهش عدم انطباق های بدست آمده از انواع ممیزی ها، موجب ارتقا سطح کیفیت کالاها و خدمات ارائه شده، و در نتیجه موفقیت هرچه بیشتر سازمان ها می گردد. به همین دلیل در شرکت ها و کارخانه ها، از ابزارها و روش های مختلفی جهت تسهیل در امر تصمیم گیری و انتخاب استفاده می شود. در و...

مدل گسترش عملکرد کیفیت رویکردی است که در قلمرو آموزش با بکارگیری روش سه مرحله ای سازگار شده با آموزش می تواند در شناسائی نیازهای مشتریان (فراگیران) و بهبود اثربخشی و رضایت آنان در نیل به اهداف آموزشی، برنامه­ریزی درسی و سایر کاربردها با  ارائه راحل های عملیاتی برای برنامه ها و خدمات با کیفیت، موثر باشد. در این مقاله نشان داده می شود که چگونه مرکز آموزش ضمن خدمت کارکنان آستان قدس رضوی می تواند ا...

چکیده: یکی از روشهای نوین بررسی پیچیدگیهای ساختاری، «ماتریس طراحی ساختار» است که در سالهای اخیر در مراکز علمی و پژوهشی دنیا مورد توجه واقع شده است. پژوهش حاضر با هدف تعیین الگوی پیچیدگی ساختاری شبکه بهداشت و درمان فیروز آباد فارس انجام شده است. این پژوهش توصیفی و دارای جنبه های کاربردی است. در این پژوهش، ابتدا با مطالعه کارکردهای موجود شبکه، ساختار سازمانی فعلی آن استخراج شد. سپس به بررسی وابست...

این مقاله تأثیر عناصر انعطاف پذیری تولید(یکپارچگی، استراتژی مدیریت تأمین کننده، و استراتژی انتخاب تأمین کننده) را بر عملکرد کسب وکار مورد بررسی قرار می دهد. برای دست یابی به این هدف، رابطه بین یکپارچگی (یکپارچگی استراتژی، تکنولوژی، مشتری، و تأمین کننده)، استراتژی مدیریت تأمین کننده (تعهد اولیه تأمین کننده، نقشه مسیر کیفیت، نقشه مسیر تکنولوژی)، و استراتژی انتخاب تأمین کننده (تکنولوژی، کیفیت، هزی...

هدف اصلی این پژوهش شناسایی مهم ترین مشخصه یا نیازهای کتابخانه دیجیتالی کتابخانه ملی است بعلاوه قصد داریم بین الزامات شناسایی شده با توجه به رضایتی که در کاربر ایجاد می کند تمایز قائل شویم.از آنجایی که هدف پژوهش های کاربردی توسعه دانش کاربردی در یک زمینه خاص است تحقیق حاضر در گروه تحقیقات کاربردی قرار می گیرد. همچنین با توجه به ماهیت پژوهش های توصیفی که بررسی توضیح ویژگی های یک جامعه آماری است ا...

هدف این پژوهش با عنوان بررسی تأثیر مستقیم و غیر مستقیم مدیریت کیفیت جامع و قابلیت بازاریابی الکترونیک بر عملکرد نوآوری محصول در شرکت های تولیدکننده محصولات زود مصرف (fmcg) در تهران و اصفهان، بررسی این نکته است که چگونه مدیریت کیفیت جامع، بازارگرایی و تکنولوژی گرایی، شرکت ها را قادر می سازند تا در جهت بهبود عملکرد نوآوری محصول برتری کسب کنند. نتایج نشان می دهد که دارا بودن قابلیت بازاریابی الکتر...

مدل تعالی efqm با تعیین جایگاه سازمان در سیر تعالی،ابزاری عملی برای کمک به سازمان ها بوده، و به درک کمبودها و نواقصشان کمک می نماید، بطوریکه با ارائه راهکارهایی در قالب پروژه های بهبود، به سازمان کمک می نماید تا در جهت سیتسم های مدیریتی مناسب پیش روند. کمبود امکانات و محدودیت منابع، سازمان ها را از پیاده سازی همزمان کلیه پروژه های حاصل از فرآیند خود ارزیابی مدل تعالی سازمانی باز می دارد. در نتی...

با افزایش رقابت جهانی، تولید یا ارائه خدمت با هزینه پایین و کیفیت بالا برای موفقیت در کسب و کار کافی نخواهد بود. موفقیت در کسب و کار زمانی حاصل خواهد شد که سازمان بتواند در برآورده ساختن نیازهای مشتریان خود و همچنین واکنش سریع به تغییرات محیطی توانایی لازم را داشته باشد. چرا که مشتری با قضاوت و ارزیابی در محصولات و خدمات ، انتظارات خود را شکل می¬دهد. همچنین جهانی سازی خدمت و فرآیندهای تکنولوژیک...