این پژوهش با هدف بررسی اثرات پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری بر وفاداری مشتریان دفاتر خدمات مسافرتی شهر تهران انجام گردید. ابتدا با مروری بر ادبیات تحقیق، عوامل (متغیرهای) مرتبط با این موضوع شناسایی شد. در مرحله بعد با همکاری استاد راهنما و خبرگان (مدیران دفاتر) پرسشنامه با 19 شاخص انتخاب شد و در اختیار گردشگران قرار گرفت. در این پرسشنامه از 100 گردشگر وفادار مقیم تهران که از خدمات دفتر خدمات...

امروزه تجارت الکترونیک تبدیل به یکی از ارکان جدی انواع کسب و کار ها شده است و هرروز در میان شرکت ها و مردم گسترش بیشتری می یابد. صنایع مالی نظیر بانک ها ، بیمه گران و کارگزاران مالی نیز نیز بطور روز افزونی در حال بهره برداری از از امکانات تجارت الکترونیک هستند. بیمه الکترونیک به مفهوم عام استفاده ار فن آوری اطلاعات و اینترنت در بیمه گری بوده و چند سالی ست که مورد توجه بیمه گران قرار گرفته است.ا...

پژوهش حاضر به بررسی و تأثیر بازاریابی الکترونیکی بر افزایش کسب و کار بیمه و تأثیرآن در شرکت بیمه معلم پرداخته است. نوع تحقیق توصیفی از نوع پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش خبرگان بیمه های بازرگانی در واحدها ی شرکت های بیمه شامل مدیران it ، مدیران فنی، معاونین،روسای ادارات فنی، معاونین آن ها دراکثر شرکت های بیمه دولتی و خصوصی صنعت بیمه در سطح شهر تهران به تعداد 500 نفر بوده است، که تعداد 200 نفر ب...

همزمان با پیشرفت فناوری، صنعت خرده فروشی به‎کمک فناوری اطلاعات در مقیاس وسیعی فرایند کسب وکار یکپارچه را از سنتی به کانال های آنلاین تغییر داده است. در این مقاله، تأثیر یکپارچگی کانال های خرده فروشی مبتنی بر فناوری اطلاعات بر عملکرد شرکت های خرده فروشی و همچنین نقش میانجی دوسوتوانی سازمانی به‎مثابۀ قابلیت سازمان در بهره برداری و اکتشاف فرصت های رشد، در رابطۀ بین یکپارچگی کانال های خرده فروشی و ...

در سال های اخیر کارآفرینی در حوزه ی فناوری اطلاعات به عنوان مهم ترین عامل در توسعه ی اقتصادی کشورها شناسایی شده است. با توجه به این که تشخیص فرصت به عنوان اولین و مهم ترین مرحله در کارآفرینی است، از این رو شناسایی عامل های مؤثر بر تشخیص فرصت موضوع بسیار با اهمیتی بوده و در همین راستا مقاله ی حاضر با هدف بررسی عامل های مؤثر فردی و اجتماعی بر تشخیص فرصت های کارآفرینانه در حوزه ی فناوری اطلاعات ان...

فناوری اطلاعات سازمانها اغلب به دلیل عدم شناخت صحیح و به هنگام مشکلات، و عدم اقدام به موقع برای رفع آنها، دارای معوقه هایی هستند که به کاهش کیفیت تصمیم گیری و در نتیجه عدم بهره وری بهینه از منابع منجر می شود. از طرف دیگر فلسفه ناب نگرشی سودمند است که در آن تلاش می شود اتلاف به حداقل برسد و حداکثر بهره وری از تسهیلات، منابع انسانی و سرمایه به دست آید. تئوری ناب هنگامی که برای اطلاعات، سیستم های ...

امروزه تعداد زیادی از سازمان ها جهت بهبود فرایندهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات خود از کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات استفاده می نمایند که دربرگیرنده تجارب موفق در زمینه پیاده سازی مدیریت خدمات فناوی اطلاعات می باشد. اگرچه بسیاری از سازمان ها به استقرار و استفاده از کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات روی آورده اند، اما همه آن ها در پیاده سازی آن موفق نبوده اند. هدف این پژوهش شناسایی عوامل حیاتی م...

در سال‌های اخیر فناوری اطلاعات روش‌های عمل را در تمامی سازمان‌ها و به ویژه در صنعت گردشگری متحول ساخته است. امروزه فناوری اطلاعات به دلیل تسهیل فعالیت‌های بسیار مهم تولید، جمع‌آوری، پردازش، اجرا و تبادل اطلاعات یکی از مهم‌ترین عناصر اجرای عملیات صنعت گردشگری به حساب می‌آید. بنابراین با توجه به اهمیت صنعت گردشگری الکترونیک، شناسایی موانع بکارگیری آن می‌تواند اولین گام برای توسعه همه جانبه این صن...

آینده نگری و جهانی شدن بازارها موجب تغییرات شگرفی دردنیای تجارت شده است.استفاده روز افزون از فناوری اطلاعات و حرکت صنایع به سمت شرکتهای کوچک و متوسط را می توان بخشی از این تغییرات دانست. بنابراین در دنیایی که خصوصیت ویژه آن تحولات سریع و مداوم است داشتن دیدگاهی استراتژیک در استفاده از ابزارها و امکانات لازم و ضروری است.در عرصه استراتژیک دو دیدگاه مهم – بازار محور و منبع محور-را می توان بعنوان ب...

با توجه به امکانات و ویژگیهای بسیار غنی کشورمان در زمینه صنعت گردشگری، به کارگیری روشهای نوین جذب و نگهداری مشتریان فعلی و در مرحله بعد گسترش تعداد آنها کاملاً ضروری به نظر می رسد. در سالهای اخیر فناوری اطلاعات تمامی صنایع و به ویژه صنعت گردشگری را متحول ساخته است. با توجه به این امر که صنعت توریسم بیشترین درآمد ملی را در سطح جهانی برای برخی کشورها به خود اختصاص داده است. بسیاری از برنامه ریزان ...