هدف تحقیق حاضر بررسی ارتباط رفتار شهروندی سازمانی و مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت مخابرات شهر کرج می باشد که به روش توصیفی از نوع پیمایشی انجام پذیرفته است . در این راستا از مدل رفتار شهروندی پادساکف استفاده شد. جامعه آماری این تحقیق شامل کلیه مدیران و کارشناسان شرکت مخابرات شهر کرج است که تعداد آنها702 نفر می باشند و بر اساس فرمول کوکران 248 نفر به روش نمونه گیری تصادفی ساده به عنوان نمونه آم...

امروزه کارکنان در سازمان های خدماتی نقش مهمی در تحقق اهداف سازمان ها و به‏ویژه کیفیت خدمات آنها دارند. یکی از انواع سازمان هایی که در آنها کیفیت خدمات نقش بسیار مهمی دارد، بیمارستان ها هستند که با انبوه زیادی از بیماران و بستگان آنها در ارتباط هستند. پژوهش های پیشین نشان داده است، کیفیت خدمات سازمان ها تحت تأثیر رفتارهای خاصی از کارکنان به نام رفتارهای شهروندی قرار می گیرد. با مطرح شدن نقش و اه...

سابقه و هدف: رفتارهای شهروندی سازمانی یکی از عوامل مطرح در بهره‌وری، کارایی و اثربخشی سازمان است که شناخت عوامل مرتبط و زمینه ساز آن در پرستاران می‌تواند در نهایت موجب ارتقا کیفیت مراقبت از بیماران گردد. روش بررسی: پژوهش حاضر یک مطالعه توصیفی – همبستگی است که در آن با استفاده از روش نمونه‌گیری خوشه‌ای چندمرحله-ای، 400 پرسشنامه در بین پرستاران شاغل در 15 بیمارستان وابسته به دانشگاه علوم پزشک...

هدف پژوهش حاضر طراحی و آزمودن الگویی از برخی متغیرهای فردی، شغلی و سازمانی به عنوان پیشایندهای رفتار مدنی سازمانی بود. متغیرهای پیشایند در الگوی پیشنهادی پژوهش حاضر عبارتند بودند از: عزت نفس سازمان محور، عدالت تعاملی، رهبری تحولی، برونگرایی، توانمندسازی روانشناختی، التزام شغلی، خشنودی شغلی و انگیزش شغلی. جامعه آماری پژوهش حاضر، شامل کلیه کارکنان پشتیبانی و ستادی شرکت ملی حفاری ایران بود. از این...

هدف از انجام این پژوهش بررسی رابطه بین توانمندسازی روانشناختی و میزان شیوع رفتارهای شهروندی سازمانی در بین کارمندان دانشگاه شیراز با واسطه گری عدالت سازمانی بود. روش پژوهش کنونی، توصیفی از نوع پیمایشی است. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه کارمندان دانشگاه شیراز می باشند که شامل (1000 نفر) می گردند. روش نمونه گیری پژوهش، طبقه ای نسبی بوده، بر اساس جنسیت و فرمول کوکران تعداد 278 نفر به عنوان نمونه...

هدف: هدف تحقیق حاضر، شناسایی عوامل سازمانی مؤثر بر رفتارهای انحرافی بود. روش: بر اساس ادبیات پژوهش، عوامل رضایت شغلی، تعهد سازمانی، جوّ اخلاقی، استرس شغلی، عدالت سازمانی، حمایت سازمانی درک‌شده و سیاست سازمانی شناسایی شد. جامعۀ آماری پژوهش، 200 نفر از کارکنان شاغل در ستاد مرکزی دانشگاه تهران بودند که با استفاده از جدول مورگان تعداد حجم نمونه 127 نفر تعیین شد. برای تجزیه و تحلیل داده‌ها از روش معا...