هدف از این پژوهش بررسی عوامل موثر بر رضایتمندی مشتریان استخرهای خراسان جنوبی بود .پژوهش حاضر توصیفی و از نوع مقایسه ای بوده که به شکل میدانی صورت گرفته است. باتوجه به مدل استفاده شده در این تحقیق جامعه آماری پژوهش شامل کلیه مشتریان استخرها در استان خراسان جنوبی بودند، که تعداد 180 نفر به طور تصادفی انتخاب شدند. ابزار مورد استفاده در این پژوهش پرسش نامه معتبر بود. اطلاعات بدست آمده در پنج محور ب...

در حرفه های بهداشتی ارتباط و مهارتهای ارتباطی نقش بسیار مهمی در رضایت بیماران و حل مشکلات انها دارد. انواع مختلف شیوه های ارتباط پرسنل با مشتریان (بیماران) اثرات مختلفی بر رضایت آنها دارد . آموزش ارتباط با بیمار منجر به کیفیت بهتر بهداشتی و درمانی میشود و رضایت بالاتر بیمار را همراه دارد. هدف از این مطالعه بررسی تاثیر نوع ارتباط کارکنان بر رضایت مشتریان در بیمارستانهای دانشگاه علوم پزشکی اصفها...

با گسترش اینترنت، ابزارهای در دسترس برای برقراری ارتباط با مشتریان و مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی در سازمان ها رایج شده است.ecrm در یک سازمان می تواند در سطوح گوناگون قرار داده شود. شرکت ایرانسل یکی از شرکت هایی است که به صورت اینترنتی با مشتریان خود ارتباط کسب و کاری دارد و در این خصوص خدماتی را در بستر وب توسط سایت خود به مشتریان ارائه می دهد لازم است تا تأثیر این سطح خدمات را بر وفاداری...

چکیده حیات و بقای بلندمدت سازمان از طریق دستیابی به مزیت رقابتی پایدار ناشی از دستیابی به واکنش های مثبت مشتریان نسبت به سازمان به ویژه ظهور رفتار فداکارانه آنها، ضرورت پرداختن به این موضوع را روشن می سازد. در این راستا پژوهش حاضر به بررسی کیفیت خدمات ادراک شده موثر بر فداکاری مشتریان و تعیین نقش میانجی گری رضایت مشتریان در رابطه بین کیفیت خدمات ادراک شده و فداکاری مشتریان پرداخته است. نمونه آ...

هدف این تحقیق بررسی تاثیر اعتماد بر وفاداری مشتریان شرکت سهامی بیمه ایران شهر تهران است. تحقیق حاضر توصیفی پیمایشی می باشد و برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه محقق ساخته استفاده شده است. روایی و اعتبار پرسشنامه توسط اساتید و متخصصین مربوط و همچنین با انجام تحلیل عاملی تاییدی مورد تأیید قرار گرفت و پایایی پرسشنامه ها با استفاده از آلفای کرونباخ (0.???=? اعتماد مشتریان) و( ?.??= ? وفاداری مشتریان...

چکیده پژوهش حاضر به منظور بررسی رابطه ویژگیهای شخصیتی (روان رنجور خویی، برونگرایی، انعطاف پذیری، دلپذیر بودن، با وجدان بودن) و تاب آوری با تفاهم جنسی (رضایت جنسی و تهییج پذیری جنسی) در زندانیان متأهل زندان عادل آباد شیراز اجرا شد . آزمودنیها در این پژوهش 150 نفر (مرد) بودند که به روش نمونه گیری در دسترس انتخاب شدند . آزمودنیها به پرسشنامه های ویژگیهای شخصیتی ، تاب آوری و تفاهم جنسی (لیندا برگ ...

تحقیق حاضر با هدف بررسی رابطه ویژگیهای شخصیتی با تعهد سازمانی مدیران مدارس ابتدایی دولتی شهر اردبیل انجام شده است. روش تحقیق حاضرتوصیفی از نوع همبستگی بود. جامعه مورد پژوهش را کلیه مدیران مدارس ابتدایی دولتی شهر اردبیل تشکیل می داد که در تابستان و پاییز 1393 مشغول به کار بودند. روش نمونه گیری از نوع سرشماری بوده و همه مدیران مدارس ابتدایی دولتی شهر اردبیل که 108 نفر بودند به عنوان نمونه انتخاب ...

به منظور مطالعه رابطه ویژگیهای شخصیتی با کارآیی پلیس تعداد 250 نفر از افسران نیروی انتظامی با روش نمونه¬گیری چند مرحله ای انتخاب و با استفاده از آزمون پنج عاملی شخصیتی 60 سئوالی نئو(1985) و نمرات کارآیی سالیانه مورد بررسی قرار گرفتند. با بهره گیری از روش همبستگی و رگرسیون نتایج نشان می دهد که متغیر پیش بین ویژگیهای شخصیتی در پیش بینی کارآیی پلیس نقش داشته و رابطه آنها بصورت رابطه خطی معنادار می...

هدف از این تحقیق بررسی عوامل موثر در تقسیم بندی مشتریان بر اساس ارزندگی بوده تا از این رهگذر ضمن شناسایی و طبقه بندی مشتریان شبکه بانکی کشور قادر باشد تا با روش علمی و آزموده شده ای به ارائه تسهیلات و خدمات به مشتریان خود بپردازد . در این تحقیق تلاش گردیده تا مهمترین عوامل موثر در تقسیم بندی مشتریان بر اساس ارزندگی مورد شناسایی و آزمون قرار گیرند. این عوامل در قالب سه متغیر شامل : داده های تر...

عنوان تحقیق دریافت مشتریان از تبلیغات بانک اقتصاد نوین است. و هدف از این تحقیق بررسی اثربخشی و شناسایی کمیت و کیفیت تبلیغات بانک مسکن در رسانه ها از دیدگاه مشتریان می باشد. جامعه آماری این پژوهش کلیه مشتریان شعب بانک اقتصاد نوین در مناطقه شمال تهران است. تعداد 384 نفر نمونه در این پژوهش بر اساس فرمول کوکران انتخاب شدند. روش تحقیق میدانی بوده و از پرسشنامه به عنوان ابزار جمع آوری اطلاعات و از ر...