چکیده ندارد.

تحلیل swot یکی از ابزارهای بسیار قوی برای ارائه استراتژی های قابل اجرا برای سازمان ها است، که با ارزیابی عوامل داخلی و خارجی به مدیران کمک می کند تا استراتژ ی هایی را که ممکن است برای سازمان مناسب باشند راانتخاب کنند. اما تحلیل swot به تنهایی یک ابزار تحلیلی برای تعیین اهمیت فاکتورهای شناسایی شده و ارزیابی گزینه های مختلف استراتژیک برحسب این فاکتورها ارائه نمی کند. برای برطرف کردن این مشکل تکنی...

در این تحقیق به شناسایی مهم ترین عوامل موثر مدیریت ارتباط با مشتری بر بهره وری و تبیین نقش و تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر بهره وری صنایع دفاعی پرداخته شده است. به عنوان مطالعه موردی مدیریت ارتباط با مشتری صنعت شهید چراغی(سازمان هوافضا) درارتباط با بهره وری مورد ارزیابی قرار گرفته است. روش تحقیق از نوع مطالعه موردی است. بدین منظور عوامل موثر بر بهره وری مدیریت ارتباط با مشتری با استفاده از مد...

این مطالعه به منظور بررسی رابطه بین رفتار متصدیان شعب بانک ها و تصمیم مشتریان برای دریافت خدمات بانکی انجام شده است، تا از این رهگذر  بانک ها با اصلاح رفتار متصدیان شعب به حفظ مشتریان خود کمک کنند. برای بررسی رفتار متصدیان در بانک انصار قم از ابعاد رفتاری مطرح شده در مدل «طیف مصالحه کیفیت خدمات و موقعیت های پیشنهاد شده»، استفاده شده است. در خصوص بررسی تصمیم مشتریان برای دریافت خدمات  نیز  «فرای...

روش شناسی:روش تحقیق پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از منظر جمع آوری داده ها روش توصیفی-همبستگی می باشد. جامعه آماری این پژوهش شامل تعدادی خریداران و مصرف کنندگان لوازم خانگی در شهر بوشهر می باشند، که با توجه به نامحدود بودن جامعه آماری در این تحقیق از نمونه گیری استفاده می شود. روش نمونه گیری در این پژوهش روش نمونه گیری تصادفی ساده است و تعداد390 پرسشنامه گردآوری گردید. پس از گردآوری داده ها، ...

امروزه اصول ،ابعاد و سبک های مدیریت دانش مشتری توسط اکثر سازمان ها در شرف پذیرش قرار دارد. اجرای مدیریت دانش مشتری در شرکت ها و سازمانها در واقع یک تغییر عمده سازمانی می باشد که نیازمند دگرگونی و تغییر شکل در فرهنگ سازمانی، فرایند ها ، اولویت های راهبردی و اعتقادات در بین کارکنان می باشد.در همین راستا تحقیقاتی به منظور تبیین و تفسیر ابعاد سبک های مدیریت دانش مشتری و تاثیر آن بر مزیت رقابتی یا ت...

پرواضح است که استراتژی های کسب و کار هرگز نمی تواند در راستای منافع کلیه گروه های ذینفع و مشتریان سازمان باشد. از این رو جهت گیری هر کسب و کار در راستای حرکت به سوی منافع مشتریانی است که سود آوری بیشتری را برای آن بنگاه اقتصادی به همراه دارند. لذا به منظور تدوین استراتژی موثر برای هر سازمان باید مشتریان آن واحد تجاری را براساس میزان ارزش آفرینی رتبه بندی نمود [1] . نمایندگی های مجاز در سازمان ه...

امروزه با گسترش فناوری اطلاعات، استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک بیش از گذشته مورد توجه قرار گرفته است. با توجه به فضای رقابتی در بین بانک ها، حفظ مشتری در این حوزه ضروری شده و رویگردانی مشتری مساله و مشکل اساسی برای بانک ها به شمار می رود. امکان جمع آوری داده در پایگاه داده ها و استفاده از داده کاوی به عنوان ابزاری قدرتمند برای استخراج دانش از داده ها می تواند به بانک ها در شناسایی الگوهای ...

باور های مصرف کنندگان درباره ویژگی های محصول بر نگرش آن ها پیرامون برند های خاص و نهایتا ایجاد تمایلات رفتاری و انتخاب برند از سوی آن ها اثر می گذارد. برای کالایی مانند گوشی تلفن همراه، شناسایی ویژگی هایی که در نظر مشتریان فوق العاده مهم اولویت بندی می شوند، دارای مصادیق راهبردی برای محصول و ارتقا آن می باشند. به همین علت شناخت عوامل موثر بر انتخاب برند تلفن همراه از اهمیت وافری جهت جذب و جلب م...

رقابت در عرصه خلق ارزش و تلاش برای دستیابی به مزیت رقابتی پایدار و برتری راهبردی نسبت به رقبا موجب شده است تا توجه به مشتری و کسب رضایت وی از اهمیت بالایی برخوردار باشد. این موضوع به ویژه در مورد صنعت بسیار گسترده مبلمان و مصنوعات چوبی که با دامنه بسیار وسیعی از مصرف کنندگان با سلیقه ها و نگرش های متفاوتی روبرو هستند، از اهمیت بسیار زیادی برخوردار می باشد. برهمین اساس در تحقیق حاضر سعی شده که ا...