مشتریان همواره به عنوان محور برنامه ریزی مدیران سازمانی و همچنین عامل کلیدی برای تصمیم گیرندگان جهت خطی مشی دهی فعالیت های سازمان هستند و برقراری روابط با مشتری ، متضمن ادامه حیات سازمان خواهد بود. لذا استقرار و اجرای یک سیستم صحیح مدیریت ارتباط با مشتری در تمامی سازمان ها اعم از دولتی و خصوصی لازم به نظر می رسد. مطالعه حاضر در پی بررسی عوامل سازمانی و روانشناختی موثر بر مدیریت ارتباط با مشتری ...

نقش کارکنان ارزشی، مبتکر و باتجربه و نوآور در انجام مأموریت های قرارگاه فوق العاده مهم بوده و هست. بررسی های میدانی نشان می دهد روند ترک خدمت پیش از موعد کارکنان نگرانی هایی را در سطح قرارگاه در زمینه از دست دادن احتمالی نیروهای متخصص ایجاد نمود. از این رو، هدف این تحقیق، تعیین و اندازه گیری میزان تأثیر عوامل مؤثر (فردی، سازمانی و محیطی) بر ترک خدمت پیش از موعد کارکنان قرارگاه پدافند هوایی خاتم...

زمینه: پژوهش های زیادی تا بحال در مورد نوآوری سازمانی صورت گرفته است و هر کدام از زاویه ای به این متغییر پرداخته اند، اما تا بحال پژوهش همه جانبه ای در رابطه با عوامل و زمینه های ایجاد کننده آن صورت نگرفته است. با توجه به این مهم، پژوهش حاضر، به بررسی عوامل موثر بر نوآوری سازمانی می پردازد. بی شک با آگاهی و شناخت از این عوامل و زمینه ها، مدیران سازمان ها خواهند توانست با دیدی وسیع تر، جامع تر و...

پذیرش خدمات الکترونیکی توسط شهروندان اثر بخشی و سودمندی این خدمات را تضمسن میکند . لذا این مطالعه به دنبال ان است تا به برسی عوامل موثر بر پذیرش خدمات الکترونیکی دفاتر پیش خوان دولت در شهرستان مشهد بپردازد روش تحقیق ماهیتی پیمایشی - کاربردی دارد و از طریق پرسش نامه جمع اوری شده است

علیرغم کاهش بودجه مربوط به فناوری اطلاعات در بسیاری سازمان ها، سرمایه گذاری کلی در خصوص راهکارهایی در قالب پورتال رو به رشد می باشد. درصد سازمان هایی که پورتال ها را به عنوان سیستم های اصلی به کار می گیرند از کمتر از 10 درصد در سال 2003 به 15 درصد در 2004 و 35 درصد در 2007 رسیده است. این موفقیت حیرت آور نیست چرا که پورتال های سازمانی با ایجاد امنیت، قابلیت شخص سازی، سفارشی کردن، دسترسی یکپارچه ...

هدف این پژوهش شناسایی تأثیر عوامل فرهنگ و ساختار سازمان بر افشاگری است. پژوهش حاضر به‎صورت رویکرد ترکیبی به اجرا درآمد. برای مرحلۀ نخست پژوهش، رویکرد کیفی مد نظر قرار گرفت و در آن از روش دلفی استفاده شد. با دستیابی به اجماع نظر، 21 گویه با ضریب توافق 441/0 به‎دست آمد. در مرحلۀ دوم پژوهش رویکرد کمی مدنظر قرار گرفت؛ بدین‎گونه که بر اساس نتایج تکنیک دلفی، پرسشنامه‌ای تهیه شد و روایی آن با استفاده ...

تحقیق حاضر با هدف شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر کارآفرینی سازمانی در وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی تهران انجام گرفته است. این تحقیق از بعد هدف، کاربردی و از نظر روش، توصیفی– پیمایشی می باشد. به منظور جمع آوری اطلاعات آمیزه ای از روشهای تحقیق کتابخانه ای و میدانی استفاده شده است. جامعه آماری پژوهش حاضر شامل 63 نفر ازکارشناسان و مدیران وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی تهران می باشند. پرسشنامه تحقیق ...

سازمان ها برای ادامه بقای خود به منابع مختلفی نیاز دارند و برای استفاده بهینه از منابع باید قابلیت هایی داشته باشند و آنها را تقویت کنند. قابلیت از نظر مدیران، توان سازمان برای ایجاد ظرفیت ها و تحمل محدودیت ها و نارسایی ها برای رسیدن به اهداف معین است. هدف این پژوهش، واکاوی سازوکارهای ارتقای قابلیت های سازمانی در بخش دولتی ایران و اولویت بندی آنهاست. پژوهش از بعد هدف، توسعه ای و از نظر روش، اک...

یکی از منازعاتی که از گذشته تا کنون بین سازمان و کارکنان وجود داشته ، چگونگی تلفیق و همسویی بین اهداف فردی کارکنان و سازمان است. زیرا در صورت عدم همسویی ، سازمان در تحقق اهدافش با مشکل مواجه شده و اثربخشی آن به حداقل می رسد. هدف از انجام این تحقیق، شناسایی عوامل و مولفه های موثر بر همسویی اهداف فردی و سازمانی با محوریت نهج البلاغه است که در ابتدا با استفاده از مطالعات کتابخانه ای و مصاحبه های ا...